湖南郵政速遞物流推行快遞員標準化服務
中國郵政 2012-7-31 15:11:02
為建立和健全標準化服務體系,提高客戶滿意度,自7月17日起,湖南省郵政速遞物流公司在全省推行快遞員標準化服務。
湖南郵政速遞物流為在冊快遞員統(tǒng)一配發(fā)了標志服、《快遞員標準化服務手冊》和電子秤,同時,要求各市(州)分公司按《快遞員標準化服務手冊》要求的格式為快遞員印制名片,并全面發(fā)動和組織員工學習手冊內容,要求快遞員嚴格按照《快遞員標準化服務手冊》進行服務,并納入日常工作管理及考核。各分公司要明確管理部門和人員,并將學習、推廣計劃上報省郵政速遞物流公司客服中心。湖南速遞物流將對各市(州)分公司的學習情況和學習效果進行不定期抽查,并以質量服務通報的形式,將抽查情況進行通報。通過客戶回訪,調查了解快遞員對服務標準的掌握和運用程度,并將監(jiān)督考核結果與星級員工的評定掛鉤。
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