2010年6月29日，是一個非同尋常的日子，遼寧省郵政速遞物流有限公司掛牌。作為一個嶄新的企業(yè)，郵政速遞物流承載著郵政百年輝煌的歷史，寄托著全體郵政速遞物流員工對未來的美好憧憬。從2009年1月速遞物流整合運營以來，遼寧省郵政速遞物流公司始終以做大做強速遞物流為目標，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念，加快企業(yè)改革和發(fā)展步伐，在業(yè)務(wù)營銷、企業(yè)管理、客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)發(fā)展等方面取得了新的成績。 

    經(jīng)過一年多的不懈努力，遼寧郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展取得了長足的進步，充分展示出了—— 

    “蓬勃的朝氣”與“開拓的銳氣” 

    生機盎然、充滿活力、青春洋溢，是謂蓬勃朝氣；不避艱險、勇于探索、敢于勝利，是謂開拓銳氣。剛剛成立一年多的遼寧郵政速遞物流公司，將“蓬勃的朝氣”與“開拓的銳氣”當作推動企業(yè)快速發(fā)展的動力。 

    自郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革以來，遼寧郵政速遞物流堅持走轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展這一道路，量質(zhì)并重，突出效益。憑借著新企業(yè)的活力與戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)了郵政速遞物流業(yè)務(wù)的快速平穩(wěn)發(fā)展。2009年，面對復(fù)雜的經(jīng)濟形勢和繁重的改革發(fā)展任務(wù)，實現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入5.3億元。2010年1~8月，實現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入3.9億元，同比增長11.5%，速遞和物流業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了快速增長。 

    面對機遇與挑戰(zhàn)并存的形勢，遼寧郵政速遞物流以新企業(yè)的朝氣與銳氣催生企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)斗力。今年初，他們制定并下發(fā)了業(yè)務(wù)發(fā)展意見、業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩確保一提高、績效考核等一系列獎勵考核辦法，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入了活力。 

    國內(nèi)異地業(yè)務(wù)利用品牌信譽好、通達范圍廣以及時限承諾、全夜航等服務(wù)優(yōu)勢，通過集中主要營銷力量，深入商廈、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、商品集散中心等重點區(qū)域，開展業(yè)務(wù)宣傳，加大重點業(yè)務(wù)、重點線路的營銷攬收力度，實現(xiàn)了快速發(fā)展。今年上半年，沈陽速遞物流公司針對賬單、承兌匯票、信用卡、保單等時限要求較高的特點，積極推介次晨達業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量收分別同比增長61%和53%，拉動全省次晨達實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入161萬元，同比增長27%。 

    國際業(yè)務(wù)以出口企業(yè)和外貿(mào)公司為重點，組織開展專項營銷活動，以法國、新加坡加入“卡哈拉”為契機，加大國際承諾服務(wù)宣傳推廣力度。今年以來，鐵嶺、盤錦等分公司專業(yè)國際收入同比增幅達到60%以上，有效拉動了國際業(yè)務(wù)的增長。 

    同城業(yè)務(wù)圍繞重點行業(yè)和行政類、商務(wù)及民用類業(yè)務(wù)，著力鞏固業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模；以通信、銀行、保險等行業(yè)為重點，鞏固現(xiàn)有客戶，擴大合作范圍；穩(wěn)步發(fā)展行政類同城業(yè)務(wù)，加快新產(chǎn)品開發(fā)，規(guī)避政策風(fēng)險。在去年同城業(yè)務(wù)快速平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)上，今年單證照項目繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，上半年實現(xiàn)項目收入2369萬元，同比增長32%。 

    為激發(fā)電子商務(wù)市場潛力，遼寧郵政速遞物流勇于探索，實施“五步走”策略，即“摸清市場、尋找需求、找準對策、強化服務(wù)、政策激勵”。去年，他們與淘寶網(wǎng)遼寧商盟成功簽訂合作協(xié)議，新開發(fā)電子商務(wù)客戶694戶。今年以來，他們選配年輕化、網(wǎng)絡(luò)知識豐富、接受新事物能力強和業(yè)務(wù)熟練的人員，組建了電子商務(wù)業(yè)務(wù)營銷團隊，搭建起省、市兩級在線客服體系。同時，積極探索開辟“e郵寶”發(fā)運新渠道，利用經(jīng)濟型民航運輸渠道，在控制總體成本的前提下加快郵件全程傳遞速度，通過服務(wù)品質(zhì)的提升增強了市場競爭力。 

