2010年10月11日，意氣風(fēng)發(fā)的郵政儲蓄銀行深圳分行迎來了成立三周年的喜慶日子。作為一家新興金融機(jī)構(gòu)，三年來，在中國郵政集團(tuán)公司和郵政儲蓄銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深圳分行認(rèn)真貫徹落實上級各項方針政策和戰(zhàn)略部署，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，頑強(qiáng)拼搏、排除萬難、勇往直前，在奮進(jìn)道路上從未停歇。 

    面對同業(yè)市場的激烈競爭和金融危機(jī)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，深圳分行不畏艱難、披荊斬棘，化壓力為動力，在深化體制機(jī)制改革、加快業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化特色品牌形象、加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面均實現(xiàn)了較大突破，用較短的時間走過了其他商業(yè)銀行需更長時間才能走完的道路，逐步縮短了與其之間的差距，加快步伐迎頭趕上。時至今日，深圳分行已然成為深圳金融體系中一支不可或缺的金融服務(wù)力量，踏上了向現(xiàn)代全功能商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的新征程！ 

    轉(zhuǎn)身：激情中昂首前進(jìn) 

    2007年9月28日，經(jīng)銀監(jiān)會和郵政儲蓄銀行總行批準(zhǔn)，中國郵政儲蓄銀行深圳分行正式成立了。10月11日，深圳分行及其所屬93家支行同時開業(yè)，成為全國郵政儲蓄銀行中第一家分、支行同時掛牌的分行。從此，在深圳這個充滿傳奇的城市里，擁有著朝氣和活力的深圳分行開始抒寫自己的傳奇。 

    面對新的形勢，深圳分行不斷深化改革，努力探索適應(yīng)市場需求和符合城市郵政儲蓄分行實際的組織管理模式，確立了扁平化、大集中的經(jīng)營管理架構(gòu)思路，即分行做好營銷策劃、產(chǎn)品研發(fā)、作業(yè)支撐、管理支撐等核心工作，一級支行做好轄區(qū)營銷組織管理工作，二級支行做好營銷和營業(yè)工作，并成功實踐了“自營+代理”網(wǎng)點管理運作模式，使人、財、物等資源配置更具合理性，有效地提升了行政管理和業(yè)務(wù)發(fā)展效率。 

    深圳分行成立伊始，便著手加強(qiáng)隊伍建設(shè)，向外招賢納士，招錄了大批名校應(yīng)屆畢業(yè)生和多位銀行從業(yè)經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人才；對內(nèi)調(diào)整隊伍，盤活大批人員充實到各個重要崗位，迅速組建了適應(yīng)新架構(gòu)、新業(yè)務(wù)的人員隊伍，從而正式拉開了深圳分行大力加強(qiáng)金融專業(yè)人才儲備和企業(yè)人才隊伍建設(shè)、全面實施人才興行發(fā)展戰(zhàn)略的帷幕，為分行中長期發(fā)展奠定了堅實的人力基礎(chǔ)。 

    2008年3月，成功發(fā)放第一筆貸款，結(jié)束了深圳郵政儲蓄只存不貸的歷史。2008年4月，試點開辦公司業(yè)務(wù)，引領(lǐng)著深圳分行向銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵的一步。2009年10月，正式開辦票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨即成功辦理了第一筆票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)買斷業(yè)務(wù)，為深圳分行帶來新的主要利潤增長點。2010年1月，個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)試點上線，全方位、全天候、立體式銷售服務(wù)體系初步建立。這些新業(yè)務(wù)的開辦成為深圳分行發(fā)展歷程中一個又一個重要里程碑，為深圳分行的快速發(fā)展積累著能量，并成為各方面加速轉(zhuǎn)型的突破口和催化劑，標(biāo)志著深圳分行在向現(xiàn)代全功能商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型進(jìn)程中已站在了全新的起點上！ 

