近年來，隨著郵政體制改革向縱深推進及郵務(wù)、金融、速遞物流三大板塊實體化經(jīng)營格局的形成，各級郵政企業(yè)管理、業(yè)務(wù)、營銷骨干逐漸跟不上快速發(fā)展的步伐，特別是市郵政局、縣郵政局、支局所三個層級，幾乎出現(xiàn)人才“斷層”現(xiàn)象，在一定程度上制約了企業(yè)的加速發(fā)展。鑒于此，江西省萍鄉(xiāng)市郵政局圍繞人才發(fā)展戰(zhàn)略目標，通過充實經(jīng)營、激發(fā)活力、強化培育等措施，提出了“人才培養(yǎng)三年發(fā)展戰(zhàn)略”，就地定向培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干、營銷人才和支局所長等各層級后備人才，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，逐步解決發(fā)展中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)骨干、營銷人才、支局所長“三個斷層”問題，為萍鄉(xiāng)郵政長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展“給力”。去年，萍鄉(xiāng)郵政通過一年的培育，首次為縣區(qū)局輸送了12名本科學歷的大學畢業(yè)生充實到業(yè)務(wù)骨干隊伍中，選聘了8名大學畢業(yè)生支局所長，推出了23名營銷骨干“潛力股”，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強力保障。 

    充實經(jīng)營 給力業(yè)務(wù)骨干 

    去年，萍鄉(xiāng)郵政遵照江西省郵政公司提出的“架構(gòu)科學、配置合理，推動轉(zhuǎn)制、促進發(fā)展”的機構(gòu)改革工作思路，結(jié)合萍鄉(xiāng)郵政實際，按照“精簡、高效、扁平化”原則，重新設(shè)置了經(jīng)營管理機構(gòu)。職能部門盡一切可能精減人員、壓縮編制，能“一套人馬兩塊牌子”的部門，絕不單列科室；能一人多職的崗位，決不安排兩個人，將節(jié)約出來的人員全部充實到經(jīng)營崗位。該郵政局將綜合部、黨群部與工會進行整合，讓機關(guān)所有的專職司機全部分擔物業(yè)管理、安全檢查、服務(wù)監(jiān)督等事務(wù)性工作，騰出一些有經(jīng)營頭腦、有營銷資源、有發(fā)展激情的職能部門專職管理人員充實到經(jīng)營管理、營銷崗位。 

    在經(jīng)營機構(gòu)設(shè)置上，萍鄉(xiāng)郵政打破專業(yè)界限，從整合業(yè)務(wù)資源、營銷資源、人力資源角度出發(fā)，將集郵公司與函件局合并為集郵函件局，報刊發(fā)行局與投遞局合署辦公，代理業(yè)務(wù)局與電子商務(wù)局合二為一，形成了銜接有序、高效運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)運行體系。為減少合并內(nèi)設(shè)機構(gòu)難免造成的職責不清現(xiàn)象，萍鄉(xiāng)郵政重新明確了各部門、各成員的具體工作職責，把職能部門下來的人員盡量充實到經(jīng)營管理與營銷崗位，促使他們在管理中學習、在營銷中鍛煉、在經(jīng)營中成長。 

    萍鄉(xiāng)郵政還按照省郵政公司提出的營銷體系建設(shè)思路，結(jié)合萍鄉(xiāng)郵政近年構(gòu)建的“市縣聯(lián)動”營銷模式，在各專業(yè)局設(shè)立“3人1組”的多個營銷小分隊，由部門助理、營銷骨干領(lǐng)頭，為小分隊的營銷活動進行項目策劃、計劃安排、技巧溝通、市場分析等，同時實地配合營銷員解決在營銷中出現(xiàn)的問題，由以往的營銷員“單打獨斗”方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛猩疃鹊摹皥F體作戰(zhàn)”營銷模式，取得了“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”的效果。目前，該郵政局通過機構(gòu)整合，將3名科級干部和6名科級助理充實到各專業(yè)局經(jīng)營、管理、營銷一線，充實了專業(yè)部門的力量。 

    激發(fā)活力 給力營銷人才 

    萍鄉(xiāng)郵政高度重視營銷人才的培養(yǎng)，創(chuàng)新了營銷業(yè)績評價體系，對郵政各單項業(yè)務(wù)采取差價收益率來核算，用差價收入計算營銷員的業(yè)績，體現(xiàn)了科學評價營銷業(yè)績的公平性。該郵政局還根據(jù)每年度每個營銷人員的業(yè)績情況，為營銷人員設(shè)立了職業(yè)晉升通道：年度營銷業(yè)績達20萬元的，可晉升市郵政局初級客戶經(jīng)理；年度營銷業(yè)績達40萬元的，可晉升市郵政局中級客戶經(jīng)理；年度營銷業(yè)績達80萬元的，通過縣區(qū)局或?qū)�業(yè)局的推薦，由市郵政局領(lǐng)導嚴格審核，可享受副科級待遇。該郵政局還在文件中明確規(guī)定：今后任用干部，要有一定的營銷能力，原則上都要從事過營銷工作。近年，該郵政局從營銷崗提拔的副科級以上干部有6人。 

