約旦物流的Shop&Ship公司推廣中東特色配送服務
如果說有一樣東西可以在整個阿拉伯世界中“暢通無阻”,那便是貨物投遞。從開羅到迪拜,一群人騎著小型摩托、自行車,或是依靠步行,將可以想象到的幾乎任何東西直接送到家門口,從“巨無霸”漢堡包到打火機,無所不有。事實證明,將消費者對送貨上門服務的渴求融入到全球電子商務蓬勃發(fā)展的浪潮中,成就了一家中東公司的生財之道。
約旦物流公司Aramex旗下的Shop & Ship 2012年第一季度收入同比增長43%,達到約4900萬阿聯酋迪拉姆(合1330萬美元)。該公司會讓用戶租賃一個美國或是英國的郵政信箱,用作網絡購物的郵寄地址,因為很少有網店會發(fā)貨至中東。當包裹運抵郵箱所在地址時(通常是Aramex管理的倉庫),工作人員會將包裹轉寄至收件人,無論這個收件人在阿拉伯世界的哪個角落或是其他任何地方,都可以送達。
眼下,全球正掀起一股網絡購物潮,而將阿拉伯消費者融入這股浪潮被證明是一樁有利可圖的生意。根據4月底公布的季報,Aramex的國際快遞業(yè)務實現收入2.45億阿聯酋迪拉姆,Shop & Ship在其中占了近20%的比重。目前,Aramex整體電商業(yè)務每年正以超過30%的速度增長。
Aramex創(chuàng)建于1982年,創(chuàng)立之初只是跨國貨運公司的當地代理商。但經過快速成長,它最終成為首家登陸納斯達克的阿拉伯公司。近年來,這家區(qū)域性物流公司不斷延伸著自己的觸角,在非洲、歐洲以及亞洲出手收購規(guī)模較小的物流運營企業(yè)。
Aramex的大部分業(yè)務仍與傳統(tǒng)的物流及快遞服務有關,相當于中東地區(qū)的敦豪(DHL)或聯邦快遞(FedEx),但該公司也在采取更具創(chuàng)新性的舉措,希望借此使公司在中東電子商務領域中占據核心地位,Shop & Ship就是這項努力的一部分?紤]到中東地區(qū)的信用卡使用率較低,且在線支付渠道尚不完備,Aramex的快遞公司代表當地購物網站接受貨到付款。
2010年中東電子商務方興未艾之時,該公司創(chuàng)始人法迪?甘杜爾(Fadi Ghandour)曾說過:“我們告訴企業(yè)家和電子商務網站,你們只管你們的事情,其余所有事都交給我們來做,從訂單處理、客戶服務、客服電話,到高效的配送以及最后的收款環(huán)節(jié),統(tǒng)統(tǒng)留給我們!
盡管這一行業(yè)目前的規(guī)模較小,但它卻吸引著大手筆的投資。MarkaVIP是一家總部位于安曼的在線購物網站,其“閃購”業(yè)務模式與美國的Gilt類似。這家安曼公司已獲得至少1800萬美元的風險投資,包括4月底獲得的1000萬美元。該網站擁有150萬名注冊用戶,并且正以每天5000人的數量遞增。該公司管理層表示,最近籌集的1000萬美元主要將用于提高送貨上門的服務質量。
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