“今天是10月9日世界郵政日，對(duì)于全球500多萬(wàn)名郵政從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)‘自己的節(jié)日’，也是廣大郵政客戶的節(jié)日。中國(guó)郵政集團(tuán)公司以‘關(guān)注客戶體驗(yàn)感受活力郵政’為主題，舉辦‘微距離’客戶體驗(yàn)活動(dòng)，以此來(lái)紀(jì)念世界郵政日……”在集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉明光簡(jiǎn)短的致辭之后，客戶體驗(yàn)活動(dòng)便正式啟動(dòng)了。

    11位大客戶代表、3位品牌顧問(wèn)和25名媒體記者分兩條線，全方位體驗(yàn)了郵政業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄銀行、速遞物流、中郵保險(xiǎn)四大專業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)情況，還參觀了中國(guó)郵政郵票博物館，感受郵政獨(dú)特的歷史文化傳承。

    少不了：城市與農(nóng)村

    “考慮到誰(shuí)也不愿意被叫作‘老、弱、病、殘’，所以我們把這個(gè)窗口改名為‘愛(ài)心窗口’。這是留報(bào)留刊客戶的檔案袋，現(xiàn)在還有137戶，集郵客戶的檔案袋更多……”聽(tīng)著東四郵電局值班局長(zhǎng)陳蘭穎的介紹，有人問(wèn)：“消毒紙巾是干啥用的？”“消毒紙巾是營(yíng)業(yè)員驗(yàn)視食品包裹前擦手用的。”“包裝紙呢？”“驗(yàn)視時(shí)如果不小心把包裹拆壞了，我們會(huì)為客戶重新包裝。”“要錢嗎？”“免費(fèi)的。”再次來(lái)到東四郵電局的品牌顧問(wèn)、央視導(dǎo)演李近朱仍然感動(dòng)于他們的親情服務(wù)。“我上次來(lái)是與東四郵局的老員工座談，想著那些人的白發(fā)，再看著今天年輕員工的黑發(fā)，誰(shuí)能不感動(dòng)于這種傳承！這不僅是中國(guó)郵政的核心精神內(nèi)涵，更是當(dāng)今社會(huì)渴望的高貴品質(zhì)。”

    離開(kāi)城市，在去門頭溝大臺(tái)郵局的路上，大客戶代表和媒體記者聊起了郵政服務(wù)“三農(nóng)”的話題。有記者說(shuō)：“郵政利用既有的龐大投遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)‘三農(nóng)’，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，前途一片光明。”“與其他物流企業(yè)相比，郵政固然有著品牌及投遞網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，但如果不解決農(nóng)產(chǎn)品配送的時(shí)限以及鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的保質(zhì)問(wèn)題，就

    很難將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。”一位大客戶代表的話引起了大家的共鳴。

    到達(dá)群山包圍中的大臺(tái)郵局，大家發(fā)現(xiàn)，雖然位于半坡上，但郵局卻是周邊最熱鬧的地方。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，是絡(luò)繹不絕前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶；營(yíng)業(yè)廳外，幾名員工正在開(kāi)展世界郵政日的主題宣傳；另外一側(cè)的兩臺(tái)ATM旁，排著一支十幾人的隊(duì)伍�！度嗣癞媹�(bào)》記者鄒毅問(wèn)：“在農(nóng)村取錢也要排隊(duì)？”但和鄉(xiāng)郵員王自殿接觸后，他的這個(gè)疑問(wèn)有了答案。王自殿不僅要給方圓幾十里的幾十個(gè)自然村（社區(qū)）和20多個(gè)企事業(yè)單位投送郵件，還要經(jīng)常幫村民捎帶物品。“因?yàn)樗麄冏≡谏钌嚼�，外出一趟不方便�?rdquo;鄒毅發(fā)現(xiàn)，這里沒(méi)有其他的金融機(jī)構(gòu)。“這里距門頭溝城區(qū)有40分鐘左右的車程，難怪客戶絡(luò)繹不絕，在農(nóng)村還真少不得你們郵政。”