    為進一步激發(fā)營銷人員的工作積極性，萍鄉(xiāng)郵政不斷強化對營銷人才培養(yǎng)的過程管理。為營銷骨干建立了培養(yǎng)檔案，實時記錄培養(yǎng)對象在營銷崗位的工作起始時間、工作技能表現(xiàn)、學習培訓內(nèi)容、業(yè)績考評結(jié)果等情況。創(chuàng)建交流平臺，由市郵政局領(lǐng)導、人力資源部、用人部門不定期與培養(yǎng)對象溝通，關(guān)心營銷骨干的成長。每年開展年度考評，優(yōu)秀營銷人才可獲得全市“優(yōu)秀營銷人員”和全省“優(yōu)秀營銷人員”、“營銷精英”等榮譽。在具體營銷工作中，該郵政局推行人性化管理，關(guān)心營銷人員的工作、生活狀況：生病住院，領(lǐng)導前往探望；營銷遇挫，領(lǐng)導幫助解決；喜慶佳日，領(lǐng)導到場祝賀。該郵政局還不斷組織有客戶參與的聯(lián)誼活動、有家屬參與的戶外娛樂、有全體營銷人員參加的拓展訓練等活動，通過開展這一系列活動，讓營銷員加強與客戶的交流，增進與客戶的感情，鍛煉營銷人員的溝通技能，也讓營銷員的家屬理解營銷工作，支持營銷工作。 

    目前，萍鄉(xiāng)郵政通過多種形式激發(fā)營銷員活力，不少營銷員在營銷實戰(zhàn)中獨創(chuàng)特色：集郵函件局客戶經(jīng)理謝永紅憑她多年超強的羽毛球球技，以球交友，打開了市場營銷大門，創(chuàng)出了“興趣取勝”的營銷特色；客服中心黃彩燕以她溫柔體貼的性格和十足的女人味，創(chuàng)出了“柔情取勝”的營銷特色；周爭紅則以其人緣地緣優(yōu)勢，利用親戚多、同學多、朋友多等關(guān)系開展營銷，創(chuàng)出了“人脈取勝”的營銷特色。其他營銷人員在她們的影響下，各自探索各自的營銷方法，在營銷工作中也取得了很好的成績。 

    強化培育 給力支局所長 

    大學生“村官”是當前社會的熱門群體，也是國家培養(yǎng)人才的一條新途徑。萍鄉(xiāng)郵政借鑒大學生“村官”培育模式，將近年來進局的大學畢業(yè)生通過“大學畢業(yè)生支局所長”的模式進行重點培養(yǎng)。該郵政局從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升開始，首先將新進局的大學畢業(yè)生安排到農(nóng)村支局所熟悉前臺業(yè)務(wù)，然后交流到市、縣郵政局各專業(yè)部門了解后臺業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)管理知識，再回到農(nóng)村支局所任支局所長，從事支局所管理工作，同時作為業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)對象，為縣、區(qū)局儲備業(yè)務(wù)經(jīng)營管理人才。 

    另一方面，萍鄉(xiāng)郵政從全市郵政各支局所中選拔出40余名事業(yè)心強、責任心強、表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)員，按照“好中選優(yōu)、優(yōu)中選精”的原則，作為支局所長、營銷骨干培養(yǎng)對象。該郵政局組織選拔出的培養(yǎng)對象參加各種業(yè)務(wù)強化培訓，讓他們成為業(yè)務(wù)多面手，再通過兼職網(wǎng)點客戶經(jīng)理，參與支局所實際營銷工作，掌握營銷知識與技巧，然后提拔為支局所副局（所）長，通過配合局（所）長參與支局所管理，熟悉支局所的經(jīng)營管理工作。 

    鑒于大學畢業(yè)生支局所長及支局所骨干培養(yǎng)對象的成長，萍鄉(xiāng)郵政指定由市郵政局人力資源部實時跟蹤，不定期深入縣區(qū)局、支局所了解大學畢業(yè)生支局所長的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、工作表現(xiàn)，同時還規(guī)定市郵政局各專業(yè)局、縣區(qū)局選拔業(yè)務(wù)骨干，必須從具有農(nóng)村支局所工作經(jīng)驗的大學畢業(yè)生支局所長中選聘�？h區(qū)局選拔支局所長、營銷員，必須從納入支局所長、營銷骨干培養(yǎng)對象的營業(yè)員中選聘。萍鄉(xiāng)郵政還建立了市郵政局、縣區(qū)局、支局所掛職交流機制，不定期讓縣區(qū)局、支局所人員到市、縣區(qū)專業(yè)局跟班學習，適時選派市郵政局業(yè)務(wù)、營銷骨干下基層鍛煉，指導基層人員開展營銷工作，提升各級人員的綜合素質(zhì)。