進(jìn)入7月以來(lái)，濟(jì)南郵區(qū)中心局校園包裹疏運(yùn)進(jìn)入高峰期。今年的校園包裹在校園現(xiàn)場(chǎng)采用臨時(shí)直封方式進(jìn)行封發(fā)，進(jìn)入中心局后，直接裝發(fā)相關(guān)郵車直運(yùn)對(duì)方局，縮短了郵件處理時(shí)間。濟(jì)南郵政中心局各相關(guān)單位和應(yīng)急突擊隊(duì)的工作人員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，晝夜加班，確保郵件及時(shí)傳遞，圓滿完成了校園包裹的疏運(yùn)任務(wù)。近年來(lái)，濟(jì)南郵政中心局通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，以創(chuàng)新的理念提高網(wǎng)運(yùn)支撐能力，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，為郵政的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)。近期，濟(jì)南郵政中心局榮獲“2011年度全國(guó)郵政網(wǎng)路運(yùn)行創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)單位”稱號(hào)。 

    創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)行機(jī)制 

    2009年，濟(jì)南郵政中心局提出了“引入市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)行市場(chǎng)化管理”的機(jī)制改革思路，探索中心局市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式。2010年，該郵政局職工代表大會(huì)通過(guò)了《實(shí)施內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出了中心局實(shí)施內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作的指導(dǎo)思想、基本原則和預(yù)期目標(biāo)，制定了分步實(shí)施、分階段推出的各項(xiàng)具體措施。2011年，濟(jì)南郵政中心局以KPI考核體系為背景，以信息化支撐為平臺(tái)，以責(zé)權(quán)利結(jié)合為主線，以提高雙效為目的，在全省郵政率先開(kāi)展郵區(qū)中心局實(shí)體化運(yùn)作試點(diǎn)工作。濟(jì)南郵政中心局實(shí)體化運(yùn)作的主要特點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)機(jī)制發(fā)生了很大的變化，即：在模擬市場(chǎng)化條件下，變過(guò)去行政指令下的被動(dòng)執(zhí)行為現(xiàn)在協(xié)議引領(lǐng)下的自主經(jīng)營(yíng)；它以協(xié)議代替紅頭文件，以平等合作代替計(jì)劃指令，以經(jīng)營(yíng)責(zé)任人代替行政指派，最大程度地激發(fā)了員工的積極性和主動(dòng)性。實(shí)體化運(yùn)行以來(lái)，試點(diǎn)部門一線員工的思想觀念、精神面貌和工作狀態(tài)發(fā)生了明顯變化。 

    在具體工作中，濟(jì)南郵政中心局通過(guò)引入“項(xiàng)目化管理”理念，對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)作，把具體任務(wù)定義為項(xiàng)目，把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作責(zé)任和工作目標(biāo)。年初結(jié)合全年工作要點(diǎn)，科學(xué)合理地選定重點(diǎn)工作項(xiàng)目。由職能部室人員組成項(xiàng)目組，在調(diào)研、征求意見(jiàn)之后形成基本方案。項(xiàng)目實(shí)施中，注重邊操作、邊總結(jié)、邊完善，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展和落實(shí)情況，查找項(xiàng)目運(yùn)作中存在的問(wèn)題，分析原因，研究對(duì)策，不斷優(yōu)化。目前，濟(jì)南郵政中心局已在中心局實(shí)體化運(yùn)作試點(diǎn)、臨沂普通郵件分揀封發(fā)關(guān)系調(diào)整、縮短報(bào)刊傳遞時(shí)限等工作中運(yùn)用項(xiàng)目化管理，取得了較好成效。 

    自2010年起，濟(jì)南郵政中心局依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“全員參與、正向激勵(lì)、循序漸進(jìn)、突出優(yōu)勢(shì)、合理合規(guī)”的原則，在濟(jì)南市郵政局的配合下開(kāi)展了代理郵政業(yè)務(wù)。代理郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展兩年來(lái)，廣大員工對(duì)代理郵政業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)不斷提高，參與熱情空前高漲；相繼開(kāi)辦了郵政儲(chǔ)蓄、主題營(yíng)銷、商務(wù)期刊、個(gè)性化郵票、“旅游下鄉(xiāng)”等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)運(yùn)部門由生產(chǎn)服務(wù)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變。 

    創(chuàng)新安全管理模式 

    2011年伊始，濟(jì)南郵政中心局積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)駕駛員安全管理的有效方法，企業(yè)與駕駛員家屬簽訂了“雙保協(xié)議”。駕駛員、駕駛員家屬、汽運(yùn)局、中心局四方在自愿、平等、公平的基礎(chǔ)上，簽訂“安全行車親情管理”協(xié)議。駕駛員家屬保：出乘前不熬夜、不喝酒、不吵架，保證準(zhǔn)備好出乘用品；企業(yè)保：出車前安全提醒、回程后督促回家、晚點(diǎn)時(shí)及時(shí)通知，保證隨時(shí)幫助解決家庭緊急困難。通過(guò)進(jìn)一步明確駕駛員、駕駛員家屬、汽運(yùn)局、中心局四方在安全行車管理中的責(zé)權(quán)利關(guān)系，切實(shí)做到駕駛員的責(zé)任落實(shí)、企業(yè)安全監(jiān)管權(quán)落實(shí)和四方安全共同利益落實(shí)。這樣，形成了單位、家庭、親屬共同參與、協(xié)調(diào)一致抓安全的強(qiáng)大合力，實(shí)現(xiàn)了行車安全管理由粗放到細(xì)膩、由理念到措施、由制度到情感、由單位到家庭的發(fā)展軌跡。 