    有特色：傳統(tǒng)與現(xiàn)代

    一進(jìn)入建國(guó)門郵政賀卡旗艦店，所有人都被展臺(tái)上五彩繽紛、形態(tài)萬(wàn)千的明信片吸引住了。來(lái)自國(guó)家旅游局紅色旅游辦公室的武寧從包里掏出眼鏡，“貼”在展臺(tái)前仔細(xì)地欣賞。“真沒(méi)想到郵政竟然有這么多種個(gè)性化明信片，以后有結(jié)婚、過(guò)生日的朋友，我一定推薦他們過(guò)來(lái)看看。”展示區(qū)入口處，在一套4枚塑料花瓶式賀卡前圍了不少女記者。4個(gè)花瓶造型顏色各異，中國(guó)風(fēng)的圖案，襯得花瓶中的綠蘿很是妖嬈。“這個(gè)又好看又實(shí)用。”“我剛才都問(wèn)過(guò)了，一枚只要5塊5毛錢。”可惜，旗艦店沒(méi)有現(xiàn)貨，兩位女記者有些遺憾。不過(guò)，隨后看到的吉祥草和如意豆賀卡令她們又興奮起來(lái)。“這草是真的！”“豆上還有祝福語(yǔ)！”“居然能長(zhǎng)這么高！”

    利用明信片DIY打印機(jī)，所有人都得到了一份特別的禮物：在世界郵政日宣傳展示牌前留影，用打印機(jī)制作出一枚主題個(gè)性化明信片。拿著圖案是自己照片的明信片，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院副院長(zhǎng)楊懿再次在展示牌前留影。“據(jù)我所知，近些年，中國(guó)郵政開(kāi)發(fā)了多種集環(huán)保、科技于一身的特色賀卡，讓傳統(tǒng)賀卡重新有了活力。但也不可忽視，現(xiàn)在很多人使用電子賀卡，對(duì)此，中國(guó)郵政可通過(guò)品牌傳播手段，令社會(huì)主流意識(shí)和郵政產(chǎn)品服務(wù)兩者形成一個(gè)平衡的關(guān)系，從中找到郵政傳統(tǒng)賀卡的生存之地。”

    傳統(tǒng)賀卡的馨香還在彌漫，帶著現(xiàn)代電子商務(wù)烙印的小包就登場(chǎng)了。“天啊，安檢員真是火眼金睛，這個(gè)假冒的蘋果手機(jī)都能被查出來(lái)。”在國(guó)際局北京站國(guó)際小包處理現(xiàn)場(chǎng)，大家把被查獲的各類假冒、違禁物品展臺(tái)包圍起來(lái)。這些違禁物品的展示，充分表明了中國(guó)郵政在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的決心和信心。沒(méi)一會(huì)兒，“包圍圈”挪到安檢工作臺(tái)，大家爭(zhēng)著體驗(yàn)國(guó)際小包安檢員的工作。北京日?qǐng)?bào)社記者駱倩雯則在一邊和國(guó)際小包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聊了起來(lái)。“國(guó)際小包處理現(xiàn)場(chǎng)很有特點(diǎn)，讓我大開(kāi)眼界，所以趁熱打鐵了解一些情況，如果有機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備做一個(gè)深入報(bào)道。”駱倩雯說(shuō)。

    受媒體關(guān)注的還有與電子商務(wù)緊密聯(lián)系的郵政一體化物流。速遞物流電子商務(wù)分公司倉(cāng)儲(chǔ)處理中心就是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這里可以看到把貨物形成郵件的過(guò)程。19970平方米的空間、高大的貨架、數(shù)十萬(wàn)個(gè)有序擺放的紙箱、穿梭的電叉車，這里的一切都是典型的現(xiàn)代物流場(chǎng)景。接收信息、打印出貨單、取貨、包裝、稱重、粘貼郵資條，大家體驗(yàn)著每一個(gè)環(huán)節(jié)，央視新聞?lì)l道記者唐穎邊用手機(jī)記錄，邊不時(shí)地詢問(wèn)：“這個(gè)出貨單現(xiàn)在都是紙質(zhì)的，還得依靠人工送吧？”“對(duì)，但我們正在進(jìn)行信息系統(tǒng)升級(jí)改造，以后出貨、取貨這些環(huán)節(jié)都會(huì)改用手持PDA，信息化改造才能幫助我們實(shí)現(xiàn)‘追求卓越，只爭(zhēng)朝夕’的目標(biāo)。”

