為進一步提高申訴處理水平，切實維護消費者權(quán)益，山東省郵政管理局近日組織召開了2011年度省郵政業(yè)消費者申訴處理工作總結(jié)會議。省郵政公司、山東順豐、申通、圓通、韻達、海航天天等重點快遞企業(yè)的負責人及客服工作人員共60多人參加了會議。

　　會議通報了2011年全省快遞發(fā)展和消費者申訴處理情況，并對下一階段申訴處理工作作出了安排部署。會議要求，各企業(yè)要提高對申訴處理工作重要性的認識，認真處理省郵政局轉(zhuǎn)辦的申訴，不斷提升企業(yè)服務水平，進一步提高客戶滿意度。