    2008年12月，首批9個骨干網(wǎng)點開工建設(shè)，標(biāo)志著深圳分行形象提升、網(wǎng)點改造工程的順利啟動，讓社會對這家新銀行有了耳目一新的印象。2009年1月，深圳分行辦公場地喜遷新址，成功入駐深圳現(xiàn)代金融中心辦公區(qū)，體現(xiàn)了加快向現(xiàn)代全功能商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的信心與決心，呈現(xiàn)出在改革轉(zhuǎn)型中改天換地、創(chuàng)造未來的膽識與氣魄！2010年5月，成立首家專業(yè)性理財機(jī)構(gòu)財富管理中心，標(biāo)志著深圳分行向提供個性化、專業(yè)化、高品質(zhì)、高附加值金融服務(wù)的成功轉(zhuǎn)變。 

    這一切，標(biāo)志著深圳分行實現(xiàn)了脫胎換骨般的嬗變，預(yù)示著深圳分行從此開啟了深化體制機(jī)制改革新的歷史階段，踏上了建設(shè)現(xiàn)代化多功能商業(yè)銀行新的征程！ 

    起步：轉(zhuǎn)型中銳意進(jìn)取 

    三年來，面對深圳市金融體制改革不斷深化、深圳金融市場不斷開放以及金融危機(jī)給深圳帶來的嚴(yán)重沖擊，深圳分行直面危機(jī)與挑戰(zhàn)，不畏艱難、銳意進(jìn)取，化危為機(jī)，在積極鞏固發(fā)展基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)發(fā)展重心著力轉(zhuǎn)移到推進(jìn)個人、信貸和公司等各項業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)發(fā)展上來，連續(xù)三年圓滿實現(xiàn)了總行下達(dá)的收入和利潤目標(biāo)。 

    持續(xù)鞏固和擴(kuò)大零售負(fù)債業(yè)務(wù)的市場地位是郵政儲蓄銀行這家大型零售銀行發(fā)展的根基。深圳分行充分認(rèn)識這一點，始終堅持零售業(yè)務(wù)“批發(fā)做”、社區(qū)營銷“規(guī)范做”、專業(yè)市場“駐點做”、集團(tuán)客戶“交叉做”、營銷管理“精細(xì)做”的營銷理念，抓住重點產(chǎn)品、抓住重點客戶，加大營銷策劃力度，有聲有色地開展了余額、保險理財、匯款等多項營銷活動，“匯款背后的故事”等匯款宣傳活動，“一家親、一家情”等系列客戶聯(lián)誼活動，實現(xiàn)了個人業(yè)務(wù)的快速增長：儲蓄余額三年累計新增89億元，總余額達(dá)225.1億元，創(chuàng)歷史最高水平，郵政代理新增余額超過了分行成立時郵政企業(yè)劃撥給分行的余額；有效培育了結(jié)售匯、外幣理財、歐元退稅等國際業(yè)務(wù)增長點；通過積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化理財推介會，開展?fàn)I銷訓(xùn)練營，迅速擴(kuò)大保險、基金等理財產(chǎn)品的銷售規(guī)模。 

    在公司業(yè)務(wù)上，按照“以結(jié)算拉動余額增長，以關(guān)系營銷、項目營銷為抓手推動業(yè)務(wù)發(fā)展”的工作思路，深圳分行積極開展形式多樣的營銷活動，著力深入開展總部經(jīng)濟(jì)營銷，積極搶占中高端市場。同時大力開展資金歸集業(yè)務(wù)，加大對大中型連鎖企業(yè)的開發(fā)力度，成功在煙草零售商戶、物流行業(yè)、連鎖醫(yī)藥等多個資金歸集項目上取得了突破。先后承辦了“詩意肖邦”、“郵政儲蓄杯”高爾夫邀請賽等各類活動，搭建起良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺。全面推進(jìn)金融中心、創(chuàng)維、中廣核等20余個專項融資重點項目營銷工作，促進(jìn)了對公存款余額的沉淀。 

