認(rèn)識(shí)唐子瑜的人都知道，身為云南省昆明市郵政速遞物流分公司菱角塘攬投站站長(zhǎng)的他做事風(fēng)風(fēng)火火，待人熱情誠(chéng)懇，有著頂呱呱的口碑、響當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)，這個(gè)36歲的攬投站站長(zhǎng)演繹著他精彩的奮進(jìn)人生。 

    做一名優(yōu)秀的攬投員，就是要攬得進(jìn)、投得好，這是唐子瑜對(duì)自己職業(yè)的定義，也是對(duì)自己的要求。為了做到這點(diǎn)，唐子瑜一直堅(jiān)持做一個(gè)“四有心人”，即有真心、有耐心、有觀察之心、有學(xué)習(xí)之心�！傲闫瘘c(diǎn)、零客戶”是唐子瑜從事攬投工作之初所處的境遇，但僅僅半年后他就成為高新片區(qū)的片長(zhǎng)，2007年到2011年，他從一名普通攬投員成長(zhǎng)為片區(qū)片長(zhǎng)、點(diǎn)部經(jīng)理、攬投站站長(zhǎng)、全國(guó)“百優(yōu)”攬投員，這不凡業(yè)績(jī)的背后是唐子瑜數(shù)年如一日的執(zhí)著與堅(jiān)持、真誠(chéng)與用心。 

    確保每一件事情的時(shí)限 

    從2007年穿上郵政速遞的制服開始，唐子瑜就堅(jiān)信，只要用心為客戶投好每一件郵件，用服務(wù)和真心贏得客戶的認(rèn)可，客戶就會(huì)放心地把郵件交給我們。怎樣才能投得好？在唐子瑜身上體現(xiàn)得很簡(jiǎn)單，就是做好自己分內(nèi)的每一件事，做好每件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。唐子瑜的家離攬投站有30多公里，但不論是刮風(fēng)下雨還是數(shù)九寒冬，他從來(lái)沒有遲到過(guò)。在他看來(lái)，要真正懂得時(shí)限對(duì)客戶的重要性，首先就是要確保自己身邊每一件事情的時(shí)限。不論多難，不論多遠(yuǎn)，唐子瑜從不讓一件郵件在自己手里過(guò)夜。同時(shí)，他還為自己定下一個(gè)規(guī)矩，手機(jī)為客戶24小時(shí)開機(jī)，以便能在第一時(shí)間了解到客戶的需求，及時(shí)為客戶做好查詢、攬投等各項(xiàng)服務(wù)。日積月累，他的付出得到了客戶的真心回報(bào)，大家不僅和他保持著工作上的關(guān)系，更建立了朋友般的真摯情誼。數(shù)年來(lái)，唐子瑜發(fā)展了近150個(gè)長(zhǎng)期客戶，并始終保持著零投訴的傲人紀(jì)錄。 

    為了做好轄區(qū)內(nèi)的攬收工作，唐子瑜始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)對(duì)手進(jìn)而超越對(duì)手。菱角塘片區(qū)商戶密集，這也意味著眾多對(duì)手虎視眈眈。唐子瑜本著貼近市場(chǎng)、貼近客戶的原則，在日常的投遞工作中利用一切機(jī)會(huì)了解對(duì)手的運(yùn)作模式、了解對(duì)手的客戶需求、了解郵政與對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，認(rèn)真梳理客戶。云南白藥集團(tuán)是菱角塘片區(qū)的大戶，長(zhǎng)期以來(lái)也是唐子瑜的主攻對(duì)象。在了解到云南白藥集團(tuán)原來(lái)郵件運(yùn)作的情況后，唐子瑜充分利用郵政速遞的優(yōu)勢(shì)向云南白藥集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)。為了讓對(duì)方看到郵政運(yùn)作的情況和特點(diǎn)，唐子瑜從其中一部門開始為對(duì)方試運(yùn)作，然后再一個(gè)部門、一個(gè)部門地連續(xù)公關(guān)，經(jīng)過(guò)半年多的反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，云南白藥集團(tuán)最終把大部分的郵件都交給了唐子瑜。唐子瑜本著這樣執(zhí)著的勁頭，帶領(lǐng)攬投站的攬投員們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)打起了“陣地戰(zhàn)”，高新科技廣場(chǎng)大廈、中環(huán)金界大廈、西景盛典寫字樓、熙城大廈等寫字樓都相繼成為他們的客戶。 

    打造一支優(yōu)秀的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) 

    為了把菱角塘攬投站打造成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，唐子瑜做的第一件事就是抓好攬投站的基礎(chǔ)管理工作。他進(jìn)一步加強(qiáng)班組規(guī)范化工作，完善和健全各項(xiàng)班組規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。通過(guò)一系列規(guī)范管理，投遞站在投遞時(shí)限水平、作業(yè)效率上有了明顯的提高。投遞服務(wù)質(zhì)量上去了，攬收工作也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

    “觀念決定一切”是唐子瑜經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，這也是他帶領(lǐng)菱角塘攬投站步步為營(yíng)步步贏的主導(dǎo)理念。在菱角塘攬投站，8名攬投員年齡不一樣、觀念不一樣、工作方式也不一樣，如何才能把他們擰成一股繩，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的巨大能量呢？唐子瑜首先做的就是統(tǒng)一思想理念，讓觀念成為行動(dòng)的先導(dǎo)者，一方面積極對(duì)大家開展改革發(fā)展的形勢(shì)教育，另一方面通過(guò)自己的切身經(jīng)驗(yàn)，讓大家明白“有為才有位”的道理。唐子瑜經(jīng)常和大家說(shuō)這樣一句話：“每一個(gè)崗位、每一個(gè)工種都是一個(gè)人經(jīng)歷成長(zhǎng)、提升自我的機(jī)會(huì)，只要把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，總會(huì)有收獲�！�28歲的牛斌跟他學(xué)習(xí)僅兩年，現(xiàn)在已經(jīng)成為小壩攬投站的站長(zhǎng)。 

    為了讓大家盡快熟悉、掌握開發(fā)客戶和維系客戶的要訣，他將自己掌握的100多個(gè)客戶全分給了各個(gè)攬投員，讓他們盡快從實(shí)戰(zhàn)中提升能力。與此同時(shí)，他對(duì)全站做了全面而細(xì)致的調(diào)查，根據(jù)具體的郵件分布情況以及每個(gè)攬投員的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行合理的段道劃分�，F(xiàn)在，菱角塘攬投站的新增客戶中有80%都是通過(guò)投遞來(lái)挖掘的。上半年，菱角塘攬投站就發(fā)展了50余家新客戶，并成功地從對(duì)手手中搶奪了眾旭廣告、國(guó)信招標(biāo)公司等10余家客戶，他們以月均收入13萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?cè)诶ッ魇蟹止��?5個(gè)攬投站中始終名列前茅。