福建省福州市郵政局借助地緣優(yōu)勢，積極發(fā)展代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)，2010年全年累計(jì)出票24933張，完成省郵政公司下達(dá)計(jì)劃的124.7%，實(shí)現(xiàn)代理收入60多萬元，單項(xiàng)計(jì)劃完成進(jìn)度及票務(wù)收入均列全省郵政首位。 

    為支撐發(fā)展業(yè)務(wù)，福州郵政從其下屬單位抽調(diào)8人，組成了票務(wù)中心后臺，負(fù)責(zé)全省性的業(yè)務(wù)咨詢和全國系統(tǒng)的后臺出票工作。2010年6月更新了訂票系統(tǒng)，并在新系統(tǒng)上線后積極組織前臺營業(yè)人員和電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理人員接受培訓(xùn)。新系統(tǒng)的迅速普及不僅解決了舊系統(tǒng)出票速度慢、客戶等候時間長的問題，還使航空機(jī)票的平均收益每張?jiān)黾恿?元。該郵政局還增設(shè)了后臺訂票臺席，從原有的2路通話、1路等待擴(kuò)充到4路通話、2路等待，使票務(wù)專業(yè)化程度和支撐能力獲得大幅度提升。福州郵政一直重視票務(wù)中心人員的培訓(xùn)工作，經(jīng)常組織人員到廈門航空票務(wù)代售點(diǎn)、中航信公司學(xué)習(xí)，提高他們的航空機(jī)票專業(yè)知識和營銷技巧。 

    航空機(jī)票二級分銷商的拓展工作也不容忽視。福州郵政組織市區(qū)郵政便民服務(wù)站加盟商等召開了多場航空機(jī)票業(yè)務(wù)推介會，現(xiàn)場簽訂協(xié)議32家，同時還以賓館、中小旅行社、中小型社會代理人為重點(diǎn)拓展對象，以高返點(diǎn)、高獎勵、合作運(yùn)營等措施吸引他們的加盟。2010年成功簽訂二級分銷商112家，其中已有35家順利實(shí)現(xiàn)出票，出票275張。福州郵政還看到了旅行社擁有長期穩(wěn)定客源的優(yōu)勢，精選多家旅行社作為團(tuán)體票出票的備份渠道，通過信息共享、利潤分成的方式，與旅行社合作發(fā)展團(tuán)體票，以此提高郵政航空機(jī)票業(yè)務(wù)的市場競爭力。 

    為回饋客戶，福州郵政開展了協(xié)議客戶購買航空機(jī)票按金額積分兌換禮品活動，并在航空機(jī)票百日營銷競賽期間，組織了客戶抽獎活動，得到了客戶的好評。航空機(jī)票客戶主要來自公務(wù)、商務(wù)、學(xué)生、旅游四大市場。作為省直機(jī)關(guān)所在地，福州市公務(wù)出行人員多，公務(wù)航空機(jī)票市場需求旺盛。集團(tuán)客戶既是郵政航空機(jī)票業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定的客戶群，又是郵政進(jìn)行連帶項(xiàng)目開發(fā)的高端客戶群，因此，在航空機(jī)票業(yè)務(wù)市場啟動和培育階段，福州郵政認(rèn)真制定計(jì)劃，狠抓協(xié)議客戶發(fā)展，以達(dá)到迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的目的。針對商務(wù)市場，福清、長樂等局抓住當(dāng)?shù)毓�業(yè)區(qū)企業(yè)多的優(yōu)勢，將企業(yè)客戶按行業(yè)、區(qū)域、性質(zhì)等進(jìn)行梳理、分類，實(shí)現(xiàn)對工業(yè)區(qū)的有效開發(fā)。6月至10月是學(xué)生、教師放假出行及企事業(yè)單位員工休年假、工會組織員工外出旅游的高峰期，福州郵政在此期間注重收集相關(guān)信息，通過主動上門營銷，業(yè)務(wù)開發(fā)成功率較高。