今年前三季度，湖北省陽新縣郵政局新增郵政儲蓄短信客戶17969戶，其中包年客戶為17828戶，占新增客戶的99.2%，與去年同比凈增201%。至此，陽新郵政儲蓄已累計實現(xiàn)郵政儲蓄短信收入77.46萬元，與去年同比凈增132.26%，包年客戶有力促進了郵政儲蓄短信業(yè)務收入的增長。

    今年以來，湖北省陽新縣郵政局把郵政儲蓄短信業(yè)務作為“窗口三重點”業(yè)務之一來發(fā)展，本著“上規(guī)模、促效益”的宗旨，結(jié)合本地實際，通過窗口活期新開戶、代發(fā)工資戶、電費綠卡村等資源大力開發(fā)包年客戶。 

    窗口常態(tài)發(fā)展為基調(diào) 

    在開發(fā)窗口活期新開戶方面，陽新郵政儲蓄以“定責、定崗、定量”的方式對全縣郵政儲蓄網(wǎng)點提出常態(tài)化發(fā)展的要求�！岸ㄘ煛币鉃猷]政儲蓄網(wǎng)點所有員工都有宣傳、發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務的責任；“定崗”即以郵政儲蓄營業(yè)員崗位為主體，貫徹“必須堅持郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展為己任”的崗位要求；“定量”是按照各崗位不同，特別是對窗口營業(yè)員的郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展進行量化考核，以獎勵為主，激發(fā)員工的工作積極性。 

    為方便各網(wǎng)點開發(fā)業(yè)務，陽新郵政儲蓄利用宣傳橫幅、“小小提示牌”、飛字廣告等方式進行全面宣傳，以包年短信為主推產(chǎn)品，將郵政儲蓄短信業(yè)務“是您資金賬戶的保護神”、“每天只需1毛錢”、“可免費試用一個月”等特點廣而告知，讓客戶漸漸接受并使用郵政儲蓄短信業(yè)務。為了營造窗口發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務的氛圍，陽新郵政儲蓄電子商務分局每天對網(wǎng)點窗口的加辦情況進行進度通報，每月評選一名“短信業(yè)務之星”給予嘉獎，并及時兌現(xiàn)獎勵。目前，該郵政局每名前臺營業(yè)員平均每月可加辦短信80戶。 

    退休工資代發(fā)雙利好 

    在代發(fā)工資戶郵政儲蓄短信包年客戶開發(fā)方面，陽新郵政儲蓄做得有聲有色，尤其是退休工資代發(fā)戶。 

    退休工資代發(fā)是令許多郵政網(wǎng)點比較頭痛的一項工作。退休工資代發(fā)一般都是在一個月的幾天內(nèi)集中進行，工作量非常大，遇到退休工資不能按時到賬的情況，郵政窗口營業(yè)人員還要兼顧解釋工作。針對這一特殊群體的特殊情況，陽新郵政儲蓄專門推出了針對這個特殊群體的個性化服務措施，其中之一就是給所有退休工資代發(fā)賬戶加辦“工資到賬”包年短信，全部免費試用兩個月，到期后才開始正式收取10元的包年短信費。在免費試用期內(nèi)，陽新郵政儲蓄統(tǒng)一宣傳口徑，專門抽調(diào)人員，在退休工資發(fā)放期內(nèi)進行面對面的業(yè)務宣傳。比如向在窗口取工資的老人詢問“您辦理了試用的郵政儲蓄短信后，是否收到了郵政儲蓄的工資到賬短信通知”，若得到肯定的回答后就繼續(xù)宣傳“您看，能及時掌握工資發(fā)放情況給您的生活帶來了便利，最起碼不用跑冤枉路了”，待老人有認同感時就進一步宣傳“一個月才幾毛錢，比坐一次公交車都便宜”，如此循序漸進地進行宣傳和營銷。目前，陽新郵政儲蓄近60%的退休工資代發(fā)戶都已加辦了“工資到賬”包年短信，既有效減少了窗口的工作量，也帶來了可觀的效益。 

    “綠卡村”項目擴規(guī)模 

    今年7月，陽新郵政儲蓄按照上級的工作部署開始進行“電費綠卡村”項目整村推進工作的落實。在落實這項工作的過程中，陽新郵政儲蓄要求工作人員收集電費客戶的詳細地址、電話，并統(tǒng)一開辦活期賬戶存折，此項目所形成的資源非常豐富，“能否利用現(xiàn)有資源進行業(yè)務再開發(fā)”成為新的課題。經(jīng)過對現(xiàn)有資源的整合、分析，陽新郵政儲蓄將“業(yè)務再開發(fā)”重點定在了郵政儲蓄短信業(yè)務上。 

    陽新郵政儲蓄選定浮屠街支局作為試點單位，積累經(jīng)驗，查找不足。在浮屠街支局的試點過程中，由于“電費綠卡村”整村推進工作全程需要電力部門的參與，支局就利用農(nóng)電工便于與農(nóng)民交流的優(yōu)勢，委托他們宣傳郵政儲蓄短信業(yè)務，將代繳代扣類包年短信的特點廣而告知，以“能及時知道每月電費消費情況和電費賬戶余額情況”為宣傳切入點，既方便了農(nóng)民，也減輕了電力部門應付用電戶查詢的壓力，形成了郵政、農(nóng)民、電力三方都得利的局面。試點期間，浮屠街支局共開發(fā)代繳代扣電費通知包年短信3000多戶，形成收入近4萬元，產(chǎn)生了良好的社會效應和經(jīng)濟效益，同時，為下一步在全縣郵政推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。