如同中國郵政的標(biāo)識已經(jīng)深入人心一樣，法國郵政的標(biāo)識也早已為人們所熟知。法國郵政的法語名稱為LA POSTE，其代表是一抹醒目的黃色，上面有一只從深藍(lán)色信封中躍然而出的信鴿，設(shè)計(jì)動(dòng)感極強(qiáng)，令人過目不忘。筆者留法三年，無論是學(xué)習(xí)還是工作，從法國南部首府圖盧茲到魅力之都巴黎，走到哪里，都能看到它的身影�；貒�進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，在熟悉業(yè)務(wù)之余，也會(huì)不時(shí)想起這只給人們帶來許多便利的小鴿子。事實(shí)上，在我國郵政進(jìn)行改革、創(chuàng)新的同時(shí)，歷史悠久的法國郵政也在銳意發(fā)展，從函件、包裹、集郵、速遞物流、電子商務(wù)等各方面不斷完善，為這個(gè)浪漫國度里的居民們提供了更加多樣化的選擇。

    傳統(tǒng)函件篇：郵件傳遞信息最保險(xiǎn)

    在留學(xué)法蘭西的日子里，搬家是生活中的常事。與中國人搬家不同，法國人搬家首先要告知的不是親朋好友，而是之前地址所在地的郵局。曾經(jīng)很好奇地問一個(gè)相熟的朋友：“為什么你們法國人搬家要先告訴郵局呢？”得到的答復(fù)是這樣的：“搬家的時(shí)候當(dāng)然不可能來得及通知所有的人，到郵局辦理地址變更，才好把寄到我之前地址的郵件轉(zhuǎn)過來啊，當(dāng)然了，這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要繳納一定的費(fèi)用，大概十幾歐元吧，但是這很值得啊。要知道，郵件可是非常重要的�！�

    朋友這句話說得不假，留法三年，筆者對于法國文化和法國人的日常生活雖談不上知之甚深，但也多少有些了解。郵件在法國人的日常生活中絕對占據(jù)著非常重要的位置，所有與人們生活息息相關(guān)的文件往來幾乎都通過郵件寄送。舉例來說，在銀行開辦信用卡，當(dāng)客戶辦理好相關(guān)手續(xù)后，信用卡、支票簿、密碼等都會(huì)郵寄至預(yù)留的通信地址，銀行員工決不會(huì)口頭透露賬戶信息。

    筆者就曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷：初到法國時(shí)人生地不熟，去銀行辦完卡后被專門叮囑在家等信。誰想到苦等了兩個(gè)星期，只收到了信用卡和支票簿，唯獨(dú)密碼遲遲沒有蹤影。找到開戶時(shí)負(fù)責(zé)接待的銀行辦事員，那位和善的女士一臉無奈地說：“非常抱歉，小姐，像這種情況我可以另外寄給您一封信告知密碼�！薄澳悄�方便不方便當(dāng)面告訴我密碼呢？您認(rèn)識我的，不是嗎？那天開戶時(shí)是您負(fù)責(zé)接待的，您看我還帶了護(hù)照證明，這是我的賬戶呢�！惫P者還抱著一線希望。然而得到的回答卻是：“對不起，我們只能通過信件來告知您密碼，即便我知道是您本人也愛莫能助。不過您放心，我理解您現(xiàn)在的困境，會(huì)在第一時(shí)間給您把信發(fā)出去的，請您回家耐心等待�！庇谑枪P者只好無奈地返回住所，并且在第三天啼笑皆非地收到了兩封內(nèi)含密碼、一模一樣的信，發(fā)信的時(shí)間恰好相隔兩周。

    這雖然是件小事，然而法蘭西民族重視郵件、信任郵件的態(tài)度可見一斑。在筆者就讀的學(xué)校，新生在第一次報(bào)到時(shí)就必須提供準(zhǔn)確的通信地址，之后還會(huì)時(shí)不時(shí)收到要求確認(rèn)地址的電子郵件，而所有重要公告和考試成績都以郵件的形式書面通知到每個(gè)學(xué)生：逢有重要公告，系里的秘書會(huì)先通過電子郵件告知大家，并且不忘在末尾加一句“我還同時(shí)給大家發(fā)了信，請注意查收”；學(xué)期末亦是如此，要想知道自己的分?jǐn)?shù)，唯一的辦法也是回家等信。

