本著積極響應(yīng)股份公司的戰(zhàn)略部署，進一步加強11183、PDA運行管理，全面提高呼叫中心電子化工單辦理效率的目的，湖南省郵政速遞物流公司近日明確了今年全省11183運行目標(biāo)計劃、考核措施及管理要求。

    自3月1日起，湖南郵政速遞物流將根據(jù)運行的目標(biāo)分解計劃按月考核，對每個月的自動匹配率、攬收及時率、攬收成功率進行考核。他們還將配合攬投網(wǎng)建設(shè)，及時更新名址和段道信息，并將“城市地標(biāo)”的信息錄入11183系統(tǒng)名址庫，提升系統(tǒng)的攬收能力。同時，他們將加強對攬投員的培訓(xùn)與引導(dǎo)，規(guī)范操作流程，杜絕虛假回復(fù)，避免無效派攬，并進一步重視11183和11185—1的電子化工單處理，及時有效進行催投和投訴回復(fù)，全面提升客戶滿意度。