“要不斷加大對其的重視程度，以制度拉動、網點聯(lián)動、全員齊動等方法，全面推動郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展。”正是基于領導層大力發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務的信心、決心以及行之有效的措施，2011年，陜西省銅川市郵政局凈增在網客戶31321戶，完成計劃的4倍多，列全省郵政第一，同比增長511.74%，實現了跨越式發(fā)展。目前，該郵政局郵政儲蓄短信業(yè)務月均收入達10萬元。 

    激勵機制是保障 

    “去年三季度我個人加辦客戶550戶，排名全市郵政營業(yè)員第一，業(yè)務獎勵就領了2800元，市郵政局加快發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務的激勵制度太好了�！便~川郵政城關支局營業(yè)員田晶向記者道出了心里話。 

    在銅川郵政召開的郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展表彰會上，田晶作為郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展先進個人作了經驗介紹，向全市郵政營業(yè)員推廣經驗，也進一步形成了全局各網點、營業(yè)員之間爭相發(fā)展、比拼發(fā)展的良好局面。 

    如何創(chuàng)新發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務，實現規(guī)模增量，確保加辦質量呢？ 

    銅川郵政把制定激勵制度放在首位。對營業(yè)員，按包年、包月客戶每戶獎勵，并按旬兌現；對區(qū)（縣）局，按完成計劃比例獎勵第一名和考核最后一名；對網點，取前三名和后三名實行獎罰；對完成計劃且質量達標的網點，實行獎勵；對連續(xù)3天業(yè)務發(fā)展為零的網點，實行提前處罰預警。 

    同時，銅川郵政將郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展計劃落實到每一天、每一個網點，采用一日一通報、一日一電話、一周一調研、一旬一分析、一月一總結的措施來促發(fā)展。對不達標的網點電話詢問，對一周不達標的去現場調研，按旬分析業(yè)務發(fā)展情況，按月總結并召開后進單位發(fā)展推進會。 

    網點營銷優(yōu)勢顯 

    “我們分局每日晨會都會將當日短信加辦量分解至柜員，并及時督促其按時保質完成。2011年的最后一個月，我們只用11天就完成了一個月的計劃�！毙聟^(qū)分局負責人高興地告訴記者。 

    銅川郵政根據基層網點營業(yè)崗位的工作特點，把郵政儲蓄短信業(yè)務作為營業(yè)員的主要營銷產品，并通過講成本、求利潤、比難易，反復對比測算得出：每發(fā)展5戶的企業(yè)收益，相當于發(fā)展1萬元儲蓄余額的平均收益，5萬戶的收益就相當于1億元的儲蓄收入。在這種發(fā)展理念的指引下，銅川郵政2011年三季度新增在網客戶15042戶，相當于該郵政局郵政儲蓄短信業(yè)務開辦以來的發(fā)展總量。銅川郵政就是這樣著力于把全市41個基層網點變成郵政儲蓄短信業(yè)務的發(fā)展資源，充分發(fā)揮網點窗口營銷這一平臺的作用。 

    為進一步促進發(fā)展，銅川郵政提出了網點客戶“雙百”全覆蓋，即對新增發(fā)卡客戶，實現100%提示加辦，對前來辦理業(yè)務的老客戶做到100%提示加辦。同時，對每個網點的活期賬戶均作了結構分析，指導網點梳理有效客戶，并按月、按日分解最低短信加辦量，讓網點發(fā)展目標與接待的客戶緊密聯(lián)系，使得營業(yè)員心中有“數”，逢人必“說”。對窗口人員印制了短信發(fā)展須知，內容包括三個基本動作和營銷話術。另外，為了引導習慣使用ATM交易的客戶進廳加辦，該郵政局在全市郵政21臺ATM上全部張貼了“儲蓄短信，安全衛(wèi)士”的加辦提示廣告。截至目前，銅川郵政的郵政儲蓄短信成功扣費率超過80%，并實現了短信加辦零投訴。