日前，廣西壯族自治區(qū)郵政速遞物流公司在南寧舉辦了全區(qū)速遞物流售后服務(wù)工作培訓(xùn)班。 

    培訓(xùn)就客戶服務(wù)基本內(nèi)容、速遞電子查驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)用及日常監(jiān)控、查詢操作規(guī)范及技巧、投訴理賠管理辦法及處理技巧等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)深入的講解，并采用情景模擬、實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)演示、提問(wèn)答疑等多種方式與參培人員互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，反映良好，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。 

    本次培訓(xùn)從實(shí)際工作需要出發(fā)，針對(duì)性強(qiáng)，進(jìn)一步提高了參培人員的客戶服務(wù)意識(shí)和投訴理賠處理能力，為今后做好客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。