防止合同物流客戶“跳槽”，最根本的做法是提升大客戶的滿意度，進而形成忠誠度。無論是在戰(zhàn)略上還是策略上，企業(yè)都要為大客戶量身打造一套管理模式，同時，要建立全方位的溝通體系。全方位的溝通體系，是指要定期或不定期地主動上門征求意見，尤其對關(guān)鍵客戶必須設(shè)置服務(wù)專員，客戶經(jīng)理能隨時與大客戶碰面，發(fā)現(xiàn)大客戶的潛在需求并及時滿足。此外，還要加強與大客戶間的情感交流，根據(jù)企業(yè)實際，定期組織企業(yè)高管與大客戶高層之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的朋友關(guān)系和互利雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 

    湖南郵政煙草物流配送項目自啟動以來，湖南省郵政速遞物流公司即將煙草公司作為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶進行管理，做好每項服務(wù)工作，并加強日常溝通聯(lián)系。通過盤活自身資源，為煙草物流配送項目提供了車況較好的運輸車輛，并通過內(nèi)部調(diào)劑解決了項目所需人員，確保了煙草物流配送項目的正常運行。 

    盡管如此，在煙草配送服務(wù)激烈的市場競爭環(huán)境下，煙草企業(yè)仍然對個別地區(qū)的郵政速遞物流能否勝任配送任務(wù)持懷疑態(tài)度。為增強煙草大客戶對郵政物流的信任，在對煙草大客戶的服務(wù)中，湖南郵政速遞物流不僅提供了自己應(yīng)有的物流服務(wù)，還幫煙草企業(yè)解決了一系列的困難。2008年初雨雪冰凍災(zāi)害期間，很多地區(qū)路面全部冰凍，天寒地滑。在這種惡劣的天氣下，湖南郵政速遞物流完全有理由停止配送，但為了不耽誤煙草專賣店的銷售，他們對駕駛?cè)藛T強化了安全意識的教育，在煙草配送車輛的車輪上裝上防滑鏈，選擇路面狀況較好的道路，甚至繞道行駛，將煙草安全地送到了目的地，解了煙草大客戶的燃眉之急。 

    通過幾年的合作，湖南郵政與湖南煙草已建立了深厚穩(wěn)定的合作關(guān)系。為進一步加強“煙郵”雙方的溝通，湖南郵政速遞物流各分公司紛紛與當(dāng)?shù)責(zé)煵莨�司一起舉辦形式多樣的聯(lián)誼活動，拉近雙方距離。他們還建立了煙草客戶的詳細(xì)檔案，定期對客戶進行拜訪，多次與煙草企業(yè)高層會晤，逢年過節(jié)送去最真誠的問候和祝福，并加大對煙草項目人財物的投入力度，最終贏得了客戶的信賴。