為整體規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)運營效率，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)運行與市場營銷緊密銜接的目的，近日，湖南省郵政速遞物流公司采取四項措施加強網(wǎng)絡(luò)資源配置。

    制定快遞員攬收手冊。各分公司根據(jù)客戶的時限要求以及本地攬收價格等生產(chǎn)特點，計算出本地各類郵件最合適的發(fā)運計劃以及環(huán)節(jié)作業(yè)周期時長，最終制作出本地的分路向最優(yōu)線路計劃表，在攬收環(huán)節(jié)培訓(xùn)快遞員，在分揀封發(fā)環(huán)節(jié)設(shè)定分路向卡口點，并組織本地生產(chǎn)。

    制定內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)計劃與作業(yè)周期標(biāo)準(zhǔn)。各分公司根據(jù)本地的分揀、轉(zhuǎn)運人員配置情況以及轉(zhuǎn)趟與干線計劃，計算出郵件返回分點部時刻表、市內(nèi)趟車計劃表、處理中心作業(yè)周期時間標(biāo)準(zhǔn)，以便讓郵件趕發(fā)最優(yōu)的郵路計劃。

    明確服務(wù)督察人員檢查計劃與檢查項目標(biāo)準(zhǔn)。省速遞物流公司服務(wù)督察部針對航站、集散中心，各分公司依據(jù)各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)計劃，制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。明確定期、定量分環(huán)節(jié)的檢查計劃，確保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真正執(zhí)行到位。

    湖南省速遞物流公司客戶服務(wù)中心編寫客戶服務(wù)與后臺支撐話術(shù)手冊，便于后臺客戶服務(wù)支撐人員完成對客戶的咨詢與解釋工作。