陳樂國要求，要認(rèn)真貫徹落實速遞物流總部精神和“正點工程”的工作部署，成立以自己任組長的“正點工程”領(lǐng)導(dǎo)小組和王愛平任組長的工作小組，按照總部要求迅速推進(jìn)。要制定“正點工程”各個環(huán)節(jié)的流程標(biāo)準(zhǔn)，按照總部確定的指標(biāo)，對現(xiàn)有流程進(jìn)行改造，并在全省陸續(xù)啟動新的流程標(biāo)準(zhǔn)。同時，要下大力氣，提升服務(wù)質(zhì)量，以“正點工程”為切入點，在全省范圍內(nèi)開展以“服務(wù)質(zhì)量大整改，服務(wù)水平大提高”為主題的專項治理活動。一方面，成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，專門負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、考核，解決管理分散、政出多門的問題；另一方面，全公司上下對各個環(huán)節(jié)開展全面的清理自查，有重點地按要求進(jìn)行整改。此外，要切實提升員工素質(zhì)。對一線人員，要實施崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格的堅決不允許上崗；加強上崗后培訓(xùn)，每周確立一個培訓(xùn)日，點評每周服務(wù)情況，通報客戶投訴，不斷強化服務(wù)意識；推行攬投人員服務(wù)積分制，按照駕照扣分的模式，確定具體的獎、扣分服務(wù)指標(biāo)，分?jǐn)?shù)扣完后，攬投人員一律下崗或再次培訓(xùn)，合格后方可重新上崗；加強現(xiàn)業(yè)局窗口服務(wù)培訓(xùn)；落實好一線人員的待遇。