“普通客戶(hù)服務(wù)到無(wú)投訴，中端客戶(hù)服務(wù)超標(biāo)準(zhǔn)，高端客戶(hù)服務(wù)到感動(dòng)”，今年以來(lái)，固始縣郵政儲(chǔ)蓄采取VIP擴(kuò)張策略促余額發(fā)展，成了河南省信陽(yáng)市郵政儲(chǔ)蓄的一面旗幟。1~9月，該縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增近4億元，為歷年之最，排全市第一、全省第二位。 

    普通客戶(hù)VIP化 

    固始縣是河南省對(duì)外輸出的勞務(wù)大縣，常年有60萬(wàn)人在全國(guó)各地務(wù)工，每到節(jié)假日返鄉(xiāng)高峰，就是這些務(wù)工人員攜帶大量資金回來(lái)的時(shí)候。 

    固始縣郵政儲(chǔ)蓄敏感地意識(shí)到，年節(jié)假日就是商機(jī)，普通務(wù)工人員也是郵政儲(chǔ)蓄的VIP。為此，他們勇出重拳，主動(dòng)服務(wù)，發(fā)掘儲(chǔ)源。 

    從縣到鄉(xiāng)組織“春節(jié)宣傳走訪(fǎng)大****”�？h郵政局抽調(diào)10多人，由3名局領(lǐng)導(dǎo)帶著3個(gè)組，分別到32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)拉起橫幅、搭彩虹門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳；在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)由支局長(zhǎng)與客戶(hù)經(jīng)理、不當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員帶著宣傳頁(yè)、掛歷、春聯(lián)深入到村組、農(nóng)戶(hù)，“一對(duì)一”上門(mén)宣傳，走到哪里就把郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)宣傳到哪里。 

    開(kāi)展綠卡通發(fā)放競(jìng)賽。綠卡通能在一個(gè)主卡、兩個(gè)副卡上方便地存取款，是吸收居民存款的有效方法。該縣郵政儲(chǔ)蓄采取互結(jié)對(duì)子的方式，18個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)綜合各方面因素分成9個(gè)對(duì)子，從城關(guān)拉開(kāi)了競(jìng)賽序幕，深入各個(gè)鄉(xiāng)村，目前已發(fā)放綠卡通卡25000張。 

    增加營(yíng)業(yè)臺(tái)席和自動(dòng)取款機(jī)。根據(jù)客戶(hù)量的增長(zhǎng)情況，全縣在業(yè)務(wù)繁忙的橋溝、張廣廟、黎集等網(wǎng)點(diǎn)新增6個(gè)臺(tái)席，在網(wǎng)點(diǎn)改造條件具備的中山大街、沙河等地方新增ATM8臺(tái)，避免了客戶(hù)高峰時(shí)期存取款排隊(duì)的現(xiàn)象，也吸引了客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，保險(xiǎn)專(zhuān)柜人員和支局長(zhǎng)兼任客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)維持秩序，為客戶(hù)答疑解惑，照顧老年客戶(hù)，較好地解決了客戶(hù)的使用需求。 

    在全縣余額率先過(guò)億元、凈增余額2700多萬(wàn)元的張廣廟支局局長(zhǎng)張繼勇說(shuō)，他們高增長(zhǎng)的秘訣還有“多說(shuō)一句話(huà)”，營(yíng)業(yè)員嘴巴甜。該支局的營(yíng)業(yè)員楊麗萍剛工作時(shí)只知埋頭干活，不愿多說(shuō)話(huà)，現(xiàn)在見(jiàn)客戶(hù)先笑，然后送上禮貌用語(yǔ)，喜歡她的客戶(hù)隨之不斷增加。 

    固始縣郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)辦“新農(nóng)保”業(yè)務(wù)后，為了讓老人們放心，要求營(yíng)業(yè)員告訴老人在趕集時(shí)順路來(lái)查詢(xún)余額，然后再把保費(fèi)清清楚楚地打在存折上，此舉贏(yíng)得了“新農(nóng)�！笨蛻�(hù)的好評(píng)。目前，固始縣郵政儲(chǔ)蓄“新農(nóng)保”賬戶(hù)已開(kāi)到24000戶(hù)，儲(chǔ)蓄余額隨之大幅增長(zhǎng)。 

    緊咬大客戶(hù)服務(wù) 

    在VIP大客戶(hù)的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展以及發(fā)力上，固始縣郵政儲(chǔ)蓄頗具匠心。 

