近期，遼寧省郵政速遞物流公司組織開展了攬投及郵政速遞客戶投訴處理一對(duì)一輪訓(xùn)工作，以進(jìn)一步規(guī)范投訴處理流程，改善速遞物流服務(wù)品質(zhì)，各級(jí)監(jiān)管、客服人員共60余人參加了輪訓(xùn)。 

    本次輪訓(xùn)安排各市分公司監(jiān)管和客服人員分批分期到省郵政速遞物流公司11183客服中心進(jìn)行一對(duì)一的專項(xiàng)輪流培訓(xùn)，使他們?nèi)�面掌握特快專遞郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)運(yùn)行流程，提高自動(dòng)化系統(tǒng)操作及日常監(jiān)控和應(yīng)急處理的能力，規(guī)范處理客戶投訴、處理時(shí)限等工作。同時(shí)，培訓(xùn)對(duì)實(shí)際操作過程中存在的疑難問題進(jìn)行了溝通、解答。通過輪訓(xùn)，遼寧郵政速遞物流11183系統(tǒng)服務(wù)能力得到顯著提升，截至去年底，該公司攬收成功率和投訴處理及時(shí)率分別為92.4%、80.8%。