今年以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市郵政局將電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的重點業(yè)務(wù)，大力發(fā)展郵政儲蓄短信、航空機(jī)票、“繳費一站通”三項成本低、見效快、效益高的業(yè)務(wù)，有力促進(jìn)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。截至10月底，烏海郵政信息和代理業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)324.16萬元，同比增長61.21%，提前超額完成全年計劃目標(biāo)，收入進(jìn)度名列內(nèi)蒙古區(qū)郵政第一。

    郵政儲蓄短信：精準(zhǔn)營銷見成效

    為了促進(jìn)郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，烏海郵政從營銷、管理、服務(wù)、培訓(xùn)等方面多管齊下，取得了市區(qū)聯(lián)動、快速鋪開、整體推進(jìn)的良好成效。截至11月8日，烏海郵政郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入157.95萬元，同比增長85%。

    在營銷方面，烏海郵政在營業(yè)人員中開展“必說一句話”、“說準(zhǔn)一句話”活動，增強(qiáng)前臺營業(yè)人員主動發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)的意識。同時，確定了重點發(fā)展包年客戶和集團(tuán)客戶的發(fā)展策略。在具體實施過程中，營業(yè)人員根據(jù)客戶存取款額的多少和頻次判斷客戶的身份和需求，采取不同的方式進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。如為資金流量大、變動頻繁的商戶提供資金動態(tài)提醒，確保賬戶安全；為外出務(wù)工、異地求學(xué)客戶提供到賬提示；對子女在外地求學(xué)的父母，著重推介短信對子女消費的監(jiān)控作用，極大地提高了辦理短信業(yè)務(wù)的成功率。

    烏海郵政配套制定出臺了郵政儲蓄短信競賽活動方案，確保激勵措施及時到位。在競賽活動中，該郵政局實行對網(wǎng)點辦理情況層層督導(dǎo)，日統(tǒng)計、旬通報、月分析，同時與內(nèi)蒙古區(qū)電子商務(wù)局保持聯(lián)系，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，對業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的支局重點督辦。該郵政局為保證郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，實行首問責(zé)任制，重視并妥善處理客戶的投訴，做好客戶投訴的查辦、登記等工作，在客戶中樹立了良好的形象。

    航空機(jī)票：強(qiáng)化渠道拓市場

    截至10月底，烏海郵政航空機(jī)票業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入5.79萬元，累計銷售航空機(jī)票2949張，同比增長110.49%，航空機(jī)票百日營銷競賽活動進(jìn)度在內(nèi)蒙古區(qū)郵政排名第一。烏海郵政發(fā)展這項業(yè)務(wù)的經(jīng)驗是強(qiáng)化渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

    烏海郵政先后與兩家航空機(jī)票代理商開展合作，開發(fā)了豐富的航空機(jī)票產(chǎn)品，解決了航空機(jī)票艙位緊張的難題，爭取到部分4～5折的航空機(jī)票優(yōu)惠措施，提高了郵政航空機(jī)票業(yè)務(wù)在價格上的競爭力。此后，該郵政局主動走出去找客源，從大客戶中心、專業(yè)部門和地面局抽調(diào)骨干人員，組成大客戶公關(guān)組，利用客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)推介等活動，對目標(biāo)客戶逐一開展?fàn)I銷公關(guān)，陸續(xù)同郵政儲蓄銀行、聯(lián)通公司、烏海銀行等一些企事業(yè)單位簽訂了訂票協(xié)議。對已簽約的大客戶，烏海郵政緊盯大客戶的出行計劃，加強(qiáng)管理和維系工作，先后推出“買機(jī)票，送航空保險、送雨傘”、“買機(jī)票，贈送電信無線固話”等活動，并提供先購票后付款、免費送票上門、定期上門拜訪等服務(wù)“套餐”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶、贏得市場。與此同時，烏海郵政充分發(fā)揮“繳費一站通”網(wǎng)點的作用，利用“繳費一站通”大部分位于居民區(qū)，服務(wù)時間長，方便客戶查票、訂票的優(yōu)勢，發(fā)展了一批穩(wěn)定客戶。

    “繳費一站通”：便民利民促雙贏

    截至10月底，烏海郵政今年代收費業(yè)務(wù)累計代收金額2.78億元，累計實現(xiàn)收入149.42萬元，同比增長64.89%，代收收入占該郵政局電子商務(wù)業(yè)務(wù)總收入的53.21%。為了繼續(xù)發(fā)展代收費業(yè)務(wù)，烏海郵政以開展“便民、利民、為民服務(wù)工程”為切入點，積極加快“繳費一站通”的建設(shè)。

    該郵政局建立了規(guī)范的準(zhǔn)入管理流程、考評程序，對選址地點進(jìn)行細(xì)致考察，避免重復(fù)建設(shè)和盲點建設(shè)，不斷擴(kuò)大綜合合作營業(yè)廳城鄉(xiāng)覆蓋面；利用媒體廣告宣傳造勢，大力發(fā)展合作客戶；加大對合作客戶在辦理各項代收費業(yè)務(wù)流程方面的培訓(xùn)力度，對合作客戶規(guī)定營業(yè)時間，統(tǒng)一銷售形象。

    在大力發(fā)展合作客戶的同時，烏海郵政積極與相關(guān)單位洽談代收費合作項目，不斷豐富代收費業(yè)務(wù)品種，提升“繳費一站通”的服務(wù)功能，極大方便了當(dāng)?shù)匕傩沼绵]，也吸引了更多的合作客戶。僅1～10月就新增10家綜合合作營業(yè)廳，目前烏海郵政在全市共有30家綜合合作營業(yè)廳，遍布市區(qū)主要街道、繁華路段，平均每月代收費金額達(dá)3300萬元，能為烏海郵政帶來近15萬多元的月收入，合作客戶的月均收入也近3500元，實現(xiàn)了郵政與合作客戶的雙贏。