新疆郵政管理局近日組織召開了《新疆快遞服務(wù)投（申）訴考核辦法（暫行）》宣貫會(huì)議。會(huì)議對(duì)《考核辦法》制定和征求意見的相關(guān)情況進(jìn)行了說明，解讀了《考核辦法》內(nèi)容，傳達(dá)貫徹了2012年全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作座談會(huì)精神。新疆郵政速遞物流公司、烏魯木齊地區(qū)各快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　
　　為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)快遞市場(chǎng)管理，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效降低投申訴率，新疆郵政管理局制定印發(fā)了《考核辦法》。

　　《考核辦法》以“12305”熱線、“12315”熱線、郵政業(yè)統(tǒng)計(jì)、行政執(zhí)法等方面數(shù)據(jù)為依據(jù)，設(shè)立了受理查詢、投訴服務(wù)態(tài)度、投申訴件數(shù)、投申訴率、月同比增長(zhǎng)率等7項(xiàng)具體考核指標(biāo)，設(shè)置滿分為100分，按相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)各企業(yè)進(jìn)行考核，旨在通過考核，督促企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，采取有效措施，降低投申訴率，全面提升快遞服務(wù)質(zhì)量，確保自治區(qū)快遞服務(wù)健康、有序發(fā)展。

　　會(huì)議就貫徹落實(shí)《考核辦法》對(duì)各企業(yè)提出了四點(diǎn)要求。一是要以學(xué)習(xí)宣貫《考核辦法》為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，樹立以服務(wù)質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)理念，全面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，更加注重維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更加注重發(fā)揮社會(huì)效益。二是要立即組織開展《考核辦法》學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)工作，認(rèn)真研究考核指標(biāo)，全面分析本企業(yè)存在的不足，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，認(rèn)真處理用戶投訴和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴，確�！犊己宿k法》真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。三是要加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷健全管理機(jī)制，完善管理制度，提高員工素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)方式，逐步走上管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。四是要對(duì)照《考核辦法》，完善企業(yè)考核制度，制定細(xì)化相應(yīng)的內(nèi)部考核方案，探索建立有效的內(nèi)部考核手段，完善處理措施，形成嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核管理體系。

　　新疆郵政管理局表示，將進(jìn)一步加大《考核辦法》宣貫力度，聯(lián)合自治區(qū)快遞協(xié)會(huì)舉辦培訓(xùn)班，對(duì)快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保《考核辦法》落到實(shí)處。