近日，湖南省長沙市郵政局與惠聯(lián)天下信息技術(shù)（深圳）有限公司簽訂合同，長沙郵政發(fā)揮其代理電信業(yè)務(wù)所擁有的渠道優(yōu)勢，在230個郵政網(wǎng)點(diǎn)及400余個社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為惠聯(lián)天下公司提供接貨、配送、投遞、咨詢等配套支撐服務(wù)。這是長沙郵政代理電信業(yè)務(wù)利用渠道展開延伸服務(wù)的開始，是開辦代理業(yè)務(wù)以來，長沙郵政首次與電信運(yùn)營商及公共事業(yè)服務(wù)部門以外的企業(yè)合作，長沙郵政的代理業(yè)務(wù)已經(jīng)站在了新的發(fā)展起點(diǎn)上。 

    2008年，面對代理電信業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，長沙郵政決心闖入當(dāng)?shù)刈畲蟮氖謾C(jī)市場寶南街取經(jīng)。作為湖南最大也是全國最大的手機(jī)賣場之一，寶南街占據(jù)了長沙所有的手機(jī)批發(fā)業(yè)務(wù)及60%的零售營業(yè)額。長沙郵政代理電信業(yè)務(wù)工作人員經(jīng)過兩個月的“潛伏”后，帶著各自收集的信息，舉辦了一次頭腦風(fēng)暴運(yùn)動會。就是在這次會議上，長沙郵政局長李唐說：“以創(chuàng)效為目標(biāo)，分析組成代理電信市場的環(huán)節(jié)，以服務(wù)為手段各個擊破。”長沙郵政決定，集中力量服務(wù)好代理業(yè)務(wù)的客戶、合作方和渠道這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此舉帶來的效益是：長沙郵政代理電信業(yè)務(wù)收入從2007年的1200萬元發(fā)展到2009年的2300萬元，今年則突破了3000萬元。目前，長沙郵政的代理電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模占到了全省郵政的23%。而這僅僅是長沙郵政代理業(yè)務(wù)發(fā)展情況的一角。 

    多品種 對客戶貼心服務(wù) 

    “以前繳水費(fèi)要走四五里路，現(xiàn)在好方便，在家門口就能找到郵政的代繳點(diǎn)�！奔易￠L沙市芙蓉區(qū)馬王堆的凌愷明老人如是說。老人此前專門給長沙市政府去了封信，感謝郵政的網(wǎng)點(diǎn)提供代繳水費(fèi)服務(wù)，長沙電視臺新聞頻道據(jù)此做了一期關(guān)于郵政代繳水費(fèi)服務(wù)的節(jié)目，高度評價了郵政在便民服務(wù)中所作的努力。 

    便捷，是長沙市民選擇郵政代繳服務(wù)最直接的理由。為此，長沙郵政從電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的布局入手，繪制了一張電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖，隨時更新，并以此作為代辦點(diǎn)審批的基本依據(jù)，做到既不重復(fù)建設(shè)又不留空白。目前，由541個電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、221個郵政自營網(wǎng)點(diǎn)、22個寫字樓派駐點(diǎn)構(gòu)成的代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證了長沙市民在1平方公里內(nèi)就能走進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)。今年起，長沙郵政電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)新增了訂報功能，可以收訂社區(qū)居民、物業(yè)小區(qū)及小區(qū)寫字樓的私費(fèi)報刊，還可以跨社區(qū)收訂。目前，電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可訂閱報刊達(dá)100種，能提供報刊信息查閱、報刊訂閱、現(xiàn)金支付、開具正式收訂發(fā)票等服務(wù)。 

    緊跟社會熱點(diǎn)，創(chuàng)新經(jīng)營舉措，是長沙郵政代理業(yè)務(wù)的又一大特色。湖南師范大學(xué)學(xué)生小付對郵政充滿感激，她從郵政發(fā)動畢業(yè)生銷售上海世博會門票的妙想里掘到了第一桶金，她拿著銷售846張門票的報酬開了個小飾品店，在不到半年的時間里，她的小飾品店生意已很紅火。從世博會門票、航空機(jī)票到今年10月的新能源汽車展覽門票、各大旅行社主推的熱門旅游產(chǎn)品等，長沙郵政盡力滿足客戶所需，先后推出了汽車客票、路橋年費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視收視費(fèi)等代售代收項目，不斷完善代理產(chǎn)品。 

    高水準(zhǔn) 對合作方放心服務(wù) 

    通信運(yùn)營商、水力、電力等郵政代理業(yè)務(wù)的合作方最關(guān)注的是效益，合作方利益實(shí)現(xiàn)的過程就是郵政為其提供服務(wù)的過程，對服務(wù)滿意了，合作方自然會為郵政提供更好的待遇。 