    但凡找工作或者實(shí)習(xí)，各大公司多半會(huì)將面試通知寄送給應(yīng)聘者，大概在法國人心中，只有郵件才是最保險(xiǎn)、最正式的信息傳遞方式吧。即便在日常生活中，郵件也無處不在，無論簽訂住房合同、查收銀行卡賬單，還是寄送支票、商業(yè)結(jié)算，幾乎所有的文件都會(huì)通過郵件送達(dá)，更不用說無孔不入的商業(yè)廣告了。法國人對郵政的依賴和信任在歐洲也算是數(shù)得著的，這倒和國人的生活習(xí)慣有所不同。在遍布全法的大小超市和便利店里，靠近收銀臺最醒目的地方，除了擺著口香糖、報(bào)紙等人們最常購買的物品，還有一沓沓各種型號的郵資信封。即使在高度信息化的今天，郵件也依然以它準(zhǔn)確、安全、正式等特點(diǎn)繼續(xù)在人們生活中扮演著不可或缺的角色。

    郵政對于法國人究竟有多重要，看看他們引以為傲的影視作品就能領(lǐng)略一二。2008年在戛納電影節(jié)大獲全勝，同時(shí)創(chuàng)下全法喜劇片放映場次超800萬紀(jì)錄的電影《歡迎來北方》就是一部以郵局工作為背景的上乘之作，該片一經(jīng)放映就被苛刻的評論家譽(yù)為歷史上首映最成功的影片，幾位主演也一時(shí)風(fēng)光無限。不僅在大屏幕上屢見不鮮，現(xiàn)實(shí)中法國郵政業(yè)務(wù)也影響到人們生活的方方面面，以至于人們在找房子時(shí)通常都會(huì)優(yōu)先考慮附近是否有郵政網(wǎng)點(diǎn)，因此，靠近郵局儼然成了房產(chǎn)增值的一大理由。郵政之于法國人，也正如陽光雨露之于波爾多紅酒、卡門培爾奶酪之于法國大餐一般不可或缺。

    賀卡篇：明信片受熱捧

    漫步巴黎街頭，映入眼簾的除了林蔭道兩邊美輪美奐的歐洲古典建筑，還能不時(shí)看到路邊報(bào)刊亭、咖啡館、便利店旁擺出的一個(gè)個(gè)旋轉(zhuǎn)架，里面滿都是各種各樣的明信片。歐洲人多有一個(gè)傳統(tǒng)，那就是無論走到哪里，都不忘寄張明信片給父母和親朋，露天咖啡館里時(shí)不時(shí)能看到一邊端著咖啡，一邊逐張寫明信片的游客。而印制精美、附有當(dāng)?shù)?a href='http://www.uedom.cn/pfee/news/list/1/3/1.htm' target=_blank >郵票和郵戳的明信片，本身就是很好的紀(jì)念禮品。與我國郵政大力發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)相類似，法國明信片業(yè)務(wù)的開展也較早、較完善。無論是黑白膠片里的法蘭西舊照，還是色彩絢爛的四時(shí)風(fēng)景、情趣盎然的生活寫真、令人稱道的藝術(shù)佳作，全都?xì)w入了明信片的取材范圍，每張明信片都像是件別出心裁的藝術(shù)品。于是每到一處，人們都會(huì)習(xí)慣性地挑選一些明信片留念，花錢不多，紀(jì)念性強(qiáng)，還能向親友傳遞祝福，分享自己旅途中的樂趣，何樂而不為？就這樣，大大小小、五顏六色的明信片，與露天咖啡館、面包店等其他元素一起，一點(diǎn)點(diǎn)詮釋著那抹濃得化不開的法蘭西風(fēng)情。

    事實(shí)上，不光旅游紀(jì)念品，企業(yè)廣告也會(huì)成為明信片的主題。筆者在法國學(xué)習(xí)、工作時(shí)經(jīng)常會(huì)收到一些商業(yè)廣告，形式有彩頁、宣傳冊，也不乏一些設(shè)計(jì)感強(qiáng)的廣告明信片。由于這類明信片往往構(gòu)思精巧、內(nèi)容有趣，比起其他廣告形式更是獨(dú)具使用價(jià)值，往往人們在收到后都會(huì)將其精心收藏，所起到的宣傳作用也就不言而喻了。正因如此，廣告明信片頗受商家青睞，使用廣泛。顧客到銀行、保險(xiǎn)公司等場所辦理手續(xù)，都可以很方便地領(lǐng)取到各式各樣的廣告明信片，人們在排隊(duì)等待之余順便欣賞其中的內(nèi)容和設(shè)計(jì)，也不失為樂事一樁。

    數(shù)據(jù)庫商函篇：商家青睞郵購模式

    值得一提的是法國的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展也較成熟，幾乎每人每天都會(huì)收到幾封商業(yè)信函，除了銀行賬單之類的常規(guī)信件，余下的多是廣告、優(yōu)惠券、郵購手冊之類的宣傳品。有意思的是，這類廣告通常以住所周邊商超、餐館的開業(yè)優(yōu)惠、節(jié)日促銷信息為多，有些類似于我國郵政開展的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。相比起電視、報(bào)刊廣告等傳統(tǒng)媒介，郵政廣告以低成本、高針對性的特點(diǎn)依然贏得了眾多客戶。

