黑龍江郵政速遞物流開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)
中國(guó)郵政 2013-4-12 12:32:57
近日,黑龍江郵政速遞物流公司開(kāi)展了全面提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),解決服務(wù)認(rèn)識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)管理和服務(wù)支撐問(wèn)題。
黑龍江郵政速遞物流表示,要開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育活動(dòng),解決各級(jí)負(fù)責(zé)人和職工在服務(wù)觀念及認(rèn)識(shí)上存在的不足,讓各級(jí)人員認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是服務(wù)過(guò)程。要開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),明確職工在服務(wù)中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容,考試合格后上崗。同時(shí),開(kāi)展崗位練功活動(dòng),提升各級(jí)一線職工的職業(yè)技能和素質(zhì),讓職工有能力為客戶做好服務(wù)。要解決服務(wù)管理中遇到的問(wèn)題,加強(qiáng)內(nèi)部組織管理。要解決服務(wù)支撐不足,一方面,要開(kāi)展攬投網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè),配備必要的設(shè)備;另一方面,要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一話術(shù)、統(tǒng)一工號(hào)牌,攬收員上門(mén)要先亮身份,展示企業(yè)良好形象。
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