    為了解決合作方擔(dān)憂的資金問題，也為了規(guī)避自身資金風(fēng)險，長沙郵政自2008年開始廣泛使用資金批扣系統(tǒng)，將代理業(yè)務(wù)資金納入企業(yè)財務(wù)管理，采用各網(wǎng)點(diǎn)先預(yù)存收費(fèi)額度再開放收費(fèi)功能的模式，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況由電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)自行申請安全額度，并可隨時調(diào)整渠道資金安全額度授權(quán)。所有郵政網(wǎng)點(diǎn)代收的資金次日都?xì)w集到長沙郵政的賬戶里，各代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)零欠費(fèi)管理，規(guī)避了資金風(fēng)險，保證了合作方資金及時到賬，解決了合作方營收款在郵政網(wǎng)點(diǎn)滯留、資金回籠不及時的問題。同時，所有代收資金均納入企業(yè)資金管理的范圍，通過郵政儲蓄銀行商務(wù)清分，將代收資金轉(zhuǎn)入相關(guān)資金賬戶，財務(wù)部參與資金流入流出全過程管理；代理業(yè)務(wù)分局負(fù)責(zé)與第三方單位進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算的代辦費(fèi)也一律轉(zhuǎn)入企業(yè)財務(wù)收入賬戶。自2008年至今，長沙郵政累計代收各類資金18.55億元，均實(shí)現(xiàn)安全管理。 

    通過實(shí)時監(jiān)控，長沙郵政實(shí)現(xiàn)了對代理業(yè)務(wù)的動態(tài)管理，對市場變化和渠道作業(yè)作出迅速反應(yīng)。今年9月1日，新增移動電話客戶開始實(shí)行實(shí)名制，長沙郵政看到了這個規(guī)定對郵政電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所堅持的放號實(shí)名制管理形成的利好，立即在放號業(yè)務(wù)上加大宣傳力度，宣傳重點(diǎn)放在郵政放號渠道一貫以來的正規(guī)性和保證客戶信息的安全性上，對社會通信市場形成了有效沖擊。自9月以來，長沙郵政放號量飆升，至目前共放號7.13萬戶，同比增長56%。 

    全方位 對渠道一體化服務(wù) 

    電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是郵政代理業(yè)務(wù)的生命線，長沙郵政采取“幫社區(qū)賺錢”策略，實(shí)行代理業(yè)務(wù)一體化改革，使其創(chuàng)收能力不斷增強(qiáng)，主動擁護(hù)郵政企業(yè)的各項經(jīng)營舉措，發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的信心大增。 

    由于無法實(shí)時獲取號源、放號效率低下而導(dǎo)致電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)一度曾不愿發(fā)展放號業(yè)務(wù)。2009年10月，長沙郵政開始使用放號系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)與移動公司BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，實(shí)現(xiàn)電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時獲取號源，直接為客戶選號、開單，改變了原來的電話選號、報單、人工跑單的模式，實(shí)現(xiàn)了放號業(yè)務(wù)實(shí)時化、自動化、信息化。長沙市勞動路田漢社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的老劉實(shí)在地說：“我開辦郵政電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)近10年了，近幾年特別強(qiáng)烈地感覺到郵政把我們這些社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)老板當(dāng)自己人看了，真正帶我們致了富，我的這個網(wǎng)點(diǎn)每月收入都在2.5萬元以上。”

    截至12月15日，長沙郵政今年累計放號18.93萬戶，業(yè)務(wù)量同比增長53%，收入同比增加了626萬元，增幅達(dá)42%。這一系列數(shù)字和老劉的感受說明，長沙郵政代理業(yè)務(wù)一體化改革取得了實(shí)效。2009年11月，長沙郵政將原由各區(qū)局管理的代理業(yè)務(wù)整建制劃歸代理業(yè)務(wù)分局管理，并在代理業(yè)務(wù)分局內(nèi)部成立電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部，完全實(shí)現(xiàn)專業(yè)對地面的直接管理，對電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)支撐進(jìn)一步加強(qiáng)，代理業(yè)務(wù)分局對郵政社區(qū)收費(fèi)線路進(jìn)行了改造，取消了190余個網(wǎng)點(diǎn)的原終端模式，改用了寬帶接入的新系統(tǒng)，降低了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，提高了線路的穩(wěn)定率，為疊加新的業(yè)務(wù)提供了可靠的承載平臺。 

    激勵機(jī)制充分發(fā)揮出其作用。長沙郵政實(shí)行的明星電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)評比，運(yùn)用區(qū)別對待法，根據(jù)各社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)的情況，實(shí)行不同的酬金標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了這些社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)的主動性，有助于凸顯郵政的渠道優(yōu)勢。隨著各項服務(wù)、支撐和專業(yè)管理的不斷深化，長沙郵政電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力越來越強(qiáng)，對郵政的忠誠度和歸屬感不斷上升。2008年以前，長沙市區(qū)的電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)多年來一直在200個左右徘徊，目前已由2008年1月的214個增加至393個，增幅達(dá)83.64%。而隨著渠道優(yōu)勢的進(jìn)一步凸顯，長沙郵政從通信運(yùn)營商處拿到了一級代理商的最高傭金，作為二級代理商的電子化社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的利益得到了充分保障。