    在信貸方面，深圳分行積極探索城市零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展模式，確保所有支行具備業(yè)務(wù)營銷和受理能力，形成營銷合力，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時積極強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，提高品牌知名度，迅速做大小額貸款、個人商務(wù)貸款規(guī)模。全力拓展個人房貸業(yè)務(wù)，開展二手房中介營銷“藍(lán)海計劃”活動，以房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)為營銷重點，組織召開中介交流會和不同行業(yè)的客戶交流會，積極探索城市零售貸款新路子。還積極加強(qiáng)對小企業(yè)融資需求的分析研究，探索為大企業(yè)上下游供應(yīng)商提供金融服務(wù)的路子，加強(qiáng)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的溝通與合作，實現(xiàn)了小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的順利起步。 

    在業(yè)務(wù)的快速發(fā)展中，深圳分行的銷售和服務(wù)能力也得到了不斷提升和轉(zhuǎn)變。深圳分行不斷加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，三年來建設(shè)改造20多個骨干網(wǎng)點，網(wǎng)點數(shù)量增加至133個，全市同業(yè)排名第二；ATM和CRS總數(shù)達(dá)1941臺，市場占有率達(dá)1/5，全市同業(yè)排名第一；自助終端全市投放100多臺，公司網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀先后完成上線，電話銀行完成擴(kuò)容改造，客服渠道更加方便、暢通、快捷。深圳分行初步建成了實物網(wǎng)點為主，自助設(shè)備和電子銀行為有力補(bǔ)充的全天候、全方位、立體式綜合銷售服務(wù)渠道體系。 

    在推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理方面，深圳分行實施網(wǎng)點差異化定位的創(chuàng)新策略，建立了差異化服務(wù)體系。根據(jù)網(wǎng)點的資源條件、經(jīng)營環(huán)境、營銷能力等因素將支行分為全功能支行和零售支行，根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域和業(yè)務(wù)特色，選定若干網(wǎng)點設(shè)立理財中心、個貸中心、外匯中心，把人、財、物等資源集中配置到重點區(qū)域、重點支行、重點產(chǎn)品和重點客戶，使有限的資源發(fā)揮了最大的效能。 

    各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展有賴于客戶結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，深圳分行通過常規(guī)營銷、行業(yè)營銷和交叉營銷等方式，持續(xù)加大營銷力度，逐步實現(xiàn)了客戶群體向中高端客戶和行業(yè)客戶的轉(zhuǎn)移，客戶結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化，中高端客戶占比和貢獻(xiàn)度有效提升。 

    深圳分行以VIP卡、華商聯(lián)盟客戶為切入點，加大對結(jié)算類中高端客戶的開發(fā)力度，通過開展標(biāo)準(zhǔn)化的理財推介會、發(fā)行外匯卡、舉辦國際匯款俱樂部活動，加強(qiáng)對理財業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)中高端客戶的的挖掘和維護(hù)。在行業(yè)營銷方面，組織開展音樂會、知名學(xué)者學(xué)術(shù)報告會、汽車精英挑戰(zhàn)賽、高爾夫邀請賽等主題營銷活動，在制造業(yè)、金融業(yè)、建筑業(yè)等多個行業(yè)的客戶開發(fā)方面取得突破。 

    在依托總行強(qiáng)大的產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上，深圳分行敢為人先、銳意進(jìn)取，充分發(fā)揮郵政金融產(chǎn)品試驗田的作用，積極試點開辦總行新推出的多項金融業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了單一的基礎(chǔ)金融產(chǎn)品向現(xiàn)代全功能商業(yè)銀行綜合產(chǎn)品體系的轉(zhuǎn)變，并加強(qiáng)金融產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，抓住有利契機(jī)著力打造了頗具特色的金融產(chǎn)品品牌，銀行品牌形象和社會認(rèn)知度得到了極大提升，贏得了客戶的青睞、市場的認(rèn)可和社會的尊重。