    發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)是收集、掌握大客戶(hù)信息、做好大客戶(hù)服務(wù)的第一步。固始縣郵政儲(chǔ)蓄發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)的途徑主要有投遞員日常打聽(tīng)到的信息，支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)經(jīng)理日常下鄉(xiāng)走訪(fǎng)獲得的信息，還有通過(guò)匯款了解到的客戶(hù)信息等。客戶(hù)檔案信息里包括姓名、地址、郵編、電話(huà)、家庭相關(guān)信息等。 

    發(fā)展環(huán)節(jié)是盯住大客戶(hù)不放松。汪棚子支局今年以來(lái)余額凈增2300萬(wàn)元，一舉成為全市30強(qiáng)支局。該郵政局的辦法是靠厚著臉皮、磨破腳皮、說(shuō)破嘴皮的“三皮”精神，全力抓好大客戶(hù)服務(wù)。支局長(zhǎng)李長(zhǎng)峰的本子里記錄了80多個(gè)大客戶(hù)的詳細(xì)資料，拜訪(fǎng)起來(lái)既方便又有效。蔡山村50萬(wàn)元土地占補(bǔ)款該支局公關(guān)了8個(gè)月才拿下，別人可能早就放棄了，李長(zhǎng)峰卻是一個(gè)電話(huà)不行兩個(gè)三個(gè)，一次上門(mén)不行兩次三次，只要認(rèn)為還有機(jī)會(huì)，就盯住不放，直到發(fā)展成功。 

    發(fā)力環(huán)節(jié)是維護(hù)大客戶(hù)，把大客戶(hù)留在郵政儲(chǔ)蓄的關(guān)鍵。外出務(wù)工人員中不乏在外地創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家、老板，這批人手里握著巨款，維護(hù)好這些客戶(hù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)也就有了上臺(tái)階的源泉。固始縣郵政儲(chǔ)蓄為此積極回訪(fǎng)客戶(hù)，利用寄送賀卡、電話(huà)聯(lián)系、座談會(huì)、宴請(qǐng)等方式，有效拉近了彼此間的距離；同時(shí)，將大客戶(hù)分成不同層次給予一定的禮物回饋，如郵政物流酒、集郵冊(cè)、旅游一卡通等，利用郵政現(xiàn)有資源維系客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的忠誠(chéng)度。今年春節(jié)，黎集鄉(xiāng)在外地搞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的詹老板回鄉(xiāng)后，該縣郵政儲(chǔ)蓄上門(mén)問(wèn)寒問(wèn)暖，客戶(hù)感受到了郵政儲(chǔ)蓄的誠(chéng)意，隨后在其他金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通支付寶，將300多萬(wàn)元存款一次打到郵政儲(chǔ)蓄賬戶(hù)上。 

    大項(xiàng)目“三個(gè)一起上” 

    固始縣郵政局局長(zhǎng)劉新煜說(shuō)：“對(duì)大項(xiàng)目實(shí)行服務(wù)+宣傳+項(xiàng)目‘三個(gè)一起上’，是我們今年余額快速增長(zhǎng)的法寶�！� 

    在大項(xiàng)目發(fā)展上，固始縣郵政儲(chǔ)蓄主要抓了四大項(xiàng)目：一是教師工資和績(jī)效代發(fā)項(xiàng)目，目前已代發(fā)30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師工資，每月代發(fā)金額達(dá)1200多萬(wàn)元；二是企事業(yè)退休金發(fā)放項(xiàng)目，每月代發(fā)2000多萬(wàn)元；三是抓民政優(yōu)撫款項(xiàng)目，半年發(fā)一次，每次1000多萬(wàn)元；四是緊抓固淮高速公路占地補(bǔ)償款項(xiàng)目。這些大項(xiàng)目極大地拉動(dòng)了儲(chǔ)蓄余額的快速增長(zhǎng)。 

    汪棚子鄉(xiāng)是固淮高速公路必經(jīng)之地，該鄉(xiāng)拿到占地賠償款的有5個(gè)村，資金達(dá)450多萬(wàn)元。李長(zhǎng)峰與投遞員一個(gè)村一個(gè)村公關(guān)，把這些高端客戶(hù)一直服務(wù)到感動(dòng)為止。他們首先從高速公路指揮部所在的聯(lián)山村進(jìn)行突破，做通村干部工作后，再去他行網(wǎng)銀開(kāi)通K寶，而后村干部通過(guò)網(wǎng)銀將5個(gè)村的450萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)到郵政儲(chǔ)蓄。最近，該鄉(xiāng)又有兩個(gè)村納入城郊開(kāi)發(fā)規(guī)劃，100多萬(wàn)元土地占補(bǔ)款一到位，村干部就能轉(zhuǎn)到郵政儲(chǔ)蓄。