    要融合：傳承與革新

    利用自助發(fā)卡機(jī)，掃描身份證、圖像驗(yàn)證、設(shè)置密碼，一張新綠卡就拿到手了；通過(guò)電視銀行，手持遙控器，就能繳各種日常生活費(fèi)用，還能給手機(jī)充值；只需一部手機(jī)或者平板電腦，就能輕松訂購(gòu)電影票，座位自選，價(jià)格還實(shí)惠……在郵政儲(chǔ)蓄銀行金融大街支行電子銀行體驗(yàn)區(qū)，大家贊嘆不已。中國(guó)電信集團(tuán)公司政企部黨政軍中心總經(jīng)理徐軍問(wèn)題不斷：“自助發(fā)卡發(fā)的是借記卡還是信用卡？電視銀行需要到柜臺(tái)簽約嗎？”他還拿著手機(jī)掃描二維碼，體驗(yàn)了一回微信銀行。“對(duì)新技術(shù)，我很感興趣�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，沒(méi)有技術(shù)革新就只有等死。你們將各種新技術(shù)和郵政業(yè)務(wù)融合得很好，尤其是那個(gè)自助發(fā)卡機(jī)，現(xiàn)在只有這一個(gè)試點(diǎn)有點(diǎn)兒可惜，得趕緊在所有的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣。”

    在中郵保險(xiǎn)建國(guó)門營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社記者劉曉峰在柜臺(tái)前和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員交流起來(lái)。“到了營(yíng)業(yè)廳，我才知道原來(lái)郵政開(kāi)辦了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；聽(tīng)了介紹，才知道中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展得這么快。你們這兒有沒(méi)有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)？我對(duì)這個(gè)感興趣。”“實(shí)在抱歉，我們現(xiàn)階段是以人壽保險(xiǎn)為主要業(yè)務(wù)，暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”其實(shí)，郵政“自郵一族”業(yè)務(wù)中有代辦車險(xiǎn)服務(wù)。看來(lái)，郵政各個(gè)板塊融合發(fā)展的速度得加快了。

    整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程，最有談資的還是中國(guó)郵政郵票博物館。翻開(kāi)這本郵政歷史發(fā)展教科書，在持續(xù)的“咔嚓”聲中，大家聽(tīng)到了景頗族青年男女借助樹(shù)葉（信）傾訴衷腸；見(jiàn)證了秦書漢簡(jiǎn)、虎符軺車、懸泉置、盂城驛、兵票、火票演繹的遞信千古傳奇；紅軍免資實(shí)寄封、中華蘇維埃共和國(guó)郵政總局舊址、地下交通員的傳訊木，敘述了中國(guó)近代郵政史上的光輝篇章。黑便士、大龍、藍(lán)軍郵、全國(guó)山河一片紅、庚申猴，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀保部的張軍民對(duì)“珍寶館”里的珍郵印象深刻。“整個(gè)博物館講述的傳承數(shù)千年的郵政文化太吸引人了，我以前都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)博物館，應(yīng)該多宣傳。這就好比我接觸得最多的直郵業(yè)務(wù)一樣，還有郵政儲(chǔ)蓄銀行的先進(jìn)技術(shù)，好東西就得多吆喝。在宣傳中，可以將這些好東西融合在一起，對(duì)打造具有獨(dú)特識(shí)別性的郵政品牌肯定大有裨益。對(duì)了，博物館對(duì)外開(kāi)放嗎？要預(yù)約，怎么預(yù)約……”