日前，湖南省郵政速遞物流公司為保證“二代證”業(yè)務(wù)受理及寄遞工作良性發(fā)展，對此項業(yè)務(wù)進行了進一步的規(guī)范管理。 

    據(jù)悉，“二代證”業(yè)務(wù)開辦以來，湖南郵政速遞物流與當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)關(guān)系融洽、合作密切，但還存在著諸如投遞服務(wù)、深度不到位等問題。為此，湖南速遞物流提出：要加強代辦點的人員配置及基礎(chǔ)管理工作。對業(yè)務(wù)受理量較大的代辦點，分公司要設(shè)立單獨臺席，指派專人駐點，對所有從事該項業(yè)務(wù)的人員要建立個人基礎(chǔ)信息表，做好管理工作。要提升寄遞服務(wù)水平，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對所受理的證件，除辦證人要求到服務(wù)點自取以外，須投遞到辦證人所指定的地點。要建立回訪機制，確保服務(wù)質(zhì)量。湖南郵政速遞物流“二代證”項目組每月將對辦理業(yè)務(wù)的客戶進行電話回訪。各分公司項目組也將同時開展相應(yīng)的回訪工作，對客戶反映的問題妥善處置、及時反饋、切實整改。