截至11月底，湖北省武漢市郵政局東西湖區(qū)郵政業(yè)務(wù)收入達(dá)3036.92萬元，同比增幅達(dá)36.5%。從2004年起，東西湖區(qū)郵政業(yè)務(wù)收入總量6年翻了3番，每年以25%以上的業(yè)務(wù)收入增幅跑贏當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值增幅，其中2008年業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)38%。 

    找準(zhǔn)突破口 思路跟著市場跑 

    2003年的東西湖區(qū)郵政只是一個(gè)綜合收入僅過百萬元的小局，當(dāng)年5月，剛上任東西湖區(qū)郵政局長的周賢志大膽提出儲(chǔ)蓄余額“3年沖5億元，5年超8億元”的發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)當(dāng)時(shí)被很多人認(rèn)為是天方夜譚。但區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子在對(duì)東西湖區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做進(jìn)一步調(diào)研后，很快統(tǒng)一了思想：2003年的東西湖區(qū)正以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭逐步成為武漢經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的區(qū)域，郵政的發(fā)展必須跟著市場跑、跟著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局跑。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)被列為東西湖區(qū)郵政尋求快速發(fā)展之路的突破口，他們提出“一個(gè)發(fā)展、兩個(gè)優(yōu)化”的經(jīng)營方針，即加大儲(chǔ)蓄余額發(fā)展力度，優(yōu)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)戶結(jié)構(gòu)，將重點(diǎn)放在“代”字號(hào)中間業(yè)務(wù)上，成立區(qū)局—網(wǎng)點(diǎn)—營銷員三級(jí)儲(chǔ)蓄營銷體系，將營銷能力強(qiáng)的員工全部充實(shí)到儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營銷崗位上，并在2004年成功取得東西湖區(qū)農(nóng)場員工的養(yǎng)老金代發(fā)權(quán)。目前，該項(xiàng)業(yè)務(wù)每月代發(fā)金額達(dá)2000萬元。 

    2005年，各類大市場相繼在東西湖區(qū)崛起，東西湖區(qū)郵政首次提出，將位于額頭灣農(nóng)貿(mào)大市場的網(wǎng)點(diǎn)打造成東西湖區(qū)郵政最具“圈錢”實(shí)力的精品網(wǎng)點(diǎn)。2004年初的額頭灣網(wǎng)點(diǎn)建筑面積不足50平方米，僅有1個(gè)儲(chǔ)蓄臺(tái)席，余額不足千萬元，而當(dāng)時(shí)市場內(nèi)已有7家專業(yè)銀行，每天人潮涌動(dòng)。在武漢市郵政局的大力支持下，東西湖區(qū)郵政用最快速度完成了額頭灣網(wǎng)點(diǎn)的華麗轉(zhuǎn)身：擴(kuò)建后的額頭灣網(wǎng)點(diǎn)面積達(dá)100余平方米，叫號(hào)機(jī)、ATM、理財(cái)專柜等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，儲(chǔ)蓄臺(tái)席增加到5個(gè)，同時(shí)集中了東西湖區(qū)郵政最拔尖的一批營業(yè)員、理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理。他們每天一家家地走訪客戶，在宣傳郵政儲(chǔ)蓄各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，也掌握了第一手客戶資料。他們?cè)谑袌鲎咴L和競爭中學(xué)會(huì)了目標(biāo)營銷、差異化營銷，將發(fā)展目標(biāo)牢牢鎖定數(shù)量眾多的中小商戶，并通過個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠度。2007年，額頭灣網(wǎng)點(diǎn)率先成為東西湖區(qū)郵政首個(gè)儲(chǔ)蓄余額過億元的網(wǎng)點(diǎn)。2009年3月，網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額又突破2億元，市場占有率當(dāng)年達(dá)到40%。 

    2006年和2008年，“3年沖5億元，5年超8億元”的目標(biāo)相繼實(shí)現(xiàn)。截至今年11月，東西湖區(qū)郵政代理儲(chǔ)蓄余額規(guī)模已突破11億元大關(guān)。

    融入?yún)^(qū)域發(fā)展 巧借政策東風(fēng)

    近幾年來，東西湖區(qū)郵政牢牢立足于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，將營銷觸角延伸到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，郵政服務(wù)不僅贏得了當(dāng)?shù)卣�府的高度肯定，更為郵政發(fā)展?fàn)I造了寬松的外部環(huán)境。 

