隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，近幾年我國電子商務(wù)市場(chǎng)得到井噴式發(fā)展，以此為契機(jī)，國內(nèi)快遞行業(yè)也得到了迅速擴(kuò)張的機(jī)遇。盡管市場(chǎng)規(guī)模越來越大，我們?nèi)詰?yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，快遞業(yè)在呈現(xiàn)著業(yè)務(wù)和市場(chǎng)規(guī)模飛速發(fā)展態(tài)勢(shì)的同時(shí)，也伴隨著業(yè)務(wù)量和客戶投訴不斷增長。 

    隨著快遞業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的不斷細(xì)化，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)越來越高。如何提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)快遞業(yè)健康持續(xù)發(fā)展變成了這個(gè)行業(yè)關(guān)注的命題�；�于此，我有以下幾點(diǎn)建議。 

    第一，快遞行業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)自身硬實(shí)力和軟實(shí)力，快遞企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，從重視短期利益向以客戶為本、重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變。對(duì)快遞企業(yè)而言，其產(chǎn)品就是為客戶提供快件寄遞服務(wù)以及以此為基礎(chǔ)的增值服務(wù)，快遞企業(yè)只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、得到客戶認(rèn)可和口碑、形成品牌效益才能長久持續(xù)的發(fā)展，實(shí)際上就是必須讓以客戶為第一、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓客戶贏成為快遞企業(yè)下一步的經(jīng)營理念。當(dāng)你不能滿足客戶需求甚至損害了客戶利益時(shí)，最終必然會(huì)損害快遞企業(yè)的利益。 

    第二，快遞企業(yè)應(yīng)該注重戰(zhàn)略定位。隨著行業(yè)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)低成本、低附加值、同質(zhì)化且不注重質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)的要求，特別是隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)電商對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量的要求也越來越高�？爝f企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、核心資源以及自己的特點(diǎn)來確定市場(chǎng)定位。 

    第三，快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)能力建設(shè)。從目前來看，以手工作業(yè)、簡(jiǎn)單的機(jī)械化來滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求的發(fā)展方式和單純通過人力增長滿足市場(chǎng)需求的方式，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家的快遞企業(yè)在上世紀(jì)八九十年代也曾經(jīng)走過這段路，隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展，服務(wù)問題的日益突出，他們逐漸通過自動(dòng)化、機(jī)械化、信息化來完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型。所以，隨著人力成本的提高、業(yè)務(wù)量的飛速發(fā)展以及社會(huì)要求的不斷提升，我們的快遞企業(yè)也要通過機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化來轉(zhuǎn)型，也就是要“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”。 

    第四，快遞企業(yè)應(yīng)該加大管控力度，快遞行業(yè)應(yīng)該提升管理水平。從目前加盟式的管理方式來講，管控力度相對(duì)較弱，出現(xiàn)的問題也較多，如何加大快遞企業(yè)對(duì)加盟商的管控力度，如何按現(xiàn)代企業(yè)制度、引入現(xiàn)代科學(xué)的管理方式來提高快遞企業(yè)的管理水平，都是下一步需要重視和研究的問題。 

    第五，加強(qiáng)政府的監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)注重可持續(xù)發(fā)展。政府應(yīng)通過相關(guān)制度來提升行業(yè)門檻，規(guī)范行業(yè)秩序。監(jiān)管部門應(yīng)建立快遞服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過樹立行業(yè)標(biāo)桿引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)。 

    第六，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)提升。為了完善政府、行業(yè)、消費(fèi)者三方為主體的快遞業(yè)監(jiān)管體系，有關(guān)部門應(yīng)該充分發(fā)揮職責(zé)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我維權(quán)能力，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介進(jìn)行宣傳，通過快遞企業(yè)服務(wù)電話或上網(wǎng)查詢投訴等方式，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并通過加強(qiáng)快遞監(jiān)督提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。 

    總之，快遞業(yè)是一個(gè)令人羨慕的朝陽產(chǎn)業(yè)，我相信，郵政速遞物流一定能夠通過改善服務(wù)、增強(qiáng)能力，來贏得市場(chǎng)的口碑和信任，塑造我們的品牌，迎接屬于我們的春天。