一個(gè)“火”字不足以概括河北省泊頭市郵政局電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。數(shù)字顯示，截至8月底，泊頭郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)已累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入147.67萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的155.45%，與去年同期相比增長(zhǎng)了242.28%。專(zhuān)業(yè)收入在全省郵政146個(gè)縣（市、區(qū)）局中列首位。 

    便民服務(wù)拉動(dòng)收入增長(zhǎng) 

    自去年5月以來(lái)，作為全省郵政的首家試點(diǎn)單位，泊頭郵政按照突出重點(diǎn)、穩(wěn)步發(fā)展、逐步推進(jìn)的原則，先農(nóng)村、后城區(qū)，逐步發(fā)展“繳費(fèi)一站通”站點(diǎn)。截至目前，泊頭郵政已在全市范圍內(nèi)布放“繳費(fèi)一站通”終端509部，自然村覆蓋率達(dá)90%以上，累計(jì)收取電費(fèi)906013筆，創(chuàng)造收入達(dá)82萬(wàn)元。 

    推進(jìn)“繳費(fèi)一站通”項(xiàng)目之初，泊頭郵政就深刻認(rèn)識(shí)到它是服務(wù)“三農(nóng)”的好項(xiàng)目，是幫助電力公司解決代收電費(fèi)難問(wèn)題的好方法，是改變農(nóng)電由走收到定點(diǎn)繳費(fèi)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)及保障電費(fèi)資金安全的有力措施。所以，從一開(kāi)始泊頭郵政就把該項(xiàng)目作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確人員，細(xì)化分工，引起從上到下足夠的重視；在與電力公司的合作過(guò)程中，也做到了“四溝通”，即郵政相關(guān)人員及時(shí)與電力公司人員溝通，郵政支局長(zhǎng)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇娝�、村電工、加盟商溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題，使項(xiàng)目順利實(shí)施。 

    在業(yè)務(wù)宣傳上，泊頭郵政制作了代收電費(fèi)電視宣傳片、折頁(yè)、提袋、單冊(cè)等，開(kāi)展了多渠道宣傳；同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)志，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝了“繳費(fèi)一站通”門(mén)楣、燈箱、桌牌，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體形象。張莊子永軍服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)者老李深有感觸地說(shuō)：“自從有了郵政的‘繳費(fèi)一站通’，來(lái)我這的人多了不少，一個(gè)月僅電費(fèi)就代收了400余筆，共收了3.6萬(wàn)多元，還有代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)340多筆，金額也有近萬(wàn)元。細(xì)算一下，我能增加近千元的收入。既賺了錢(qián)，又?jǐn)�了人氣，你說(shuō)我高不高興��！” 

    “繳費(fèi)一站通”的魅力還不僅如此，它還帶動(dòng)了其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是金融業(yè)務(wù)。泊頭郵政根據(jù)“繳費(fèi)一站通”必須使用綠卡的特點(diǎn)，及時(shí)制定了綠卡業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳方案及發(fā)展措施，組織人員對(duì)“繳費(fèi)一站通”開(kāi)通村進(jìn)行逐戶(hù)宣傳、講解，收到了很好的效果�，F(xiàn)在已有文廟鎮(zhèn)的尹圈村、寺門(mén)村鎮(zhèn)的郭樓村等20多個(gè)村莊辦理了綠卡批開(kāi)業(yè)務(wù)，成為名副其實(shí)的“綠卡村”，有效填補(bǔ)了郵政儲(chǔ)蓄的農(nóng)村空白市場(chǎng)。 

    航空機(jī)票提升品牌效益 

    發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)要從創(chuàng)品牌入手，泊頭郵政將代理航空機(jī)票作為一項(xiàng)代表性業(yè)務(wù)來(lái)抓。截至8月末，該郵政局今年累計(jì)代售航空機(jī)票142張，網(wǎng)點(diǎn)破零率達(dá)到100%。 

    為樹(shù)立起郵政票務(wù)專(zhuān)家的品牌，泊頭郵政營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)大量走訪(fǎng)篩選潛在客戶(hù)，確定重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況制定方案，為客戶(hù)提供全方位的個(gè)性化服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)還親自帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)客戶(hù)；發(fā)動(dòng)員工利用手中掌握的客戶(hù)資源，尤其是對(duì)政府部門(mén)、企事業(yè)單位、學(xué)校等，主動(dòng)上門(mén)宣傳；通過(guò)村廣播或村集會(huì)宣傳業(yè)務(wù)，方式簡(jiǎn)單易行，效果突出；在各個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳外掛上了宣傳條幅，廳內(nèi)擺放航空機(jī)票信息公告欄，每天將通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)出的最新折扣和特價(jià)信息發(fā)布在公告欄上。 

    在營(yíng)銷(xiāo)中，泊頭郵政以“窗口營(yíng)銷(xiāo)+專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)+專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”的方式，建立起票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職隊(duì)伍；借力航空機(jī)票營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，以服務(wù)中小企業(yè)為重點(diǎn)，發(fā)展簽約客戶(hù)10余家；在充分發(fā)揮郵政各大專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，逐步完善了針對(duì)大客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還通過(guò)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)、投遞隊(duì)伍等資源，引導(dǎo)客戶(hù)到窗口購(gòu)票，提升網(wǎng)點(diǎn)出票率。 

    為更好地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)，泊頭郵政利用各種節(jié)日走訪(fǎng)大客戶(hù)，重申郵政提供的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置電話(huà)服務(wù)專(zhuān)席，提供24小時(shí)訂票服務(wù)，并采用分片包干的形式對(duì)現(xiàn)有大客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和梳理，做好開(kāi)發(fā)跟進(jìn)和維護(hù)工作，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。