    特別是2008年湖北省政府出臺(tái)支持郵政發(fā)展的文件后，更給東西湖區(qū)郵政送來融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、巧借政府政策的東風(fēng)。東西湖區(qū)郵政迅速和區(qū)政府各職能部門溝通交流，及時(shí)匯報(bào)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，最大限度地獲得來自地方政府的支持。2009年4月，東西湖區(qū)政協(xié)主席親自帶隊(duì)，召集區(qū)土地局、建設(shè)局、社保局、城管局等單位在柏泉辦事處召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，要求各個(gè)部門全力配合東西湖區(qū)郵政在最短的時(shí)間內(nèi)辦完柏泉網(wǎng)點(diǎn)的土地審批各項(xiàng)手續(xù)。在政府各部門的大力支持下，柏泉網(wǎng)點(diǎn)僅用了兩個(gè)月就完成裝修改造，營業(yè)面積擴(kuò)大到130余平方米，極大地改善了當(dāng)?shù)鼐用竦挠绵]環(huán)境。在隨后幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的改造中，擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)的用地及相關(guān)手續(xù)辦理都得到了區(qū)政府各級(jí)部門的大力支持，為東西湖區(qū)郵政贏得了寶貴的發(fā)展條件。 

    2010年8月14日，東西湖區(qū)迎來丹江口庫區(qū)首批移民。在區(qū)政府舉行的歡迎儀式上，東西湖區(qū)郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)天儀式上唯一被邀請(qǐng)的金融機(jī)構(gòu)。在移民拆遷款的發(fā)放過程中，東西湖區(qū)各辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人帶著郵政工作人員走訪移民，征求意見，為郵政更好地服務(wù)移民提供支持。在移民陸續(xù)安置階段，郵政流動(dòng)服務(wù)車堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)就開進(jìn)移民安置點(diǎn)服務(wù)，東西湖區(qū)郵政還專門安排車輛接送移民辦理業(yè)務(wù)甚至為移民買早點(diǎn)、水等，贏得了移民的認(rèn)可，部分移民還主動(dòng)在郵政服務(wù)現(xiàn)場幫著工作人員宣傳郵政業(yè)務(wù)，甚至主動(dòng)帶著工作人員去親朋好友家里進(jìn)行宣傳。 

    不拘一格選人才 讓所有人動(dòng)起來 

    今年27歲的朱純是東西湖區(qū)郵政歷年來最年輕的市場部主任，她同時(shí)也是東西湖區(qū)郵政連續(xù)3年的賀卡營銷冠軍，2009年個(gè)人完成賀卡收入達(dá)120萬元，完成了全局近80%的賀卡收入。由于營銷能力突出，東西湖區(qū)郵政于2009年將年輕的朱純提拔為市場部主任，在全局引起不小反響。這也體現(xiàn)了東西湖區(qū)郵政“支持干事創(chuàng)業(yè)者，重用創(chuàng)業(yè)成事者”的用人標(biāo)準(zhǔn)。 

    面對(duì)市場日趨激烈的競爭，東西湖區(qū)郵政全力為年輕人搭建發(fā)展平臺(tái)。2006年，為了加快額頭灣網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，東西湖區(qū)郵政決定挑選唐磊——一名能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)全面的年輕人擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)有人擔(dān)心“把這么重的擔(dān)子交給年輕人，有點(diǎn)冒險(xiǎn)”�？芍苜t志認(rèn)為“年輕人有沖勁、有闖勁，這是難能可貴的，只要給他們機(jī)會(huì)，他們一定會(huì)迸發(fā)出所有熱情”。果不其然，在唐磊的帶領(lǐng)下，額頭灣網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額一路攀升。今年4月，東西湖區(qū)郵政又選派4名年輕人擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他們憑著工作責(zé)任感和激情，在代理儲(chǔ)蓄、“思鄉(xiāng)月”、郵政賀卡、數(shù)據(jù)庫商函等重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中交出了令人滿意的答卷。 

    同時(shí)，東西湖區(qū)郵政還不斷地分階段制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)在專項(xiàng)營銷活動(dòng)中作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。額頭灣網(wǎng)點(diǎn)余額突破億元大關(guān)后，東西湖區(qū)郵政為其提出半年后余額達(dá)1.5億元的發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)額頭灣網(wǎng)點(diǎn)圓滿完成任務(wù)時(shí)，區(qū)局現(xiàn)場兌現(xiàn)獎(jiǎng)金1萬元，在全局引起轟動(dòng)。唐磊說：“這份獎(jiǎng)勵(lì)是區(qū)局對(duì)我們工作的肯定，也會(huì)激勵(lì)我們更好地為全局業(yè)務(wù)發(fā)展起帶頭作用。”通過設(shè)立專項(xiàng)營銷獎(jiǎng)勵(lì)，東西湖區(qū)郵政不僅使有突出貢獻(xiàn)者受到了更大的激勵(lì)，而且進(jìn)一步穩(wěn)定了隊(duì)伍、凝聚了人心。東西湖區(qū)郵政員工王翠華在2008年郵政賀卡營銷中拿到5萬元營銷獎(jiǎng)后，興奮不已地說：“我雖然是一名勞務(wù)工，但區(qū)局為我們營造了一個(gè)公平競爭的發(fā)展氛圍，大家的干勁更足了，工作起來更有奔頭了�！