    遼寧郵政速遞物流以飽滿的熱情和搶先敢勝的精神，積極開展物流專業(yè)“450”和“2900”客戶走訪、公關(guān)工作，成功開發(fā)運作了新生活化妝品、大連三洋冷鏈、博世汽車等統(tǒng)簽一體化項目。今年3月，營口市分公司在春節(jié)走訪速遞客戶期間，了解到營口卷煙廠有擴大運輸規(guī)模意向，隨即成立營銷小組開展公關(guān)，成功與營口煙草專賣局簽訂了煙草運輸框架協(xié)議，實現(xiàn)了煙草物流領(lǐng)域新的突破。 

    新企業(yè)的朝氣與銳氣不僅表現(xiàn)在公司層面，更體現(xiàn)在每個員工身上。全省物流業(yè)務(wù)營銷冠軍、大連公司的于瑾夫今年1~7月營銷業(yè)績就達到755萬元，他開發(fā)維護了大連保稅區(qū)海爾電冰箱、海爾空調(diào)、青島啤酒集團瓶業(yè)公司、大連大關(guān)貿(mào)易有限公司等十余個大客戶。大連公司中山區(qū)域部隋琳積極發(fā)展網(wǎng)購業(yè)務(wù)，全力做好服務(wù)工作，贏得了網(wǎng)商的贊許，2009年她完成業(yè)務(wù)收入170萬元，完成全年業(yè)務(wù)指標的340%，被評為全省速遞物流優(yōu)秀營銷標兵。沈陽公司蘇家屯速遞營業(yè)部經(jīng)理李勇在今年的“思鄉(xiāng)月”營銷活動中，經(jīng)過自己不懈的努力，和鐵西區(qū)教育局達成協(xié)議，銷售月餅1400多盒，銷售金額達12萬余元。高考錄取通知書發(fā)放前夕，李勇了解到****指揮學(xué)院是以網(wǎng)上形式來錄取新生的。于是他多次到該校和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)洽談，做他們的思想工作，耐心向其介紹通過郵遞方式發(fā)放錄取通知書的優(yōu)點，最終將該校的錄取通知書項目拿下。

        管理是企業(yè)發(fā)展的命脈。遼寧郵政速遞物流堅持以管理促發(fā)展，向管理要效益，在建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的道路上，走出了一條新路——

    “博觀而約取”與“厚積而薄發(fā)”

    遼寧郵政速遞物流秉承著銳意創(chuàng)新的宗旨，以構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)管理體制和機制為方向，拓展視野，博采眾長。公司成立至今，共出臺了管理制度30余項，為企業(yè)盡快走入正軌、加快業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。 

    致力于打造現(xiàn)代化企業(yè)的遼寧郵政速遞物流，積極吸取現(xiàn)代企業(yè)管理理念，推行集約化、精細化管理，提高企業(yè)效率與效益。2009年起，他們積極推行財務(wù)和人力資源集中管理，取得了良好收效。他們著手建立了全省財務(wù)集中管控體系，推行省市縣收支兩條線管理，各級營收機構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點的資金可以直接歸集到省郵政公司，實現(xiàn)了全省資金的“自下而上歸集，自上而下?lián)芨丁�。制定了物資采購集中管理辦法，明確了省市兩級物資管理職責權(quán)限，理順了物資采購申請、審批、采購、結(jié)算等流程，并定期發(fā)布統(tǒng)管物資目錄，凡納入目錄項目均由省郵政公司集中采購，通過集中管理有效降低了企業(yè)的采購成本。人力資源管理則實現(xiàn)了勞動用工、薪酬發(fā)放、干部管理、績效考核和員工培訓(xùn)五個集中，提高了全省速遞物流的集中管控能力，達到了降本增效、高效管理、提高企業(yè)核心競爭力的目的。逐步完善員工薪酬分配辦法，推行管理人員按崗位責任、營銷人員按業(yè)績、內(nèi)部處理人員按工作量、投遞人員實行計件工資的新型績效考核方式，實現(xiàn)了員工個人薪酬與對企業(yè)貢獻的同步增長。 

    處于轉(zhuǎn)型期的郵政速遞物流公司離不開高效管理團隊的帶領(lǐng)�！捌蟆弊秩ァ叭恕眲t止。遼寧郵政速遞物流十分重視領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)，已舉辦了兩期高級管理人員培訓(xùn)班，圍繞“轉(zhuǎn)型期郵政管理者的定位與素質(zhì)”，全面增強了領(lǐng)導(dǎo)者的自身修煉能力、全面掌控能力、溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展能力、企業(yè)管理能力、改革創(chuàng)新能力、構(gòu)建和諧企業(yè)能力和履職能力。目前，遼寧郵政速遞物流高效的管理團隊已初步建立，為帶領(lǐng)遼寧郵政速遞物流快速發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)�？茖W(xué)合理地調(diào)動員工積極性，也是遼寧郵政速遞物流的一項重要研究課題。隨著速遞物流改革工作的不斷深入，他們出臺了《2010年全省郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法》，并于今年7月進一步完善了獎勵政策，加大EMS標準業(yè)務(wù)和一體化物流等高效業(yè)務(wù)獎勵力度，促進優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)收益水平。 

