為進(jìn)一步鞏固“三年規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)成果，以更高標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量取得長(zhǎng)效突破，郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省無(wú)錫市郵政儲(chǔ)蓄分行日前推出了“服務(wù)能力趕超年”活動(dòng)。 

    此次活動(dòng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)指標(biāo)同比均有不同幅度的提高：實(shí)現(xiàn)神秘人檢查成績(jī)的“移位爭(zhēng)先”；實(shí)現(xiàn)“一個(gè)降低和一個(gè)提高”，即繼續(xù)降低客戶(hù)投訴量和投訴率，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零投訴；繼續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行的新形象。 

    活動(dòng)中，無(wú)錫市郵政儲(chǔ)蓄分行將以能力建設(shè)為抓手，繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度，縱深推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升；堅(jiān)持“以人為本、以客戶(hù)為本”的導(dǎo)向，重點(diǎn)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)技能；落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)物品擺放和營(yíng)業(yè)秩序；開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，將服務(wù)活動(dòng)納入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中去；嘗試開(kāi)展大堂經(jīng)理派駐工作，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)效率。