黑龍江省訥河市郵政速遞物流營業(yè)部位于一個商業(yè)繁華、人口密集的地區(qū)，快遞市場爭奪激烈。該營業(yè)部15名員工平均年齡42歲，在管理上難度較大。抓思想帶隊伍、強(qiáng)化管理轉(zhuǎn)觀念、提高員工素質(zhì)、發(fā)展業(yè)務(wù)是營業(yè)部所面臨的重大課題。營業(yè)部剛開始運營時，月均業(yè)務(wù)收入只有3.6萬元，其中攬收收入0.25萬元。為搶占市場，該營業(yè)部經(jīng)理楊景峰帶領(lǐng)全體員工，通過加密段道、延伸城鄉(xiāng)郵路、以投促攬、深挖中小散戶等措施，改變了被動局面。他從攬收工作和細(xì)節(jié)管理上下功夫，運用科學(xué)的管理手段，用真情和****化解了員工的消極情緒，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀攬投部（站）的成功經(jīng)驗，尋找差距，彌補(bǔ)不足。近日，見到筆者時，楊景峰興奮地說：“一季度我們營業(yè)部攬收收入同比增幅達(dá)103.24%�！� 

    做好營業(yè)部的團(tuán)隊管理工作并不是一件容易的事，既要讓員工愛干事，又讓要他們養(yǎng)成良好的團(tuán)隊合作意識。為此，楊景峰創(chuàng)造了“四嚴(yán)工作法”，即從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度出發(fā)，以嚴(yán)密的規(guī)范來實施，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求，以嚴(yán)肅的紀(jì)律做保障，建立起了一套“嚴(yán)”字當(dāng)頭的運營管理體系。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓�！睌埻秵T在外攬投，隨意性很強(qiáng)，自由度也較高，如果沒有明確的內(nèi)部管理規(guī)定和日常工作流程，很容易放任自流。于是，該營業(yè)部不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，理順作業(yè)流程，強(qiáng)化綜合考核。營業(yè)部先后制定了《勞動紀(jì)律考核方案》、《會議和學(xué)習(xí)制度》、《經(jīng)營管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《各崗位職責(zé)》、《車輛和設(shè)備管理辦法》、《消防安全制度》、《經(jīng)營管理綜合整治活動實施方案》等管理制度。在設(shè)備的管理上，做到每臺設(shè)備都有人負(fù)責(zé)，使員工養(yǎng)成了下班后關(guān)閉設(shè)備電源的好習(xí)慣。在車輛管理上實行承包制，營業(yè)部只負(fù)責(zé)油耗，其他的維修、保養(yǎng)等費用都由承包人負(fù)責(zé)。 

    為提高員工的業(yè)務(wù)水平，楊景峰不斷創(chuàng)新和完善學(xué)習(xí)活動的方法和途徑，開展每日一會，利用早會的時間對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時傳達(dá)市分公司的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整業(yè)務(wù)操作處理措施。為使員工轉(zhuǎn)變思想，改變工作作風(fēng)，年初，楊景峰提議組建訥河攬投團(tuán)隊，要求員工有責(zé)任心和上進(jìn)心，去追求良好的工資待遇和廣闊的個人發(fā)展空間；要有事業(yè)心，讓員工認(rèn)識到郵政速遞物流的事業(yè)就是自己的事業(yè)，郵政速遞物流的成功才是自己的成功。 

    從小事做起，從點點滴滴做起，在工作中，楊景峰總是在員工最需要的時候挺身而出，帶著問題下去，解決員工生產(chǎn)生活困難，帶著感情下去，感受員工的冷暖。他認(rèn)為只有人性化管理，企業(yè)才有凝聚力。2010年11月初，楊景峰看到員工都在郵局車庫里辦公，室外和室內(nèi)一個溫度，他馬上著手給庫房加裝了兩層防寒隔斷和門窗。2011年初，由于業(yè)務(wù)高峰，員工中午沒時間吃飯，經(jīng)常用方便面對付，他就組織建起了員工小食堂，為員工購買了炊具，使員工在寒冷的冬季，也能吃上一口熱乎飯。通過點點滴滴的付出，楊景峰在員工心中深深地扎下了根，真正把企業(yè)的溫暖和關(guān)懷送到了員工的心坎上，使員工感到始終有人關(guān)心著他們。正是這種“榜樣就在我身邊”的教育方式，引導(dǎo)和激勵著營業(yè)部的員工奮力拼搏，不斷進(jìn)取，訥河營業(yè)部才在業(yè)務(wù)發(fā)展中創(chuàng)造出了不凡的業(yè)績。該營業(yè)部于2011年獲得“黑龍江省優(yōu)秀攬投站”稱號，今年一季度獲得市分公司“季度達(dá)標(biāo)團(tuán)隊獎”。