2010年6月，比利時郵政CEO Johnny Thijs繼丹麥、美國郵政以及TNT總裁之后，獲得了2010年世界郵件大獎的行業(yè)杰出領(lǐng)袖獎；2010年9月，比利時郵政更名為簡練的bpost，即比利時國家首字母b加郵政post，新的企業(yè)標識現(xiàn)代感十足；2011年1月1日起，比利時郵政市場迎來全面開放。這3個大事件使比利時郵政成了近期公眾關(guān)注的焦點。 

    比利時郵政面對市場完全放開的形勢，在企業(yè)文化建設(shè)、數(shù)字化業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)方式的結(jié)合、電子商務(wù)與國際業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、信函與包裹以及金融與保險業(yè)務(wù)打造核心競爭力的基礎(chǔ)與發(fā)展等方面進行了一系列改革。 

    更名迎接市場全面開放 

    自今年1月1日起，比利時郵政市場完全開放。比利時郵政自2010年9月起，更名為更簡練的bpost，從企業(yè)標識到商標，以現(xiàn)代化的企業(yè)形象面對未來的挑戰(zhàn)，也更適應(yīng)國際環(huán)境，但也更清楚地表明了，比利時郵政是牢固植根于本國的郵政企業(yè)，以未來和用戶為導(dǎo)向。在過去的10年中，比利時郵政經(jīng)歷了自上而下的變革，實施了多項改革性工程，以提高服務(wù)質(zhì)量和處理效率。公司文化也發(fā)生了巨大變化，形成以用戶為中心和參與競爭的核心價值。 

    比利時郵政總裁預(yù)測，未來幾年中，郵件量將繼續(xù)下滑而競爭會持續(xù)加劇，市場開放也將造成市場份額的部分損失。但比利時郵政已做好準備，重新恢復(fù)了財務(wù)收支平衡，質(zhì)量明顯改善，處理程序更有效率。比利時郵政不斷改良具有成本優(yōu)勢的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。下一個五年計劃中，比利時郵政明確將結(jié)合傳統(tǒng)信函的影響力與電子媒介的速度，進行新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，來抵御郵件量的下滑。在小包、文件管理、直銷郵件和銀行產(chǎn)品及保險等領(lǐng)域，比利時郵政將最大化地挖掘潛力，實現(xiàn)增長。比利時郵政將繼續(xù)使業(yè)務(wù)處理流程適應(yīng)技術(shù)進步，許多處理流程需要進行自動化改造，尤其是信函和包裹分揀領(lǐng)域。比利時郵政承諾繼續(xù)保證全國500萬個信箱和1300個服務(wù)網(wǎng)點的普遍服務(wù)。 

    實物和數(shù)字化業(yè)務(wù)結(jié)合 

    在高科技的端到端通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比利時郵政考慮實物和數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合。子公司Speos專業(yè)經(jīng)營發(fā)票、銀行對賬單和工資單等經(jīng)營和財務(wù)文件制作的管理業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括實物和電子化管理以及文件處理、掃描、激光印刷、裝封、電子賬單及電子檔案。子公司eXbo專業(yè)經(jīng)營技術(shù)、數(shù)字和混合郵件室的整套解決方案，管理進出口和內(nèi)部文件流程，并且在市場上推出了一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)“數(shù)字投遞”，為有大宗郵件的企業(yè)用戶進行進口紙質(zhì)文件的數(shù)字化處理。在迅速發(fā)展的保障型電子郵件市場上，比利時郵政設(shè)立了子公司Certipost，目前，經(jīng)營高品質(zhì)的保障型電子文件交換、寄發(fā)和收件業(yè)務(wù)，擁有6萬家企業(yè)和50萬家庭用戶。 

    為滿足用戶的特殊需求，2009年比利時郵政還向市場推出了“電子認證”的新業(yè)務(wù)，用保障型電子郵件的形式為企業(yè)用戶寄發(fā)各種結(jié)算單、報表文件，從增值稅申報單到各種經(jīng)營文件都可以寄遞。 

    發(fā)展電子商務(wù)和國際業(yè)務(wù) 

    2009年，比利時郵政的包裹業(yè)務(wù)量與上年相比有所下降。從反面來看，下屬子公司Taxi?post反而取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，提高了盈利率水平。一個原因是，以精確的跟蹤查詢和96％的次日投遞率為標志，服務(wù)的高質(zhì)量使比利時郵政躋身歐洲最佳郵政經(jīng)營者的行列。速遞經(jīng)營并購了數(shù)家公司：公路速遞（Express Road）、快遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Courier Network System）和HG公路速遞（HG Road Express），擴大了地域覆蓋面和客戶基礎(chǔ)，加強了原有子公司Euro-Sprinters“歐洲飛毛腿”的實力。此外，比利時郵政還推出了一系列高附加值新業(yè)務(wù)，豐富了Taxipost子公司的包裹經(jīng)營產(chǎn)品系列。

    比利時郵政購入MSI國際郵件公司的多數(shù)股權(quán)，這是一家專業(yè)經(jīng)營郵件和包裹配送的美國公司，國際業(yè)務(wù)非常成功。比利時郵政入股MSI的目的是保障擴張國際尤其是美國業(yè)務(wù)活動的戰(zhàn)略。 

