10月28日中午，用戶李先生剛剛接到郵局領取退回郵件的電話通知，又接到同一郵件已“妥投”的手機短信，這讓李先生感到很奇怪，于是，他匆匆趕到郵局問個究竟。到了郵局李先生才知道，原來是自己交寄的同城速遞郵件因地址不詳被退回來了。他十分生氣地對營業(yè)員說：“明明是郵件被退回來了，可為什么還發(fā)短信告訴我妥投了呢！”李先生的質(zhì)疑讓營業(yè)員束手無策，營業(yè)班長一再向李先生道歉。 

    原來，10月24日一大早，李先生在郵局交寄一件同城速遞郵件時，營業(yè)員熱情地向他介紹了短信加辦業(yè)務�？紤]到花錢不多，又能及時了解郵件投交信息，他痛快地辦理了該業(yè)務。28日上午，李先生便接到了收寄局的電話通知，告訴他郵件因地址不詳被退了回來，請他前去領取退件。當李先生利用午休時間去取退件的路上，又收到了“郵件妥投”的手機短信，李先生真有些蒙了，于是便出現(xiàn)了文章開頭的一幕。 

    為什么郵件明明被退回了，短信里還告訴用戶郵件妥投了呢？面對這種情況，收寄局營業(yè)班長也是一臉的無奈，他告訴筆者，郵件退回收寄局，收寄局要有人簽收，但這種只要簽收短信里就顯示“妥投”的情況已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)了。據(jù)筆者了解，特快專遞短信業(yè)務開辦以來，在方便用戶的同時，也出現(xiàn)了一些錯誤短信、滯后短信、收不到短信的情況，這不但引發(fā)了用戶的不滿，也給收寄局帶來了許多麻煩。因此，筆者認為，各部門各環(huán)節(jié)都應該盡心盡力、精益求精，杜絕或減少本事例中所發(fā)生的情況，讓用戶對這項新業(yè)務真正感到滿意和放心，從而使短信業(yè)務得到長足的發(fā)展。試想一下，如果李先生收到的是郵局具體而準確的短信，被告知“您的某某號郵件，因地址不詳已于某日某時退回收寄局，請速前去領取”，那么他將會是另外一番感受，同時也會為收寄局減少不必要的麻煩。