為切實做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，打造郵政速遞物流的窗口形象，5月8日，湖北省郵政速遞物流公司進一步加強對客戶查詢及投訴的管理，確定各市（州）分公司一把手為查詢投訴處理第一責(zé)任人，并安排專人負責(zé)本單位的查詢投訴管理工作，提高客戶查詢及投訴的響應(yīng)速度。公司要求重大查詢投訴必須在1個工作日內(nèi)處理完畢；無法及時妥善處理的，必須在受理當(dāng)日與客戶聯(lián)系，說明情況并盡快處理，提高客戶的滿意度。 

    此外，公司還要求各地設(shè)置服務(wù)監(jiān)督專用電話，安排專人值守，并與負責(zé)人手機綁定，接受社會監(jiān)督。據(jù)了解，湖北速遞物流已建立了省、市兩級客服體系，體系的完善將進一步提高服務(wù)質(zhì)量。