黑龍江郵政速遞物流表示，要開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育活動(dòng)，解決各級(jí)負(fù)責(zé)人和職工在服務(wù)觀念及認(rèn)識(shí)上存在的不足，讓各級(jí)人員認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是服務(wù)過(guò)程。要開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，明確職工在服務(wù)中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，考試合格后上崗。同時(shí)，開(kāi)展崗位練功活動(dòng)，提升各級(jí)一線職工的職業(yè)技能和素質(zhì)，讓職工有能力為客戶做好服務(wù)。要解決服務(wù)管理中遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部組織管理。要解決服務(wù)支撐不足，一方面，要開(kāi)展攬投網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)，配備必要的設(shè)備；另一方面，要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一話術(shù)、統(tǒng)一工號(hào)牌，攬收員上門(mén)要先亮身份，展示企業(yè)良好形象。