2月3日~8日，中國(guó)郵政速遞物流客服中心共有601人值班，接聽(tīng)25914個(gè)客服電話；公司數(shù)萬(wàn)員工堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持節(jié)日營(yíng)業(yè)和投遞，圓滿完成春節(jié)期間各項(xiàng)服務(wù)工作。截至目前，全國(guó)各地郵政速遞郵件處理中心沒(méi)有出現(xiàn)到達(dá)快件積壓和滾存現(xiàn)象，用戶也享受到了及時(shí)的服務(wù)。 

    進(jìn)入1月中旬后，全國(guó)郵政速遞物流業(yè)務(wù)量驟增，業(yè)務(wù)量和重量均增長(zhǎng)50%以上。高峰時(shí)期，全國(guó)日均運(yùn)量成倍增長(zhǎng)。以北京、遼寧為例，農(nóng)歷小年（臘月二十三）后，北京業(yè)務(wù)量驟增90%以上，高峰期進(jìn)出港運(yùn)量同比增長(zhǎng)166.8%，最高峰時(shí)達(dá)到每天7萬(wàn)袋，是平時(shí)的2.3倍。遼寧省總計(jì)接收處理進(jìn)口總包92.8萬(wàn)袋、進(jìn)口郵件580萬(wàn)件，日均處理進(jìn)口郵件最多達(dá)11.8萬(wàn)件。 

    旺季期間，尤其是臨近春節(jié)，網(wǎng)購(gòu)類電子商務(wù)郵件暴增，郵政電子商務(wù)類郵件總量同比增長(zhǎng)108.6%，其中，上海增長(zhǎng)159%，浙江增長(zhǎng)111%，福建增長(zhǎng)100%，河北、遼寧、吉林、黑龍江、安徽、四川等6省增長(zhǎng)超過(guò)200%。收寄量的大幅增加迅速傳導(dǎo)致干線運(yùn)輸和進(jìn)口投遞環(huán)節(jié)繁忙，導(dǎo)致速遞物流全網(wǎng)在1月始終處于高位運(yùn)行狀態(tài)。 

    根據(jù)今年業(yè)務(wù)旺季來(lái)得早、來(lái)勢(shì)猛、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、涉及范圍廣的特點(diǎn)，速遞物流公司總部制定了周密的應(yīng)急預(yù)案。早在2010年10月就組織全國(guó)郵政速遞物流網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)進(jìn)行旺季周密安排和保障措施研討，多次與中國(guó)郵政集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部溝通，共同研究應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季的可行性方案，在集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部的大力支持下，及時(shí)掌握郵件流量流向情況，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)路運(yùn)能，最大限度地實(shí)現(xiàn)了資源共享。為了解決京、滬、穗這3大全網(wǎng)重要節(jié)點(diǎn)的旺季生產(chǎn)瓶頸問(wèn)題，在高峰到來(lái)前，速遞物流總部撥付專項(xiàng)資金，用于3地租用臨時(shí)處理場(chǎng)地。進(jìn)入高峰期后，速遞物流公司總部實(shí)施了24小時(shí)調(diào)度值班，每天召開(kāi)全國(guó)旺季生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，向北京、上海、廣州三大處理中心派駐專人，采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)度等具體措施，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)度，確保了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有力支撐全網(wǎng)有序運(yùn)行。 

    旺季期間，各級(jí)速遞物流領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度人員靠前指揮，深入一線，調(diào)度室24小時(shí)值班，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題。速遞物流專網(wǎng)省際線路共加車2000余班，高峰期日均加車超過(guò)150余班。郵航值飛達(dá)到1200余班，日均運(yùn)郵量增長(zhǎng)50%以上。2010年攬投網(wǎng)建設(shè)成效在戰(zhàn)旺季過(guò)程中得到進(jìn)一步檢驗(yàn)，近萬(wàn)名攬投人員的投入切實(shí)提升了服務(wù)能力，計(jì)件工資和旺季及節(jié)日加班補(bǔ)貼等激勵(lì)措施的實(shí)施，使攬投人員積極性高漲。例如北京EMS就出臺(tái)了一系列針對(duì)員工的保障措施：1月1日至2月7日的計(jì)件薪酬按雙倍計(jì)件薪酬單價(jià)核發(fā)，未實(shí)行計(jì)件薪酬的單位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按雙倍標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。臘月二十九、三十和大年初一堅(jiān)持上班的員工，在平常各種待遇不變的基礎(chǔ)上，每人每天加發(fā)500元。凡參加高峰生產(chǎn)堅(jiān)守到2月2日的員工，享受人均1500元的節(jié)日加班獎(jiǎng)勵(lì)。凡2月2日以后再離京返鄉(xiāng)的外地員工，給予購(gòu)票補(bǔ)貼。 

    通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施，中國(guó)郵政速遞物流打贏了首個(gè)業(yè)務(wù)旺季的艱苦戰(zhàn)役，他們頂住了業(yè)務(wù)量暴漲和投遞人力不足的巨大壓力，贏得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。這是速遞物流積極改革釋放生產(chǎn)力的結(jié)果，也是繼承發(fā)揚(yáng)國(guó)有企業(yè)特有的社會(huì)責(zé)任感的結(jié)果。目前，郵政速遞物流業(yè)務(wù)量已逐漸恢復(fù)常態(tài)，速遞物流員工精神振奮、斗志昂揚(yáng)，為實(shí)現(xiàn)2011年速遞物流的發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)奮戰(zhàn)在各自的崗位上。