黝黑的皮膚，有力的臂腕，一臉燦爛的笑容，說(shuō)話時(shí)成竹在胸……雖然入行時(shí)間不長(zhǎng)，但江蘇省鎮(zhèn)江市郵政速遞物流分公司丁卯?dāng)埻恫繑埻秵T陳浩很快就適應(yīng)了快節(jié)奏的工作，被同事們親切地稱為“浩子”。兩年多來(lái)，他取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，常有同事向他請(qǐng)教成功秘訣。他抿嘴一笑：“跟客戶打交道，沒點(diǎn)耐心真不行。別小看一件郵件，耗點(diǎn)心思，也許就會(huì)多點(diǎn)回報(bào)。讓別人舍不得離開你，你就成功了�！� 

    “EMS讓人感動(dòng)不已” 

    田小姐是陳浩所在段道的一名既普通又特殊的客戶。說(shuō)她普通，因?yàn)樗�只是陳浩日常眾多的投遞對(duì)象之一；說(shuō)她特殊，在于對(duì)她的郵件陳浩常常要開“小灶”。 

    田小姐平時(shí)工作很忙，上班地點(diǎn)離家比較遠(yuǎn)�！皟赡昵�，我開始喜歡上了電視購(gòu)物，尤其是訂購(gòu)‘好享購(gòu)’產(chǎn)品，但是收貨時(shí)卻給我?guī)��?lái)了一些麻煩。郵件寄到單位，我不方便帶回家；寄到家，白天家里又沒有人簽收和付款，攬投員只能通知我上門取件。有時(shí)我晚上要加班，去窗口取件時(shí)攬投員們已經(jīng)休息了�！碧镄〗慊貞浾f(shuō)，“陳浩了解到我的情況后，主動(dòng)提出可以等我下班后給我送到家里。多數(shù)時(shí)候，他都要等到晚上8點(diǎn)以后，耽誤了他的下班時(shí)間。可為了這句小小的承諾，到現(xiàn)在他已經(jīng)堅(jiān)持了兩年。只要有我的郵件，他總在第一時(shí)間將郵件信息告訴我，然后準(zhǔn)時(shí)給我送到家里，這讓我對(duì)EMS的服務(wù)非常感動(dòng)！” 

    田小姐為表達(dá)自己的謝意，專程來(lái)到丁卯?dāng)埻恫浚瑢⒁幻嬗∮小皟?yōu)質(zhì)服務(wù)用戶放心”的錦旗贈(zèng)送給了陳浩。服務(wù)得到客戶的肯定，接過(guò)錦旗的陳浩連聲說(shuō)：“投遞郵件是我的本職工作，分內(nèi)之事。這樣一來(lái)，我可要再縮短時(shí)限了，您的郵件每天提前一小時(shí)送到。”聽了陳浩的話，田小姐笑了，分部經(jīng)理也拍著他的肩膀說(shuō)：“你小子干了沒多久，沒想到有這股韌勁，不錯(cuò)！” 

    “發(fā)快遞首選EMS” 

    做好服務(wù)的同時(shí)，陳浩時(shí)刻不忘EMS品牌的推介。東科用品公司是丁卯?dāng)埻恫恳患乙?guī)模型的電子商務(wù)在線客戶，主要以經(jīng)營(yíng)康復(fù)保健類產(chǎn)品為主，發(fā)的貨主要是輪椅等大件物品。 

    輪椅體積、重量較大，搬運(yùn)時(shí)要花費(fèi)不少的體力，陳浩每次都是一個(gè)人搬著輪椅樓上樓下地跑，從未有過(guò)怨言。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和交接的對(duì)方負(fù)責(zé)人看到他大汗淋漓的樣子常說(shuō)：“人家都三四個(gè)人來(lái)搬，你怎么一個(gè)人就來(lái)了，扛得住嗎？”陳浩總是淡然一笑地說(shuō)：“小意思，不費(fèi)事�！闭f(shuō)完，便將輪椅扛上了轉(zhuǎn)趟車�？粗鴿M滿一車的輪椅，他的滿足感油然而生。 

    寒來(lái)暑往，他都穿著EMS標(biāo)志服，微笑服務(wù)客戶。用他自己的話來(lái)說(shuō)，就是讓客戶想到EMS就想到微笑。東科用品公司客服中心的很多女員工提到陳浩時(shí)，總是異口同聲地說(shuō)：“每次上門收郵件時(shí)，他的臉上都洋溢著熱情和微笑，讓人過(guò)目不忘。”如今，只要一個(gè)電話，客戶那邊的發(fā)貨量就有保證，不存在被其他快遞公司侵占的可能。 

    運(yùn)籌帷幄之中，陳浩始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本，產(chǎn)品推介過(guò)程中也從不吹噓。比如郵件寄達(dá)一個(gè)地方需要3天，他絕不會(huì)講兩天；如果半小時(shí)之內(nèi)到不了客戶那里，就絕不承諾30分鐘取件。東科用品公司對(duì)他的這種處事風(fēng)格很贊許。該公司客服中心的員工小劉說(shuō)：“陳浩很有親切感，也給人安全感。通過(guò)他走件，我們確實(shí)省了很多麻煩，而且售后服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿�。我們只要有需求，他都能及時(shí)準(zhǔn)確做到，EMS是我們的快遞服務(wù)首選�！� 

    陳浩，一個(gè)簡(jiǎn)單、快樂(lè)又充滿激情的EMS攬投員，一張流動(dòng)著的企業(yè)“名片”，以他的微笑、真誠(chéng)、純粹的服務(wù)，踐行著郵政速遞物流的承諾，也以自己的實(shí)際****傳遞著EMS的企業(yè)文化。