    郵購服務(wù)在法國也開展得非常成熟，以全法最家喻戶曉的郵購商“3 SUISSES”為例，該公司自創(chuàng)建以來就一直著眼于采用郵購方式銷售產(chǎn)品，迄今已有近80年的歷史。通過郵寄產(chǎn)品目錄以及完善的郵政配送網(wǎng)絡(luò)，今天的“3 SUISSES”已經(jīng)從最初的家族企業(yè)發(fā)展為擁有13000多名員工的國際化大公司，并且于1997年正式進(jìn)入中國市場。在“3 SUISSES”的發(fā)展歷程中，郵政發(fā)揮的作用功不可沒，而在法國通過類似方式獲得商機(jī)的例子更是比比皆是，這也難怪諸商家會(huì)對郵購這一模式青睞有加。

    郵政速遞篇：境內(nèi)寄遞的首選

    同中國郵政速遞物流公司類似，法國郵政也有自己的快遞公司CHRONOPOST，主要經(jīng)營境內(nèi)外函件、包裹的快遞業(yè)務(wù)。通常寄遞法國國內(nèi)的快遞函件或包裹時(shí)人們大多會(huì)選擇CHRONOPOST，主要原因就在于它具備網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、全程全網(wǎng)投遞等郵政特有的優(yōu)勢。CHRONOPOST公司很自豪地宣布，91%的法國人都可以在距離居所、學(xué)�；蛘吖ぷ鲌鏊�15分鐘路程內(nèi)找到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；此外，通過與法國高速鐵路公司SNCF以及與法國航空AIR FRANCE的合作，公司可以獨(dú)家保證境內(nèi)郵件次日下午三點(diǎn)前抵達(dá)收件人這一投遞時(shí)限。正是因?yàn)樗�的方便與快捷，CHRONOPOST受到了大多數(shù)法國人的歡迎，并且成為法國境內(nèi)寄遞的首選。

    包裹篇：便利箱業(yè)務(wù)廣受歡迎

    你知道法國郵政有便利箱業(yè)務(wù)嗎？筆者在結(jié)束學(xué)業(yè)回國前夕曾經(jīng)因?yàn)樾欣钔羞\(yùn)的問題頭疼不已：快遞固然省事，但是每公斤15歐元的價(jià)格不是我等窮學(xué)生能負(fù)擔(dān)得起的；隨機(jī)票托運(yùn)往往有行李額的限制，超重行李需要繳納高額的運(yùn)費(fèi)；機(jī)場托運(yùn)較為經(jīng)濟(jì)，卻需要專門在機(jī)場送取，且不能保證行李的到達(dá)時(shí)間，算不得方便；隨船拼箱海運(yùn)也是一種選擇，但是運(yùn)輸周期通常在45天到兩個(gè)月，而且行李往往被踩踏得不成樣子。綜合比較，最后筆者還是選擇了法國郵政推出的一種類似于國內(nèi)“便利箱”的業(yè)務(wù)，即購買一個(gè)專門的硬紙箱回家，可以內(nèi)裝不超過限定重量的物品到郵局交寄。對于國際包裹，郵局提供的箱子分為M、L、XL三種規(guī)格，限重不等，最多為7公斤；而法國境內(nèi)郵寄可供選擇的包裹種類則更多，除了以上的三種型號，還有專門用來寄遞CD/DVD等紅杯易碎物品的特制紙箱，很是貼心。

    筆者選用了國際XL箱，39歐元寄7公斤，一周后這個(gè)包裹就隨筆者回到了西安的家中。和Fedex、DHL等大型物流公司提供的快遞服務(wù)相比，這項(xiàng)業(yè)務(wù)更方便、性價(jià)比更高，而且運(yùn)輸時(shí)限也有保證，通常可以在7至10天內(nèi)送達(dá)收件人手中，僅僅比國際快遞晚了3至5天。正因?yàn)檫@樣，法國郵政的“便利箱”業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到了廣泛歡迎，成了在法國的華人“人人皆知的秘密”。

    集郵篇：特種郵票引眾人排隊(duì)搶購

    除了函件、包裹業(yè)務(wù)之外，法國的集郵業(yè)務(wù)發(fā)展也別有特色。在我國郵政大力提倡發(fā)展紀(jì)念郵票、個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)的今天，法國郵政的特種郵票業(yè)務(wù)也開展得有聲有色。筆者就讀的城市圖盧茲恰恰是歐洲航空業(yè)巨頭——空中客車公司的總部，時(shí)值A(chǔ)380型客機(jī)成績輝煌、舉世矚目之際，法國郵政也適時(shí)發(fā)行了空中客車A380紀(jì)念郵票，一時(shí)引得眾人排隊(duì)搶購，好不熱鬧。

