2009年4月，湖南第一家中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店樣板店開(kāi)門(mén)迎客。中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店以此為起點(diǎn)，用了短短一年多的時(shí)間在全國(guó)逐步推進(jìn)連鎖化經(jīng)營(yíng)。截至2010年6月30日，30個(gè)�。▍^(qū)、市）的103家中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店已全部建成開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)郵政集團(tuán)公司提出的建百家店的目標(biāo)和時(shí)限要求，連鎖經(jīng)營(yíng)的格局初步呈現(xiàn)，全國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)收入5000萬(wàn)元，“中國(guó)集郵”良好的品牌形象為全網(wǎng)帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

    中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店是按照統(tǒng)一形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理的要求建設(shè)的，充分發(fā)揮了中國(guó)集郵的品牌優(yōu)勢(shì)，采用現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)理念的全新的集郵經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，適應(yīng)了集郵市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)的需要。它以“中國(guó)集郵”的“郵”文化為核心品牌，以遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為載體，成為服務(wù)于社會(huì)需求的一個(gè)綠色窗口。它是走出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)立新品牌的坐標(biāo)，是打開(kāi)集郵品銷(xiāo)售新局面的新決策，也是適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)消費(fèi)者需求的一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)理念。它的建成將有利于開(kāi)創(chuàng)全國(guó)集郵經(jīng)營(yíng)的新局面。

    為了完成集團(tuán)公司賦予的重任，中國(guó)集郵總公司抽調(diào)專(zhuān)人成立了集郵專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)部。建店工作是專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)工作，集郵專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)部一方面加強(qiáng)督導(dǎo)通報(bào)，加快審批，每申報(bào)一個(gè)就督促其盡快建設(shè)，盡快開(kāi)業(yè)，設(shè)立專(zhuān)人保持與各�。▍^(qū)、市）郵政聯(lián)系，及時(shí)溝通申報(bào)和建設(shè)中的問(wèn)題，遇有階段性緊急工作，還多人齊上陣，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量；另一方面抓緊細(xì)化VI手冊(cè)。VI手冊(cè)是專(zhuān)賣(mài)店裝修的依據(jù)，為了保證后續(xù)裝修的品質(zhì)，業(yè)務(wù)部對(duì)招牌、店內(nèi)裝修、柜臺(tái)等進(jìn)行細(xì)化，增強(qiáng)手冊(cè)的操作性。這項(xiàng)工作及時(shí)滿(mǎn)足了各�。▍^(qū)、市）集郵專(zhuān)賣(mài)店裝修需求，彌補(bǔ)了原VI手冊(cè)操作性不強(qiáng)等缺陷，為6月底百家店建成開(kāi)業(yè)提供了保障。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店管理制度不斷完善。今年年初，江蘇、陜西、湖北、貴州等四省的4名主管專(zhuān)賣(mài)店工作的同志應(yīng)邀參加專(zhuān)賣(mài)店研討會(huì)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品、培訓(xùn)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了全面討論，最終形成了《中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)施方案》、《中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店員工培訓(xùn)實(shí)施方案》、《中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店宣傳實(shí)施計(jì)劃和方案》、《中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)施方案》等文件，制定了2010年的4個(gè)實(shí)施計(jì)劃，起草了《中國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，為專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)和管理打下了較好的基礎(chǔ)。

    3月29日～4月2日，集郵總公司組織舉辦了第一期專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。全國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)等共計(jì)146人參加了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們一是進(jìn)一步了解了專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展目標(biāo)，深入領(lǐng)會(huì)了集團(tuán)公司黨組的戰(zhàn)略意圖；二是強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)的三位專(zhuān)家老師對(duì)特許經(jīng)營(yíng)和管理等進(jìn)行了深入淺出的講解，專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)部向?qū)W員介紹了全國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店整體情況和下一步主要工作；三是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、分組討論、課下交流等互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員們就推動(dòng)規(guī)范運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通等達(dá)成了共識(shí)。

    為了加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)店的信息化管理，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，集郵總公司及時(shí)向集團(tuán)公司上報(bào)了專(zhuān)賣(mài)店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，將專(zhuān)賣(mài)店模塊納入集郵業(yè)務(wù)三期系統(tǒng)中，并多次與開(kāi)發(fā)人員溝通，完善細(xì)節(jié)。在6月30日全國(guó)百家專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)、三期系統(tǒng)暫時(shí)不能同步上線的情況下，對(duì)目前二期系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品信息流的運(yùn)轉(zhuǎn)，初步建立了對(duì)專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品系統(tǒng)信息流的管理。

    在溝通方面，建設(shè)專(zhuān)賣(mài)店短信平臺(tái)，加強(qiáng)同各省（區(qū)、市）郵政的聯(lián)系。為了方便聯(lián)系，集郵總公司收集、編輯了各�。▍^(qū)、市）郵政集郵專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)聯(lián)系人和專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)將專(zhuān)賣(mài)店各種信息通過(guò)短信方式發(fā)至相關(guān)人員，保證了相應(yīng)的溝通需求。隨著業(yè)務(wù)的逐步做大，雙方的聯(lián)系越來(lái)越頻繁，有大量的信息需要溝通，有的非常緊急，通過(guò)中間轉(zhuǎn)發(fā)的方式不便于及時(shí)溝通，為此申請(qǐng)了專(zhuān)賣(mài)店短信平臺(tái)，保證了聯(lián)絡(luò)的通暢和高效。

    在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，為支撐專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展，集郵總公司先后開(kāi)發(fā)了生肖、年冊(cè)、世博等題材的專(zhuān)賣(mài)店特供郵品，支撐了專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)。專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)后，基本上都實(shí)現(xiàn)了效益翻番。同時(shí)，全國(guó)集郵專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)。抓住世博機(jī)遇，開(kāi)展了“暢郵世博，中國(guó)集郵與您同行”的專(zhuān)題活動(dòng)，針對(duì)特供產(chǎn)品開(kāi)展新品發(fā)布活動(dòng)，開(kāi)展各種規(guī)模的集郵展覽、集郵沙龍、集郵研討會(huì)活動(dòng)，有的�。▍^(qū)、市）郵政還將專(zhuān)賣(mài)店作為青少年集郵課堂的實(shí)踐基地。在全國(guó)各專(zhuān)賣(mài)店的共同努力下，專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)成為集郵文化宣傳教育基地、集郵者的樂(lè)園，同時(shí)，也成為感知市場(chǎng)的終端觸角。