江蘇郵政速遞物流建立運(yùn)遞異常反饋制度
中國郵政 2012-3-10 22:11:33
近日，江蘇省郵政速遞物流公司建立了速遞郵件運(yùn)遞異常情況反饋制度，每日收集整理積壓延誤、破損、航空安檢不合格等異常速遞郵件信息，并在投訴理賠中心QQ群中發(fā)布，之后通過電話、手機(jī)短信等方式向客戶反饋，為客戶提供郵件運(yùn)遞異常信息的預(yù)警服務(wù)。
反饋制度的實(shí)行使江蘇郵政速遞郵件的售后服務(wù)由客戶撥打客服熱線查詢、投訴的被動(dòng)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為客戶提供郵件異常預(yù)警、跟蹤客戶郵件的服務(wù)模式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升。
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