    還有其他類型的特種郵票也是品種繁多、數(shù)不勝數(shù)�！豆�利·波特》七部曲風(fēng)靡全球，印有小主人公頭像的系列郵票也成了追捧對象；而一直深受大朋友和小朋友們歡迎的《丁丁歷險(xiǎn)記》、《尼爾斯騎鵝歷險(xiǎn)記》及迪斯尼卡通片中的人物更是早就成了郵票上的主人公。其他主題的特種郵票也是花樣翻新、無所不包，充分滿足了不同愛好人士的收藏需要。有法國人熟悉并喜愛的拿破侖系列，有紀(jì)念電磁鐵、通信衛(wèi)星等發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)代科技系列，反映工業(yè)革命、大航海、生物技術(shù)、電腦科技發(fā)展的時(shí)代變遷系列，涵蓋諸多名家作品的歐洲文藝復(fù)興系列，以及其他動(dòng)物、植物系列等。幾乎所有不同階段的熱點(diǎn)事件都可以在郵票中覓得蹤跡，方寸之間，一部微縮的法國發(fā)展史呼之欲出。

    更有意思的是在各個(gè)旅游景點(diǎn)，搜羅紀(jì)念品的游客們除了品種繁多的明信片，往往還可以找到一些設(shè)計(jì)獨(dú)特精美的紀(jì)念郵票。小小的方聯(lián)上，匯集了當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)建筑、歷史遺跡、代表人物、藝術(shù)作品等，對于觀光客而言，無疑具有很高的收藏價(jià)值。有時(shí)在一些小店更會(huì)有些意外的驚喜，筆者就曾經(jīng)在普羅旺斯地區(qū)一個(gè)普通小鎮(zhèn)的紀(jì)念品店里淘到過一套關(guān)于貓的郵票，那些兒時(shí)只在童話中讀到過的貓兒們忽然都活躍起來，有《格林童話》里《穿靴子的貓》、《和老鼠交朋友的貓》、《艾肯童話》中《面包房里的貓》、法國童話《會(huì)搔耳朵的貓》等，儼然是一部故事里貓的全家福。筆者在如獲至寶之余也向店主打聽：“為什么您這里有這么多貓的郵票出售呢？”可愛的女店主似乎很愿意回答這個(gè)問題，她說：“那是因?yàn)槲蚁矚g貓啊，它們聰明有主見，很有意思呢�！闭f著沖筆者調(diào)皮地?cái)D了擠眼睛，“而且人家都說貓如女人，具有神秘氣質(zhì)哦�！杯h(huán)顧四周，小店里的確盡是一些有關(guān)貓的物件兒、擺設(shè)，難得的是件件都頗有新意，而其中最受游客歡迎的當(dāng)然還是以貓為主題的郵票。忽然想到一句廣告詞，恰好來形容法國特種郵票的無所不包，那就是“總有一款適合您”。

    電子商務(wù)篇：網(wǎng)站訪問量日均超過22萬次

    那還是在巴黎的一天，筆者在路上無意間接到一張法國郵政網(wǎng)推廣實(shí)名制電子信箱的宣傳彩頁，立即被這項(xiàng)服務(wù)的便捷性所吸引，很快開通了自己的個(gè)人賬戶，這才知道法國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展得有聲有色了。

    登錄法國郵政網(wǎng)的界面，人們除了可以使用自己專屬的郵政實(shí)名信箱外，還可以直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買郵票、查詢資費(fèi)、搜索網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上購物等操作，十分便利。而為了吸引更多的用戶使用網(wǎng)上郵局，法國郵政還推出了一系列網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠活動(dòng)，諸如通過郵政網(wǎng)站訂閱《ELLE》、《國家地理》、《米老鼠》之類暢銷刊物獨(dú)享5折優(yōu)惠等促銷手段。除此之外，法國郵政還與法國電信合作，開通了手機(jī)郵局業(yè)務(wù)，人們可以通過手機(jī)直接進(jìn)行郵件查詢、資費(fèi)計(jì)算、郵政網(wǎng)點(diǎn)查詢等業(yè)務(wù)，著實(shí)方便了不少，頗受顧客好評。

    通過成立14年來的積極宣傳和不斷完善，法國郵政網(wǎng)已經(jīng)成為全法最受歡迎的網(wǎng)站之一。一項(xiàng)最新的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，法國郵政網(wǎng)的訪問流量已經(jīng)超過了日均22萬次，網(wǎng)站價(jià)值約合2100萬歐元。鑒于全法每年的網(wǎng)上交易額在200億歐元左右，能在這個(gè)大市場里分得一杯羹實(shí)在是一件不容錯(cuò)過的美事。