本月起，湖南省郵政速遞物流公司對全省平安“一袋式”車險理賠資料寄遞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了改進(jìn)，并新增了更多的服務(wù)專員進(jìn)行服務(wù)。目前，這一業(yè)務(wù)的客服專線接線率明顯提高，攬投員對業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度進(jìn)一步加快，提升了客戶的用郵滿意度。 

    湖南郵政速遞物流為使這一業(yè)務(wù)運行更順暢、高效、規(guī)范，對業(yè)務(wù)受理方式、派攬標(biāo)準(zhǔn)、收件后信息反饋、與平安保險公司的交接等流程進(jìn)行了改進(jìn)，要求各市州分公司相關(guān)人員嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范要求與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。他們還重視業(yè)務(wù)的每一個運行環(huán)節(jié)，一方面抓好對各市州分公司派單人員的培訓(xùn)，另一方面嚴(yán)格按照平安保險公司的收件要求進(jìn)行攬收，確保了業(yè)務(wù)的正常運行。