UPS近日在其網(wǎng)站上發(fā)布了一份針對亞太地區(qū)消費者的網(wǎng)絡(luò)購物行為的調(diào)查報告。此前，UPS針對澳大利亞、中國內(nèi)地、中國香港和新加坡的4000余名網(wǎng)上購物者進(jìn)行了調(diào)查，報告在此基礎(chǔ)上，評估了消費者從購物前到交付后的整個購物流程的習(xí)慣、特點，并涵蓋了廣大消費者對移動化應(yīng)用趨勢的見解以及影響品牌喜好的網(wǎng)購體驗要素等內(nèi)容。一個國際性的快遞公司如此關(guān)注消費者的網(wǎng)購行為，特別是研究了中國消費者的網(wǎng)購行為，顯然，這不是隨意而為。其意圖何在？這一調(diào)研結(jié)果能給我們什么啟示？

    意圖明顯，雄心勃勃

    UPS是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，1907年成立于美國。除了快遞承運、包裹遞送外，UPS也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的提供者。

    一般來說，網(wǎng)絡(luò)上的零售商了解消費者購物方式的重大轉(zhuǎn)變是十分關(guān)鍵的。知曉購物者在何地、何時通過何種方式，使用他們的桌面終端或移動設(shè)備與網(wǎng)商互動，知曉不同種類購物者的消費習(xí)慣和特點，將幫助零售商推出適銷對路的商品，打造顧客體驗，增加銷量并且提高客戶忠誠度。對于一個快遞公司、配送公司來說，只要為網(wǎng)商做好發(fā)貨、配送服務(wù)就行了，不用去調(diào)研分析網(wǎng)購的消費者的消費行為，或者只針對網(wǎng)商做好市場開發(fā)就可以。UPS此舉表明：他們的觸角更長，探索的范圍更廣，這樣有利于把網(wǎng)商與網(wǎng)購者結(jié)合起來，把網(wǎng)絡(luò)購物行為與配送服務(wù)無縫銜接起來考慮；他們的跨界舉動，不是心血來潮，而是出擊亞太地區(qū)特別是中國電子商務(wù)市場的奇招。

    對此，UPS一點也不回避自己的意圖，其中國區(qū)市場部總監(jiān)肖松蔚表示：“中國是世界上電子商務(wù)增長最快的市場之一。我們的調(diào)查顯示，中國的網(wǎng)上購物者正在尋找一種線上及線下的無縫購物體驗。UPS會幫助不同規(guī)模的零售商開發(fā)出供應(yīng)鏈管理策略，幫助他們在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。”這顯示了UPS在中國電商市場拓展業(yè)務(wù)雄心勃勃。盡管UPS目前在我國只在十幾個城市運營，但可以預(yù)見的是，他們肯定會逐步涉足網(wǎng)購的配送服務(wù)，尤其是針對中國的電子商務(wù)配送市場采取進(jìn)一步的舉動。

    調(diào)研結(jié)果，啟示多多

    了解客戶是基礎(chǔ)，客戶的消費行為決定市場潛力。郵政速遞物流企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)購物群體的消費特征和習(xí)慣尚需進(jìn)一步的了解，UPS的這個調(diào)研報告等于為我們提供了一份可資借鑒的資料。有的調(diào)查結(jié)果，對于郵政速遞物流開拓電商市場、促進(jìn)電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展具有一定啟示意義。

    在UPS此次發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購物者行為調(diào)查》中顯示，在亞洲，與新加坡消費者（51%）和香港地區(qū)消費者（38%）相比，中國消費者對他們的整體網(wǎng)上購物體驗最為滿意（60%）。盡管中國購物者對網(wǎng)上所提供的品牌和產(chǎn)品多樣性感到最為滿意，但他們依舊指出，零售商可以在售后交付等方面有所改進(jìn)，例如更改包裹配送地址的靈活性（42%）以及便捷的零售店提貨點（43%）。調(diào)查顯示：移動設(shè)備改變消費者購物方式。中國消費者更傾向于使用手機(jī)或平板電腦在網(wǎng)上購物。近八成的中國購物者表示他們更喜歡使用手持設(shè)備訪問多渠道零售商戶。

    同時，中國消費者對多元化渠道購物方式有著明顯的偏好。這種多元化購物方式綜合了實體店的傳統(tǒng)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)購物信息豐富的特點。大約54%的購物者強(qiáng)調(diào)，平板電腦的應(yīng)用程序和一鍵結(jié)算選項是增加他們在網(wǎng)絡(luò)零售商戶處購物可能性的兩個最關(guān)鍵因素。該調(diào)查表明：近60%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為貨物在線追蹤是一項必要的服務(wù)，并且有超過70%的人選擇直接在零售商的網(wǎng)站上對貨物進(jìn)行追蹤。接受調(diào)查的購物者中有近半數(shù)表示，會在購買前查閱零售商的退貨政策，它是消費者網(wǎng)上購物時所考慮的關(guān)鍵因素之一。

    記者只是從UPS網(wǎng)站的新聞公報中了解到上述內(nèi)容，具體的調(diào)研報告，我們目前尚無法獲得。UPS發(fā)布的公報中表示，“如需下載完整報告，請點擊此處”，但記者在點擊后發(fā)現(xiàn)并無下載鏈接，估計UPS是不會無償?shù)赝耆�提供這個調(diào)研報告的。