2013年春節(jié)剛過，福建省郵政速遞物流公司開展的攬投員輪訓(xùn)工作又開始了。借助攬投員輪訓(xùn)這一平臺，該公司將進一步提升一線員工的崗位技能。2012年，福建省郵政速遞物流公司通過不斷強化對攬投作業(yè)和攬投服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，為市場銷售工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。為更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，福建省郵政速遞物流公司決定，今年第一季度繼續(xù)開展輪訓(xùn)工作。 

    該公司的輪訓(xùn)工作將嚴(yán)格遵循“六統(tǒng)一”原則進行，即統(tǒng)一要求、統(tǒng)一師資、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一課時、統(tǒng)一考核，注重培訓(xùn)效果，引導(dǎo)攬投人員主動開發(fā)客戶。結(jié)合銷售的售前、售中和售后三階段重點提升攬投員銷售能力。 

    售前提升主要包括：時間管理能力，合理安排攬投時間，高效開展工作；客戶信息搜集、整理和分析能力，將有效客戶從眾多信息中挖掘出來；客戶用郵行為判別能力，根據(jù)與客戶的接觸掌握客戶的需求。售中提升包括：發(fā)現(xiàn)客戶需求能力，通過與客戶接觸溝通，了解客戶的關(guān)注點；高效溝通能力，利用有效的攬投間隙，與客戶有效溝通；主動宣傳和銷售能力；異議處理能力，有效解答客戶疑惑，激發(fā)客戶合作興趣。售后提升包括：主動服務(wù)能力，為客戶主動提供信息反饋等售后服務(wù)的意識；客戶滿意度分析能力，通過與客戶的日常交流獲得客戶的滿意度；客戶投訴處理能力，能夠處理簡單的客戶投訴。與此同時，進一步加強攬投服務(wù)規(guī)范管理，突出攬投重點操作規(guī)范、服務(wù)禮儀和服務(wù)用語、投訴危機化解等與客戶服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)的內(nèi)容。 

    輪訓(xùn)工作由福建省郵政速遞物流公司人力資源部統(tǒng)一組織與管理，人力資源部會統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)教材，對培訓(xùn)效果評估和訓(xùn)后跟蹤進行管控，確保培訓(xùn)取得實效。