自熱敏詳情單在全國上線推廣以來，山東省青島市城陽區(qū)郵政速遞物流營業(yè)部結(jié)合自身實際，今年對該區(qū)域內(nèi)所有高校的高考錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)全部推廣使用熱敏詳情單。城陽營業(yè)部在實際推廣和應(yīng)用過程中，遇到一些問題，同時也積累了一點經(jīng)驗，和全國郵政速遞物流同仁分享如下。

    今年，在各高校認(rèn)可熱敏詳情單以后，城陽營業(yè)部就進(jìn)入了緊鑼密鼓的前期準(zhǔn)備階段，及時調(diào)撥通知書信封，調(diào)試微機(jī)、打印機(jī)設(shè)備，請領(lǐng)和調(diào)配熱敏詳情單……當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)入實際操作階段后，各種各樣的問題便層出不窮。由于員工對新系統(tǒng)和作業(yè)流程不太熟悉，所以要求邊學(xué)邊干，遇到問題及時解決，每一樣都要耐心、細(xì)致地處理。在業(yè)務(wù)的具體運(yùn)行過程中，城陽營業(yè)部還總結(jié)出幾個實際工作中速度最快、打印及郵件處理最便捷的小竅門。

    在“熱敏打印”頁面點擊“打印當(dāng)前頁”，下面有個“每頁打印的數(shù)據(jù)量”的設(shè)置。經(jīng)城陽營業(yè)部測試，將每頁打印的數(shù)據(jù)量設(shè)置為100個時，打印的速度最快。加上更換紙卷的時間，平均打印100個熱敏詳情單費(fèi)時5分鐘左右，若設(shè)置每頁打印300個，則費(fèi)時30~40分鐘。當(dāng)然，公司的網(wǎng)速也影響打印速度。

    編輯“詳情單打印模板”時，不僅標(biāo)“*”字的要全填，而且如“到件城市”、“重量”、“業(yè)務(wù)類型”、“內(nèi)件性質(zhì)”等信息也要填全，為下一步郵件收寄打好基礎(chǔ)。

    “到件城市”一欄要填市級城市，例如“山東章丘”要填“濟(jì)南”，“山東即墨”要填“青島”。由于收寄系統(tǒng)是自動采集到地級市的，縣（區(qū)）不采集，如果沒填市級城市，收寄人員就須手工錄入，非常麻煩。

    “詳情單打印模板”盡量要求客戶填寫，并指導(dǎo)客戶按要求詳細(xì)填寫，這不單是讓客戶、EMS雙方形成良好習(xí)慣的需要，也是為下一步郵件收寄及處理環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ)。隨著工作的不斷開展，發(fā)現(xiàn)的問題也在不斷解決和改進(jìn)，一開始有些學(xué)校不愿配合，在模板問題上有些不理解，后來隨著雙方不斷的溝通交流，逐步達(dá)成共識。

    在打印完的標(biāo)簽單如何折疊整齊這個小問題上，城陽營業(yè)部也頗費(fèi)腦筋。傳統(tǒng)的詳情單有壓折痕跡，打印完成后自動按痕跡整齊疊放，但空白的熱敏詳情單是圓卷形的，打印完需人工按壓和折疊，費(fèi)時費(fèi)力。城陽營業(yè)部自制了一個特定寬度、長度的箱子，箱子的壓邊有一個小機(jī)關(guān)，可以使打印完的詳情單每兩個自動折疊整齊，看著美觀整齊，同時也為校方粘貼通知書提供了便利。

    完善的售后服務(wù)是當(dāng)前EMS決戰(zhàn)制勝的重要法寶。今年，在客戶端使用中，大部分學(xué)校要求EMS打印好熱敏詳情單，學(xué)校負(fù)責(zé)核對粘貼，實際工作中有以下幾點需要注意。

    模板中的“內(nèi)件信息”和“留白”處，一定要和學(xué)校事先溝通好，因為不同學(xué)校的要求不一樣。一般情況下，“考生姓名”、“考號”、“順序號”是必填的。在Excel中編輯時可參考公式樣本如：［考生姓名&“××”&考號&“××”&］，方便客戶核對粘貼。

    有效運(yùn)用客戶端，解決查詢難題。郵件發(fā)出后，由于運(yùn)輸途中磨損，到對方局后經(jīng)常有因看不清地址、姓名等而無法投遞的情況。碰到類似查單，從系統(tǒng)導(dǎo)出查詢結(jié)果會很方便、快捷地查到郵件信息，既保證了通知書的迅速投遞，又提高了查單的有效處理量。

    通過今年的積極備戰(zhàn)，新技術(shù)的廣泛推廣和應(yīng)用，城陽營業(yè)部高考錄取通知書寄遞工作取得圓滿成功，30797份大學(xué)通知書順利收寄和出口，無一例因考生地址、聯(lián)絡(luò)方式不清等而引發(fā)的投訴，也受到高校師生的廣泛好評。下一步營業(yè)部還將在此基礎(chǔ)上，向電商客戶、代收貨款客戶、有禮品回饋需求的客戶等廣泛推介熱敏打印技術(shù)，方便客戶，降本增效，提升EMS品牌信譽(yù)。