湖南郵政速遞物流加強“正點工程”建設(shè)
湖南郵政速遞物流 2010-11-6 13:52:33
10月19日,湖南省郵政速遞物流公司召開全省郵政速遞物流服務(wù)管理工作情況通報電視電話會議。公司總經(jīng)理陳樂國、副總經(jīng)理王愛平就下一步工作提出了具體要求。
陳樂國要求,要認(rèn)真貫徹落實速遞物流總部精神和“正點工程”的工作部署,成立以自己任組長的“正點工程”領(lǐng)導(dǎo)小組和王愛平任組長的工作小組,按照總部要求迅速推進(jìn)。要制定“正點工程”各個環(huán)節(jié)的流程標(biāo)準(zhǔn),按照總部確定的指標(biāo),對現(xiàn)有流程進(jìn)行改造,并在全省陸續(xù)啟動新的流程標(biāo)準(zhǔn)。同時,要下大力氣,提升服務(wù)質(zhì)量,以“正點工程”為切入點,在全省范圍內(nèi)開展以“服務(wù)質(zhì)量大整改,服務(wù)水平大提高”為主題的專項治理活動。一方面,成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門,專門負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、考核,解決管理分散、政出多門的問題;另一方面,全公司上下對各個環(huán)節(jié)開展全面的清理自查,有重點地按要求進(jìn)行整改。此外,要切實提升員工素質(zhì)。對一線人員,要實施崗前培訓(xùn),培訓(xùn)不合格的堅決不允許上崗;加強上崗后培訓(xùn),每周確立一個培訓(xùn)日,點評每周服務(wù)情況,通報客戶投訴,不斷強化服務(wù)意識;推行攬投人員服務(wù)積分制,按照駕照扣分的模式,確定具體的獎、扣分服務(wù)指標(biāo),分?jǐn)?shù)扣完后,攬投人員一律下崗或再次培訓(xùn),合格后方可重新上崗;加強現(xiàn)業(yè)局窗口服務(wù)培訓(xùn);落實好一線人員的待遇。
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