    2011年，該郵政局10名簽約駕駛員均實(shí)現(xiàn)全年安全行車無(wú)事故，安全行車?yán)锍毯嫌?jì)923645公里，起到了良好的帶頭示范作用。在沒(méi)有增加人員、車輛的前提下，濟(jì)南郵政中心局汽車郵件運(yùn)輸局完成郵運(yùn)產(chǎn)品量27.23億袋公里，同比增長(zhǎng)了18.35%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)11年增長(zhǎng)，再次創(chuàng)歷史新高；安全行車也達(dá)到627萬(wàn)多公里，創(chuàng)建局11年來(lái)歷史新高。 

    截至目前，濟(jì)南郵政中心局超百萬(wàn)公里無(wú)事故駕駛員已達(dá)到21人。其中長(zhǎng)途郵運(yùn)駕駛員劉恒延34年如一日，創(chuàng)造出195萬(wàn)公里安全行駛無(wú)事故的紀(jì)錄。山東電視臺(tái)《走基層》欄目以《漫漫郵路上的人生軌跡》為題，在山東衛(wèi)視《山東新聞聯(lián)播》對(duì)其事跡進(jìn)行了報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。 

    創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式 

    為進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，2009年和2010年，濟(jì)南郵政中心局先后選派優(yōu)秀員工分兩批到濟(jì)南市郵政局交流鍛煉，走進(jìn)經(jīng)營(yíng)一線學(xué)習(xí)，取得了較好效果。2011年，又選拔12名優(yōu)秀員工進(jìn)行為期1年的局內(nèi)跨單位交流和多崗位鍛煉。通過(guò)局內(nèi)、局外交流鍛煉，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的雙贏。目前，濟(jì)南郵政中心局已有10多名業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、成績(jī)突出的專業(yè)技術(shù)和管理人才得到了重用，走上局長(zhǎng)（主任）助理崗位。同時(shí)，建立了30多人的人才庫(kù)，為企業(yè)有針對(duì)性地選拔、培養(yǎng)和使用人才提供了必要的人力資源支撐。 

    為激勵(lì)聘用工和勞務(wù)工提升素質(zhì)、崗位成才，濟(jì)南郵政中心局制定了《聘用工、勞務(wù)工崗位成才激勵(lì)機(jī)制實(shí)施細(xì)則（試行）》，讓表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的聘用工、勞務(wù)工享受在崗職工、聘用工的待遇。兩年來(lái)，先后有68名優(yōu)秀聘用工、勞務(wù)工享受了在崗員工、聘用工待遇。此舉有效激發(fā)了聘用工、勞務(wù)工們的工作熱情，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、增強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、提高企業(yè)效益和效率、保障通信安全起到了促進(jìn)作用。 

    為提升員工綜合素質(zhì)，濟(jì)南郵政中心局還制定了《員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能抽查考核管理暫行辦法》，每年制定抽考年度計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際組織開(kāi)展抽查考核。抽考成績(jī)作為員工績(jī)效考核、提級(jí)進(jìn)檔的參考依據(jù)。此舉在全局員工中產(chǎn)生了巨大反響，激發(fā)了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，在全局上下形成了“比、學(xué)、趕、超”和“爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的濃厚氛圍，有力地促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。 

    創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè) 

    濟(jì)南郵政中心局十分重視企業(yè)文化建設(shè)。該郵政局始終以先進(jìn)企業(yè)文化為引領(lǐng)，創(chuàng)建人文管理模式，推動(dòng)企業(yè)卓越目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。他們緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的中心任務(wù)，淡化行政手段，按人文管理理念搭建“人文網(wǎng)絡(luò)”平臺(tái)，形成了指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)體系。 

    近年來(lái)，郵政網(wǎng)絡(luò)為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)優(yōu)化資源配置和作業(yè)流程，提升網(wǎng)絡(luò)管理水平，努力降低運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率和效益，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到不斷增強(qiáng)。但從支撐企業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，濟(jì)南郵政中心局認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的人文管理是激發(fā)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，于是提出了“人文網(wǎng)絡(luò)”的理念。 

    濟(jì)南郵政中心局搭建的“人文網(wǎng)絡(luò)”平臺(tái)，就是視每個(gè)員工為網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)。通過(guò)把“人文網(wǎng)絡(luò)”的節(jié)點(diǎn)由點(diǎn)到線、由線到面、由面到網(wǎng)地發(fā)展，構(gòu)成一個(gè)相互交錯(cuò)、有機(jī)聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的中心任務(wù)，把尊重人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、凝聚人作為“人文網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成富有網(wǎng)運(yùn)特色的先進(jìn)企業(yè)文化體系，營(yíng)造和諧向上的發(fā)展環(huán)境。 

    “人文網(wǎng)絡(luò)”理念的提出，為濟(jì)南郵政中心局的可持續(xù)發(fā)展增添了新動(dòng)力。