石家莊郵政速遞物流石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部，是石家莊市速遞物流分公司所轄23個(gè)縣（市、區(qū)）營(yíng)業(yè)部中收入規(guī)模最大的營(yíng)業(yè)部，下設(shè)1個(gè)攬投分部、6個(gè)攬投點(diǎn)、49個(gè)攬投道段，現(xiàn)有員工73人。石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部先后獲得“石家莊市青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政系統(tǒng)營(yíng)銷創(chuàng)百優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽十佳營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”和“全國(guó)速遞物流爭(zhēng)先創(chuàng)星勞動(dòng)競(jìng)賽二十佳攬投班組”稱號(hào)�！盀槊穹�務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“用戶是親人”這一主題，通過開展“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，以等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 

    “五好五帶頭”發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用 

    石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部以創(chuàng)建“五個(gè)好”黨小組為抓手，黨小組成員經(jīng)常深入各分點(diǎn)具體指導(dǎo)和調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣聯(lián)系點(diǎn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)業(yè)部以黨員的能力和工作崗位為基礎(chǔ)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)。對(duì)黨員實(shí)行責(zé)任區(qū)管理后，黨員在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)，不但可以完成黨組織分配的工作任務(wù)和本職工作，還可以通過自己的模范行為影響責(zé)任區(qū)的其他成員。2011年，石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部的劉進(jìn)、于興存等7人，獲得石家莊市速遞物流分公司先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。 

    “三亮三比三評(píng)”推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)深入開展 

    石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部通過開展“三亮三比三評(píng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)變化，即：服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)技能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。通過“三亮”將身份、承諾及標(biāo)準(zhǔn)亮明。黨員佩戴黨徽，營(yíng)業(yè)部主任、客戶經(jīng)理和員工分級(jí)佩戴星級(jí)標(biāo)牌，通過劃分黨員責(zé)任區(qū)、張貼攬投員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等形式把黨員身份亮出來、使黨員形象樹立起來，增強(qiáng)黨員和員工自我約束的意識(shí)。分點(diǎn)統(tǒng)一懸掛包括業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)時(shí)限、客戶投訴處理時(shí)限、服務(wù)公約和崗位職責(zé)等內(nèi)容的公告牌。 

    他們還把“三比”活動(dòng)融入日常工作中，通過“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的不斷轉(zhuǎn)變。他們每月對(duì)業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)收繳、半小時(shí)反饋、妥投率、運(yùn)行質(zhì)量等多項(xiàng)內(nèi)容，根據(jù)員工的分值進(jìn)行排名考核；每季度根據(jù)《星級(jí)員工評(píng)定辦法》在營(yíng)業(yè)部開展員工星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，實(shí)行每日登記攬投員攬投業(yè)務(wù)量，每月公布攬投員計(jì)件工資明細(xì)表。他們還在市郵政公司下達(dá)的薪酬考核辦法基礎(chǔ)上，對(duì)薪酬實(shí)行二次分配，用于提高標(biāo)準(zhǔn)類零星戶業(yè)務(wù)的計(jì)件系數(shù)，激發(fā)攬投員開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)類業(yè)務(wù)的積極性。2011年標(biāo)快類業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)577.44萬元，同比增長(zhǎng)21.68%，其中月增幅最高為37.13%。 

    多措并舉提升服務(wù)能力和水平 

    石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部依托石家莊市分公司的同城網(wǎng)建設(shè)平臺(tái)，6個(gè)點(diǎn)部以分部為核心呈星狀分布，全面覆蓋所轄區(qū)域。同時(shí)通過對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和走訪，開發(fā)了醫(yī)院、酒店、高校、社區(qū)等代辦點(diǎn)，并在客戶集中的商廈、寫字樓等重點(diǎn)部位實(shí)施攬投人員派駐，成功搭建了便民服務(wù)攬投平臺(tái)；踐行“半小時(shí)”上門服務(wù)承諾，重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)10分鐘、20分鐘上門攬收的響應(yīng)速度。2011年，石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部半小時(shí)上門率為94.61%。 

    石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部地處市區(qū)中心地段，轄區(qū)內(nèi)有多家政府機(jī)構(gòu)、商場(chǎng)商廈、批發(fā)市場(chǎng)、大型社區(qū)，服務(wù)需求多樣化。營(yíng)業(yè)部通過對(duì)客戶分類篩選，采取節(jié)假日投遞、小夜班投遞及派駐點(diǎn)投遞等服務(wù)方式。針對(duì)省委、省政府等黨政機(jī)關(guān)節(jié)假日休息，石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理逐一與轄區(qū)單位溝通，統(tǒng)計(jì)信息，并與各單位簽訂節(jié)假日定時(shí)定點(diǎn)妥投協(xié)議。卓達(dá)玫瑰園等住宅小區(qū)，用戶在家時(shí)間多在晚上，營(yíng)業(yè)部增開19點(diǎn)~21點(diǎn)投遞頻次；金石工業(yè)園等商場(chǎng)商廈，攬投時(shí)間段較集中，數(shù)量較大，營(yíng)業(yè)部就設(shè)置派駐點(diǎn)，縮短響應(yīng)時(shí)間。2011年，石家莊橋西郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部及時(shí)妥投率達(dá)到91.93%。