    遼寧郵政速遞物流不僅堅持從細節(jié)入手，而且做到從長遠謀劃�！安┯^而約取，厚積而薄發(fā)�！彼麄冎�眼于長遠，加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)投入力度，依托郵政大網(wǎng)的資源與優(yōu)勢，建立起速遞物流快速網(wǎng)絡(luò)。省內(nèi)快速網(wǎng)采取自建、整合、改良相結(jié)合的組網(wǎng)方式，先后整合了27條普網(wǎng)干線汽車郵路和13條物流專線郵路。同時，大力整合社會資源，補充郵政速遞物流網(wǎng)絡(luò)能力的不足。他們利用社會車輛調(diào)度綜合信息系統(tǒng)，建立社會物流運輸“虛擬車隊”，通過點對點整車配載、零擔拼整的運輸模式，有力擴充了物流網(wǎng)絡(luò)。8月份，東北首個中速TNT快件直發(fā)中心在大連成立，遼寧省內(nèi)部分城市中速快件可通過大連集散，全省80%的快件出口時限將比原來縮短一天至一天半。

        速遞物流的“產(chǎn)品”即是無形的服務(wù)。遼寧郵政速遞物流不斷提升自身服務(wù)水平和客戶滿意度，樹立了良好的服務(wù)形象——

    “至誠至信”與“精益求精”

    遼寧郵政速遞物流始終堅定不移地貫徹總部的戰(zhàn)略部署，以“百年郵政”信譽為依托，以至誠至信為理念，以精益求精為追求，將服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)了綜合服務(wù)能力的穩(wěn)步提升。 

    為了切實縮短郵件寄遞時限，提升服務(wù)品質(zhì)，去年11月，遼寧郵政速遞物流與虎躍快速汽車客運股份有限公司合作，利用社會資源組建、補充省內(nèi)快速郵路網(wǎng)，省內(nèi)互寄特快郵件時限從36~48小時縮短為8小時以內(nèi)，實現(xiàn)了當日遞，并根據(jù)需要，向客戶提供定時、定點投遞服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)有效提升。遼寧郵政速遞物流在建設(shè)省內(nèi)快速網(wǎng)的同時，積極推進內(nèi)部作業(yè)流程優(yōu)化。2009年，在鐵嶺、盤錦進行的內(nèi)部生產(chǎn)交叉作業(yè)試點取得成功，鐵嶺公司通過梯形排班法、累計工時法和交叉作業(yè)法，進行了作業(yè)組織優(yōu)化調(diào)整上的嘗試，將內(nèi)部處理環(huán)節(jié)節(jié)約的人力充實到攬投隊伍當中，將郵件處理時間縮短了半個小時。今年以來，遼寧郵政速遞物流在全省范圍內(nèi)推廣了鐵嶺、盤錦公司交叉作業(yè)經(jīng)驗，取得了較好效果。據(jù)8月末的考核，全省及時投遞率為91.12%，比年初提高了3.83個百分點；及時妥投率為66.12%，比年初提高了4.02個百分點。 

    今年5月，遼寧郵政速遞物流全面啟動了速遞物流攬投網(wǎng)建設(shè)工作。在充分了解和掌握全省攬投能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)置攬投部、站、段道。經(jīng)過兩個多月的緊張建設(shè)，全省攬投網(wǎng)建設(shè)工作于8月20日全面完成，8月末全部通過省郵政公司驗收。全省共建設(shè)攬投部31個、攬投站123個、攬投段道798條，配備攬投人員1065人。攬投網(wǎng)的建成，極大地提高了遼寧郵政速遞物流的綜合服務(wù)能力，經(jīng)過一個多月的運行，攬投網(wǎng)效果已初步顯現(xiàn)，攬收平均響應(yīng)時間由原來的一兩個小時縮短到30分鐘以內(nèi)，投遞頻次由每天1次增加到2~3次，真正實現(xiàn)了“速度優(yōu)異、客戶滿意”。 

