如何實現(xiàn)渠道的低成本快速擴(kuò)張，福建郵政的途徑是建立便民服務(wù)站。截至10月底，福建郵政累計建成便民服務(wù)站10238個，平均每4000人擁有1個站點。如今，便民服務(wù)站已成為福建郵政渠道資源的重要組成部分。 

    如何更好地發(fā)揮便民服務(wù)站的作用，化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為經(jīng)營優(yōu)勢，為郵政企業(yè)快速發(fā)展提供新的動力，成為擺在福建省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)面前的重大課題。自去年年底起，福建省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)在不同場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全省郵政便民服務(wù)站項目要由建設(shè)渠道向管理渠道、經(jīng)營渠道轉(zhuǎn)變，以提升發(fā)展層次、拓寬發(fā)展內(nèi)涵、疊加發(fā)展項目、提高管理水平為原則，加強(qiáng)管理，提升經(jīng)營效率和效益。這為福建郵政便民服務(wù)站項目指明了發(fā)展方向，促進(jìn)了該項目繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。1~10月，福建郵政電子商務(wù)專業(yè)實現(xiàn)收入1.18億元，同比增長27%。其中，便民服務(wù)站項目實現(xiàn)收入3219萬元，同比增長68.9%，占電子商務(wù)專業(yè)收入的27.3%。

    打造“連鎖超市”

    便民服務(wù)站建成后，吸引了更多的客戶辦理業(yè)務(wù)，成為維持其生存與發(fā)展的關(guān)鍵。福建省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)提出，要將便民服務(wù)站打造成社會服務(wù)行業(yè)的公共服務(wù)平臺，通過吸納、兼容眾多的公共收費(fèi)項目，共同服務(wù)社會、服務(wù)百姓。 

    福建郵政便民服務(wù)站具有話費(fèi)代繳、網(wǎng)絡(luò)鮮花禮儀、“支付寶”充值和訂單繳款、航空機(jī)票、福利彩票銷售等9項功能。在此基礎(chǔ)上，他們以迅速搶占市場、提升服務(wù)水平、樹立新形象為切入點，加大了對合作單位的公關(guān)力度，不斷深化合作領(lǐng)域的廣度和深度。以代繳電費(fèi)為例，福建郵政抓住居民現(xiàn)金繳納電費(fèi)意愿強(qiáng)烈的特點，以遍布城鄉(xiāng)的便民服務(wù)站為資源，以電力公司取消農(nóng)電費(fèi)走收模式為契機(jī)，加強(qiáng)與電力公司的溝通協(xié)調(diào)，將由按繳費(fèi)筆數(shù)結(jié)算費(fèi)用改為按繳費(fèi)金額結(jié)算費(fèi)用，提高了代繳電費(fèi)酬金標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了加盟商代繳電費(fèi)的積極性，促進(jìn)了代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。1~10月，福建郵政便民服務(wù)站代繳電費(fèi)1284萬筆、金額20.6億元，同比分別增長106.6%、131.7%；福建郵政實現(xiàn)現(xiàn)金繳費(fèi)交易金額58.4億元，其中便民服務(wù)站代繳金額37.8億元。 

    與此同時，福建各級郵政企業(yè)加強(qiáng)與地方公共事業(yè)單位的合作，不斷拓展新的繳費(fèi)品種。目前，福建郵政便民服務(wù)站代繳費(fèi)業(yè)務(wù)品種已達(dá)7種，如數(shù)字電視、水、電、燃?xì)獾�。他們還加快三大板塊業(yè)務(wù)“入駐”便民服務(wù)站的進(jìn)度，先后開辦了賀卡和郵票銷售、報刊訂閱、掛號和速遞郵件寄遞等業(yè)務(wù)。今年年初，福建郵政便民服務(wù)站全面開通了刷卡繳費(fèi)、信用卡還款、銀行卡轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)功能。據(jù)介紹，福建郵政已實現(xiàn)本省“優(yōu)郵購”網(wǎng)上商城與便民服務(wù)站系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為下一步發(fā)揮便民服務(wù)站電子商務(wù)功能、促進(jìn)網(wǎng)上商城與便民服務(wù)站線上線下互動、嘗試郵政特色電子商務(wù)發(fā)展模式打下了基礎(chǔ)。

　　福建省郵政電子商務(wù)局局長肖新周表示，通過拓展新業(yè)務(wù)、開通新功能，便民服務(wù)站項目為福建郵政積累了大量的基礎(chǔ)客戶，不僅讓1萬多戶加盟商成為穩(wěn)定的綠卡客戶，而且連續(xù)3個月以上到便民服務(wù)站消費(fèi)的有效客戶逐步增加，截至10月底已達(dá)428萬戶，較去年年底增加了110萬戶，為福建郵政健康、可持續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。 

