為深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，樹(shù)立郵政速遞物流服務(wù)窗口良好形象，湖北郵政速遞物流公司近日采取多項(xiàng)舉措，著力加強(qiáng)客戶查詢和投訴管理工作。

　　

　　湖北郵政速遞物流指定各市（州）分公司負(fù)責(zé)人為查詢、投訴處理第一責(zé)任人，安排專人負(fù)責(zé)本單位的查詢和投訴管理工作，提高響應(yīng)速度，要求重大查詢、投訴必須在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，無(wú)法及時(shí)妥善處理的，必須在受理當(dāng)日與客戶聯(lián)系，說(shuō)明情況并盡快處理，切實(shí)提高客戶滿意度。
      

　　此外，湖北郵政速遞物流還要求各市（州）分公司設(shè)置服務(wù)監(jiān)督專用電話，安排專人值守，并與負(fù)責(zé)人手機(jī)綁定，接受社會(huì)監(jiān)督。目前，湖北郵政速遞物流已建立了省、市兩級(jí)客服體系，全力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。