    在提高企業(yè)服務(wù)競爭力過程中，信息化扮演著越來越重要的作用。遼寧郵政速遞物流緊抓信息化建設(shè)，先后完成了速遞二期攬收、電子商務(wù)、大客戶管理、物流綜合信息平臺等系統(tǒng)的切換上線與升級改造工作，企業(yè)信息化水平進一步提升。今年以來，從提高郵政速遞物流形象、完善服務(wù)渠道、改進客戶服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，遼寧郵政速遞物流正積極配合總部，結(jié)合攬投網(wǎng)建設(shè)成果，推動11183呼叫中心系統(tǒng)上線的準備工作，預(yù)計10月底正式上線。屆時，該系統(tǒng)將為客戶的攬收、查詢、咨詢、投訴等需求提供電話服務(wù)渠道，滿足客戶售前業(yè)務(wù)咨詢、售中派攬派投、主動服務(wù)流程跟蹤以及售后的郵件查詢、投訴受理及賠償?shù)确��?wù)需求。 

        因和諧而發(fā)展，因合作而高效�！昂椭C”不僅實現(xiàn)了專業(yè)與現(xiàn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，也促進了企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)了——

    “和諧共生”與“合作共贏” 

    速遞物流發(fā)展離不開郵政大網(wǎng)的支持。遼寧郵政速遞物流將郵政大網(wǎng)和窗口作為區(qū)別于其他快遞公司的差異化競爭力，充分利用大網(wǎng)資源，實現(xiàn)了專業(yè)公司和郵政現(xiàn)業(yè)的和諧發(fā)展。 

    針對專業(yè)和現(xiàn)業(yè)如何協(xié)調(diào)發(fā)展的問題，遼寧郵政速遞物流與郵政現(xiàn)業(yè)聯(lián)合擬訂下發(fā)了《關(guān)于加強全省郵政現(xiàn)業(yè)與速遞物流公司溝通協(xié)調(diào)工作的若干意見》，明確了雙方要按照“協(xié)調(diào)共贏”的原則，以“最大限度整合郵政資源、最大限度發(fā)揮郵政整體優(yōu)勢”為出發(fā)點，通力配合，攜手發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展、財務(wù)工作、網(wǎng)絡(luò)支撐等方面，遼寧郵政現(xiàn)業(yè)與速遞物流公司緊密配合、不分彼此，牢固樹立起專業(yè)公司與郵政現(xiàn)業(yè)“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”的理念。 

    如今，遼寧郵政現(xiàn)業(yè)與速遞物流專業(yè)配合越來越默契。在“五節(jié)”聯(lián)送、端午節(jié)等專項營銷活動中，專業(yè)公司與郵政現(xiàn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展，統(tǒng)一招標、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一組織，確保了營銷活動的順利開展。今年7月，專業(yè)公司與郵政現(xiàn)業(yè)聯(lián)合啟動了2010年“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動。雙方按照專業(yè)牽頭、全省聯(lián)動的運作模式，選定聯(lián)動廠商及聯(lián)動商品，推進月餅與“鞍山南國梨”、“朝陽大棗”、“盤錦河蟹”等家鄉(xiāng)特色產(chǎn)品聯(lián)合銷售與寄遞。通過整合全省郵政資源，暢通郵件運輸渠道，共同為今年“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動再創(chuàng)佳績鋪平了道路。 

    “合作共贏”不單指郵政內(nèi)部，郵政速遞物流發(fā)展也離不開相關(guān)單位的大力支持。2009年11月，沈陽海關(guān)與遼寧省郵政公司聯(lián)合開發(fā)的郵遞物品通關(guān)系統(tǒng)正式啟動，為中國郵政“EMS國際承諾服務(wù)”提供了重要保障。此系統(tǒng)是通過對出口郵件進行提前申報，將郵件的物流與信息流分開，一改以往國際郵件復(fù)雜的驗關(guān)、通關(guān)操作程序，不僅減輕了海關(guān)現(xiàn)場查驗、手工操作的監(jiān)管壓力，也將國際郵件從接收到查驗再到客戶手中的平均傳遞時間縮短了近6個小時。今后，遼寧郵政速遞物流將把互利互惠放在首位，做到相互協(xié)作、相互支持、相互彌補，真正實現(xiàn)“和諧共生”與“合作共贏”。 

    經(jīng)過一年多來與各方的協(xié)調(diào)配合，遼寧郵政速遞物流發(fā)展取得了喜人的成績。遼寧省郵政速遞物流公司負責人程惠風(fēng)說，圍繞做大做強全省郵政速遞物流戰(zhàn)略目標，遼寧郵政速遞物流要進一步改革經(jīng)營機制，努力****生產(chǎn)力；進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大重點業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)開發(fā)力度；進一步提升服務(wù)品質(zhì)，扎實做好攬投能力建設(shè)，確保全面實現(xiàn)全年各項經(jīng)營發(fā)展目標。各級速遞物流干部職工要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強企業(yè)發(fā)展的緊迫感和責任感，堅定信心，團結(jié)一致，推進全省郵政速遞物流實現(xiàn)又好又快發(fā)展。