    培育“精品站點” 

    為強(qiáng)化管理、改進(jìn)服務(wù)、提升效益，福建郵政根據(jù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)特點，在城市和農(nóng)村實施不同的便民服務(wù)站經(jīng)營策略。在城市，他們重點培育精品站點，通過樹立標(biāo)桿、典型帶動、以點帶面，提升便民服務(wù)站整體服務(wù)水平。

    為打造精品站點，福建郵政成立了由省郵政公司分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，在站點選擇、措施配套、人員配備等方面加強(qiáng)支撐保障。他們明確了精品站點的必備條件和優(yōu)先條件，按月對精品站點進(jìn)行評獎，并對自行制作規(guī)范化店招，且代理酬金超過標(biāo)準(zhǔn)的站點給予資金補(bǔ)貼，免費(fèi)配備海西書報架、名片式宣傳卡片和業(yè)務(wù)宣傳單。同時，福建省郵政公司還發(fā)文規(guī)定，城區(qū)按每108個有效網(wǎng)點配備1人的標(biāo)準(zhǔn)配備專職渠道維護(hù)人員，加強(qiáng)對便民服務(wù)站的維護(hù)、管理。 

    在精品站點建設(shè)上，泉州市郵政局依托地處沿海城市、地方經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的優(yōu)勢，走在了全省郵政的前列。該郵政局實行便民服務(wù)站項目實體化運(yùn)作，推行市、縣兩級郵政一體化管理，市、縣郵政局均成立了項目組，配備2~5名專職渠道維護(hù)人員以及專用車輛，撥出100萬元專項資金用于精品站點建設(shè)。泉州局還導(dǎo)入星級管理概念，以單點收益為標(biāo)準(zhǔn)，評選出不同級別的站點，并建立了互動平臺，通過發(fā)放便民服務(wù)站簡訊、定期召開座談會、開展站點業(yè)績競賽排名等措施，積極營造發(fā)展氛圍，加快推進(jìn)精品站點的建設(shè)進(jìn)度。1~10月，泉州局便民服務(wù)站項目實現(xiàn)收入1240.4萬元，同比增長69.3%，占全省郵政便民服務(wù)站項目總收入的38.5%。 

    肖新周告訴記者，根據(jù)福建省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)要求，城市便民服務(wù)站要走“繳費(fèi)通”、“郵政通”、“票務(wù)通”、“轉(zhuǎn)賬通”甚至“家政通”的精品站點發(fā)展之路。這樣，才能更好地為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升郵政的服務(wù)形象和經(jīng)營效益。

    搭建“農(nóng)村平臺”

    龍巖市長汀縣河田鎮(zhèn)修坊村村民丘鳳蓮近來十分開心，因為自從加盟新型農(nóng)村便民服務(wù)站以后，她家店的生意更紅火了。丘鳳蓮有兩間店面，每間20平方米左右，一間專門銷售農(nóng)資，一間則在銷售日用品的同時，為村民提供代繳費(fèi)，收寄掛號和速遞郵件，代售郵票、彩票、信封、郵資封等服務(wù)。這是龍巖市郵政局整合渠道后推出的新型農(nóng)村便民服務(wù)站模式。 

    目前，福建郵政共有農(nóng)村便民服務(wù)站6159個，占了全部便民服務(wù)站數(shù)量的“半壁江山”，基本實現(xiàn)了“一村一點”。由于農(nóng)村地域廣闊，福建郵政在農(nóng)村便民服務(wù)站經(jīng)營模式上側(cè)重于整合渠道、提高單點經(jīng)營效益。地處福建西部山區(qū)、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展較好的龍巖郵政局成為全省郵政農(nóng)村便民服務(wù)站經(jīng)營模式的試點局。 

    龍巖郵政局在“大三農(nóng)”經(jīng)營思路的指導(dǎo)下，對城區(qū)、農(nóng)村渠道分開管理，明確市郵政局“三農(nóng)”服務(wù)中心和農(nóng)村支局所為農(nóng)村渠道經(jīng)營管理的主體，因地制宜地將便民服務(wù)站、“三農(nóng)”服務(wù)站、郵件接轉(zhuǎn)站、“商易通”4個渠道進(jìn)行整合，從而形成了集4個渠道功能于一體的“3＋1”新型農(nóng)村便民服務(wù)站經(jīng)營模式。截至10月底，龍巖郵政局累計建成“3+1”農(nóng)村便民服務(wù)站203家。通過此舉，龍巖郵政局進(jìn)一步理順了農(nóng)村渠道，提供了更為豐富的“集成”產(chǎn)品，既滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求，又提高了單點經(jīng)營效益，進(jìn)一步增強(qiáng)了郵政渠道在農(nóng)村的市場競爭力。