都說(shuō)客戶(hù)是上帝的時(shí)代早已離去，但羅麥科技有限公司的負(fù)責(zé)人并不這么認(rèn)為：“EMS一直盡其所能地為我們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我們最困難的時(shí)候解決了我們的燃眉之急。跟EMS合作，真有做上帝的感覺(jué)！”羅麥科技有限公司是遼寧省沈陽(yáng)市郵政速遞物流分公司大東北營(yíng)業(yè)部2012年3月開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)類(lèi)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)一年的精心維護(hù)，今年1~10月，該客戶(hù)累計(jì)寄遞郵件2.2萬(wàn)件。 

    為“上帝”雪中送炭 

    初次接觸羅麥科技，是在他們最急迫、最無(wú)助的時(shí)候。2012年“五一”促銷(xiāo)期讓羅麥科技徹底“火”了一把，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐日攀升，日均業(yè)務(wù)量在100件以上，高峰時(shí)可達(dá)300件。但他們面臨一個(gè)十分尷尬的局面：快遞公司全部爆倉(cāng)，大批郵件積壓，無(wú)法發(fā)寄。前面是客戶(hù)日益增長(zhǎng)的訂單量，后面是快遞公司的無(wú)能為力，如果不及時(shí)下單派送，會(huì)嚴(yán)重影響賣(mài)家的信譽(yù)。 

    在這個(gè)時(shí)候，EMS出現(xiàn)了。大東北營(yíng)業(yè)部經(jīng)理了解到客戶(hù)的情況后，向客戶(hù)推薦e郵寶業(yè)務(wù)，并抽調(diào)了業(yè)務(wù)精湛、認(rèn)真負(fù)責(zé)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)該客戶(hù)的日常郵寄工作。合作初期，由于客戶(hù)人手不足，詳情單又因故無(wú)法正常打印，大東北營(yíng)業(yè)部每天派駐一至兩人幫助客戶(hù)填寫(xiě)詳情單，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)物品內(nèi)容及包裝質(zhì)量、稱(chēng)重、裝車(chē)交寄；在郵寄高峰期，普通的攬投車(chē)輛已無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，大東北營(yíng)業(yè)部向上級(jí)申請(qǐng)借調(diào)了罐車(chē)，保證羅麥科技的郵件順利發(fā)出。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了客戶(hù)的信任和尊重，他們激動(dòng)地說(shuō)：“我們能取得今天的成績(jī)，EMS功不可沒(méi)！” 

    為“上帝”量體裁衣 

    今年初，EMS調(diào)整業(yè)務(wù)種類(lèi)，取消了e郵寶業(yè)務(wù)，限制了經(jīng)濟(jì)快遞的通達(dá)范圍，其他快遞公司乘虛而入，紛紛找羅麥科技負(fù)責(zé)人洽談合作，對(duì)EMS造成了嚴(yán)重的沖擊。經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，大東北營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)70%的郵件流向省內(nèi)，30%流向吉林、內(nèi)蒙古。于是，該營(yíng)業(yè)部從客戶(hù)的利益出發(fā)，為其量身定制了價(jià)格套餐：將省內(nèi)郵件調(diào)整為標(biāo)準(zhǔn)快遞原資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)主體結(jié)構(gòu)平穩(wěn)；省外通達(dá)經(jīng)濟(jì)快遞的地區(qū)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞；未通達(dá)經(jīng)濟(jì)快遞的地區(qū)給予標(biāo)快6折的資費(fèi)優(yōu)惠�？蛻�(hù)看過(guò)調(diào)整方案后非常滿(mǎn)意：“原以為與EMS的合作就要結(jié)束了，沒(méi)想到你們調(diào)整得這么快，希望調(diào)整后的新模式不要讓我們失望。” 

    4~5月是客戶(hù)的銷(xiāo)售旺季，郵件的日均發(fā)寄量多達(dá)200件以上，有時(shí)客戶(hù)自己也弄不清貨物是否發(fā)出。大東北營(yíng)業(yè)部實(shí)施主動(dòng)客服，搖身一變成為客戶(hù)的“貼身管家”，實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件的發(fā)運(yùn)信息，及時(shí)掌握郵路情況，對(duì)客戶(hù)加急發(fā)運(yùn)的貨品通過(guò)全程跟蹤系統(tǒng)和詳情單真跡查詢(xún)系統(tǒng)調(diào)取郵件簽收頁(yè)面，用手機(jī)拍照后傳送給客戶(hù)，極大地緩解了客戶(hù)的查詢(xún)壓力�，F(xiàn)在羅麥科技的負(fù)責(zé)人與大東北營(yíng)業(yè)部的每名員工都成了朋友。“把貨交給朋友發(fā)寄，我們特別放心！”羅麥科技的負(fù)責(zé)人說(shuō)。 

    為了更好地服務(wù)客戶(hù)，大東北營(yíng)業(yè)部對(duì)羅麥科技的工作人員進(jìn)行定期回訪(fǎng)，征求他們對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。“希望EMS可以在郵件跟蹤和信息反饋上更及時(shí)”、“希望我們雙方可以進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流”……大東北營(yíng)業(yè)部將客戶(hù)的建議詳細(xì)整理備案，并通過(guò)組織聯(lián)誼活動(dòng)、設(shè)置專(zhuān)人客服等方式增加客戶(hù)黏度，用實(shí)際****詮釋“客戶(hù)是上帝”的服務(wù)理念。 

    EMS一直盡其所能地為我們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我們最困難的時(shí)候解決了我們的燃眉之急。跟EMS合作，真有做上帝的感覺(jué)！