    零售業(yè)務(wù)的成功 

    除了贏得2010年世界郵件大獎的行業(yè)杰出領(lǐng)袖獎之外，比利時郵政團隊還摘取了零售項目獎。成功的關(guān)鍵在于改革，尤其是金融業(yè)務(wù)的開發(fā)和發(fā)展起了決定作用。自2005年開始，比利時郵政開發(fā)了多種多樣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，拓展了用戶用郵渠道，遵循3個目標：郵局網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化改造和基礎(chǔ)郵政產(chǎn)品、業(yè)務(wù)用郵途徑的便利化，提高用戶滿意度，趨向網(wǎng)絡(luò)的財務(wù)平衡。營業(yè)局所里只能買郵票、寄發(fā)包裹和收取掛號信的時代已經(jīng)過去了，按照用戶的需求和生活方式設(shè)計的多種網(wǎng)點形式有：基礎(chǔ)郵政產(chǎn)品的郵政點，郵資郵票的商店，而電子商店、電話呼入中心和郵局主要是為銀行和金融產(chǎn)品服務(wù)的。這幾年中，比利時郵政不斷在郵局里加裝ATM，可使用比利時各家銀行所有的卡和銀行對賬單打印機。這些機器減少了用戶在郵局排隊等候的時間。此外，另一個增長的驅(qū)動因素是開發(fā)簡單、有信譽保證的金融產(chǎn)品，尤其是在金融危機深入到僵持階段，這個措施可以速見成效。比利時郵政銀行（BankvanDePost），是比利時郵政和法國第一大銀行法國巴黎銀行（BNPParibasFortis）各占50％股份的合資企業(yè)，由于簡單和安全兩種價值觀的卓有成效，2009年的經(jīng)營非常樂觀。截至2010年年底，比利時郵政銀行新增約6萬個賬戶。 

    承諾降低碳排放 

    由于整個行業(yè)涉及二氧化碳排放因素，比利時郵政采取的綠色環(huán)保措施不僅利于環(huán)境，并且也是主動考慮了這個在未來越來越無法回避的發(fā)展問題。環(huán)境保護已成為比利時郵政“公司責任政策”的重要組成部分，必須在各種條件下做一個負責任的機構(gòu)。2007～2012年，比利時郵政明確承諾降低35％二氧化碳排放。通過綠色郵政計劃，預(yù)期在2005～2012年期間降低能源消耗15％，并推進公司自身和用戶負責任地使用紙張。自2009年年底開始，比利時郵政只使用再生紙和帶有森林管理委員會（FSC）標志的紙張，并與比利時世界自然基金會合作，協(xié)力實現(xiàn)這項計劃。通過這項措施，用戶能夠確信，他們交寄的信函和包裹的處理，對環(huán)境的影響已經(jīng)盡可能降到了最低，并且未來還將繼續(xù)降低。比利時郵政這一系列舉措使其在用戶心目中樹立了一個良好的企業(yè)形象。 

    強勁的業(yè)績和完全可信賴 

    完成公司名稱和標識的變更之后，比利時郵政接下來的增長戰(zhàn)略仍堅持既定的原則：強勁的業(yè)績和完全可信賴。 

    保持強勁的業(yè)績意味著，盡管電子替代物造成郵件業(yè)務(wù)量的結(jié)構(gòu)性下滑，比利時郵政將盡一切力量保持銷售和營業(yè)額水平，并繼續(xù)提高經(jīng)營業(yè)績。目標是穩(wěn)穩(wěn)地占領(lǐng)歐洲領(lǐng)先的郵政經(jīng)營者的位置。盡全力打造基礎(chǔ)能力，關(guān)注核心業(yè)務(wù)，即繼續(xù)堅持保障信函和包裹的投遞，并發(fā)展特定的銀行和保險業(yè)務(wù)。以這些基本經(jīng)營活動為基礎(chǔ)，尋求和發(fā)展新的競爭力以保證比利時郵政的可持續(xù)、可盈利增長。 

    完全可信賴是比利時郵政關(guān)注的核心，必須做到百分之百和絕對不講任何條件。如果不能始終如一地保持郵件和包裹業(yè)務(wù)的質(zhì)量、減少銷售網(wǎng)點的排隊等候時間、高效率地處理用戶要求和投訴信息，那么這一點將無從談起。在這幾個方面，比利時郵政決心付出雙倍的努力，來改善業(yè)績。 

    最后的所有重心全都落在用戶滿意度之上。比利時郵政市場完全放開后，用戶滿意度將成為至關(guān)重要的因素。哪怕在這個方面已經(jīng)做得很好，但仍有許多可以繼續(xù)努力的空間。在未來的幾年中，比利時郵政做好了充足的準備，將繼續(xù)提供郵政普遍服務(wù)和公眾服務(wù)。比利時郵政希望通過保持服務(wù)社會的形象贏得公眾的信任。目標是在完全開放的市場環(huán)境中占有領(lǐng)先地位，通過這些舉措，在下一個10年中，成為用戶、雇員和股東不可或缺的合作伙伴。