    為強(qiáng)化損益核算精細(xì)化管理，深圳分行引入利潤管理理念，將網(wǎng)點視為利潤管理的核心，將損益核算單位從分行逐步過渡到支行，提高了損益核算的效率和準(zhǔn)確率，有效促進(jìn)了網(wǎng)點贏利水平和貢獻(xiàn)度的提升，為深圳分行全面加強(qiáng)網(wǎng)點損益核算精細(xì)化管理和利潤考核，準(zhǔn)確進(jìn)行經(jīng)營管理決策作出了貢獻(xiàn)。 

    提升：奮進(jìn)中全面發(fā)展 

    深圳分行之所以能在短期內(nèi)迅速實現(xiàn)成功起步和快速轉(zhuǎn)型得益于“人才興行”戰(zhàn)略的實施和高素質(zhì)員工隊伍的支撐。三年來，深圳分行著力加強(qiáng)人才隊伍管理，隊伍綜合素質(zhì)和能力得到顯著提升。 

    為了滿足“人才興行”發(fā)展戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，為企業(yè)快速發(fā)展提供必要的人才資源，深圳分行制定了科學(xué)合理、充滿活力的用人機(jī)制，在人才引進(jìn)、選聘和管理等方面切實做到了****思想、不拘一格，在行內(nèi)形成員工踏實肯干、積極向上的良好氛圍，企業(yè)發(fā)展活力大幅增強(qiáng)。在人才引進(jìn)上，先后在全國范圍內(nèi)擇優(yōu)錄取了200余名優(yōu)秀大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生，充實到生產(chǎn)營銷和基礎(chǔ)管理等崗位，使大專學(xué)歷以上人員占比由分行成立初期的46%提高至67%，并招聘了40余名同業(yè)專業(yè)技術(shù)人才，重點充實到支行長、信貸、風(fēng)險管理、會計結(jié)算等崗位，真正做到人盡其才、人盡其用。在干部選聘上，完善選聘規(guī)章制度，出臺《深圳分行關(guān)鍵崗位人員任用管理辦法》，轉(zhuǎn)變干部選聘模式，部分重點崗位實行公開競聘上崗，變相馬為賽馬，大膽起用新人和能人，切實做到唯才是舉、任人唯才。 

    為了加強(qiáng)條線隊伍管理，深圳分行在服務(wù)理念上實現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的根本轉(zhuǎn)變，建立了以客戶為中心的綜合客戶經(jīng)理制度。在營銷序列上建立了個人客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理三支隊伍，使專職營銷人員由不足10人增至320人，占分行總?cè)藬?shù)的1/4，在風(fēng)控序列上建立了營業(yè)主任和風(fēng)險經(jīng)理兩支隊伍，在服務(wù)序列上建立大堂經(jīng)理隊伍，在管理序列上建立支行長隊伍，各條線隊伍專業(yè)素質(zhì)和履職能力得到了顯著提升，為全力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了保障。 

    深圳分行在三年的改革發(fā)展中積極創(chuàng)新完善員工激勵和評價機(jī)制，構(gòu)建并優(yōu)化企業(yè)管理和運行機(jī)制，使員工工作熱情、企業(yè)管理水平與運行效率日益提高。 

    按照現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源管理要求，深圳分行逐步建立了科學(xué)合理的績效考評機(jī)制，在加大績效考核力度的基礎(chǔ)上，深圳分行對支行長側(cè)重履職和經(jīng)營任務(wù)完成情況的考核，對員工側(cè)重工作過程和完成情況的考核，在“效率優(yōu)先、兼顧公平”的前提下適當(dāng)拉開分配差距，實現(xiàn)薪酬分配向營銷、專業(yè)性強(qiáng)的崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得、多能多得、多貢獻(xiàn)多得，廣大員工的創(chuàng)收積極性得到提升。 

