“您好，我是隨州市郵政速遞物流公司的攬投員楊志平，我是上門來取件的！”10月21日9時(shí)50分，身著EMS標(biāo)志服、背著專用背包的湖北省隨州速遞物流攬投員禮貌地敲開了客戶的房門，這時(shí)距客戶撥打11185僅僅過了20分鐘。 

    10月25日上午，湖北省郵政速遞物流公司召開全省郵政速遞物流服務(wù)質(zhì)量整頓情況通報(bào)電視電話會，對省速遞物流公司組織暗訪的情況進(jìn)行了通報(bào)，坐在隨州分會場的楊志平這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，那天向自己交寄郵件的“客戶”，原來是湖北郵政速遞物流的暗訪人員。 

    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“正點(diǎn)工程”等相關(guān)會議精神，提高全省郵政速遞物流服務(wù)水平，更好地支撐和拉動(dòng)全省郵政速遞物流業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，湖北郵政速遞物流于10月20日至11月20日，在全省范圍內(nèi)開展為期一個(gè)月的“服務(wù)質(zhì)量整頓月”活動(dòng)，真正達(dá)到“收寄響應(yīng)快速規(guī)范、投遞及時(shí)滿足需求、處理迅速高效準(zhǔn)確、時(shí)限基本達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平、服務(wù)質(zhì)量明顯提高”的效果。專項(xiàng)整治活動(dòng)期間，湖北郵政速遞物流將每周選取一個(gè)主題，自上而下進(jìn)行分析、整改、落實(shí)。他們還采用明察暗訪、試信試寄、跟班寫實(shí)、現(xiàn)場查看等方式，積極獲取第一手資料，及時(shí)收集通過11185反映的典型服務(wù)質(zhì)量問題，每周召開一次全省郵政速遞物流服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治通報(bào)會。10月20日至22日，湖北郵政速遞物流隨機(jī)抽取了6個(gè)市州分公司，組織專人對收寄服務(wù)質(zhì)量情況開展了第一批暗訪。