    深圳分行在結(jié)合自身實際基礎(chǔ)上，制定了實施營銷業(yè)績積分標(biāo)準(zhǔn)、精確衡量每位員工業(yè)績對企業(yè)的貢獻(xiàn)、業(yè)績積分和收入掛鉤的營銷機(jī)制，業(yè)績積分同時也是員工評價和準(zhǔn)入、退出的重要依據(jù)，為聯(lián)動營銷和全員營銷提供了基礎(chǔ)。營銷積分機(jī)制的建立，顛覆了原有的分配機(jī)制和評價機(jī)制，有效調(diào)動了營銷人員拓展市場的積極性。 

    為有效優(yōu)化管理流程，不斷提升工作效率，深圳分行始終致力于加強(qiáng)流程集中化管理，在完善集中管理組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了高端財富管理以及對小企業(yè)貸款和票據(jù)等業(yè)務(wù)發(fā)展的集中管理，貸款審批、抵押、放款和資產(chǎn)保全等風(fēng)險把控的集中管理，重要憑證、現(xiàn)金調(diào)度、資金清算、事后監(jiān)督等會計核算的集中管理，自助設(shè)備和客戶服務(wù)等銷售渠道的集中管理，形成了高效運營的集中管理機(jī)制，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展提供了有力的支撐和保障。深圳郵銀和諧共贏，充分發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，推動了基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)郵銀雙方利益最大化，充分證明了“自營+代理”網(wǎng)點管理運作模式的實踐是符合深圳郵政金融事業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律的，并能夠滿足深圳分行堅持科學(xué)發(fā)展道路的需要。 

    嚴(yán)密的內(nèi)控管理和風(fēng)險防控體系是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的守護(hù)神。深圳分行成立之初便堅持把嚴(yán)格管理貫穿于各項業(yè)務(wù)工作的始終。為切實加強(qiáng)內(nèi)控、風(fēng)控管理，積極構(gòu)建全方位、全過程的內(nèi)控管理和風(fēng)險防控體系，實現(xiàn)了三年內(nèi)無安全責(zé)任事故、無資金安全責(zé)任案件發(fā)生。 

    憧憬：進(jìn)步中展望未來 

    不斷進(jìn)步的深圳分行今日胸有成竹，信心百倍，展望未來，他們?yōu)樽约好枥L了一幅宏偉的發(fā)展藍(lán)圖和一個美麗的企業(yè)愿景。 

    深圳分行將在全面貫徹落實集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)板塊發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)各項郵政金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，確保企業(yè)發(fā)展步伐與深圳經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方向和同業(yè)發(fā)展趨勢保持一致。 

    深圳分行將進(jìn)一步強(qiáng)化以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心和以效益為目標(biāo)的戰(zhàn)略思想，采取調(diào)整結(jié)構(gòu)、加快創(chuàng)新、差異化經(jīng)營、發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢、強(qiáng)化品牌建設(shè)、培育企業(yè)文化、郵銀協(xié)調(diào)發(fā)展等策略，推動分行經(jīng)營管理方式和贏利模式向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)組織管理優(yōu)化、經(jīng)營方式優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)速度與效益、規(guī)模與結(jié)構(gòu)的可持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，著力發(fā)展壯大為郵政儲蓄銀行內(nèi)效益顯著、創(chuàng)新領(lǐng)先、管理先進(jìn)、特色鮮明的城市郵政儲蓄分行，努力成為深圳同業(yè)中競爭力強(qiáng)、內(nèi)控嚴(yán)密、資產(chǎn)優(yōu)良的全功能現(xiàn)代商業(yè)銀行。 

    大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。今年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立30周年，取得輝煌成就的深圳迎來了新的起點，成立三周年的深圳分行已深深烙上了深圳精神的印記，這將鼓舞著深圳分行加速轉(zhuǎn)型，為深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整、新型戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)揮自身的優(yōu)勢，承擔(dān)自身的社會責(zé)任，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。深圳分行將努力當(dāng)好推動科學(xué)發(fā)展、加速轉(zhuǎn)型的排頭兵，在向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型中取得新進(jìn)展、實現(xiàn)新突破、邁上新臺階！