內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市開(kāi)魯縣是中國(guó)北方最大的縣域紅干椒生產(chǎn)集散地，享有“中國(guó)紅干椒之都”的美譽(yù)。最近，開(kāi)魯縣城鄉(xiāng)居民發(fā)現(xiàn)，遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的郵政便民服務(wù)站讓他們足不出村就能繳納農(nóng)電費(fèi)、通信費(fèi)、交通違法罰款、有線電視費(fèi)等。今年以來(lái)，開(kāi)魯縣郵政局電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)客戶、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)渠道的發(fā)展思路，大力推進(jìn)郵政代收費(fèi)便民服務(wù)站建設(shè)。今年1~10月，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入85.24萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年預(yù)算目標(biāo)的142.06%，同比增幅達(dá)268.84%。其中，代收費(fèi)業(yè)務(wù)收入為50.85萬(wàn)元，同比增幅達(dá)461.88%，實(shí)現(xiàn)年預(yù)算目標(biāo)的169.50%，專(zhuān)業(yè)占比59.66%。預(yù)計(jì)今年開(kāi)魯縣郵政局電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)收入可達(dá)100萬(wàn)元，同比增幅將達(dá)150%。 

    查漏補(bǔ)缺密織網(wǎng) 

    開(kāi)魯縣郵政局是通遼市郵政局代收電費(fèi)“村村通”的試點(diǎn)單位，2012年發(fā)展EPOS模式便民服務(wù)站179個(gè)，實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)1709萬(wàn)元，主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局負(fù)責(zé)對(duì)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯安裝布放郵政便民服務(wù)站，縣郵政局業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，一些問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。由于走訪不細(xì)致、宣傳不到位，郵政便民服務(wù)站無(wú)代收費(fèi)牌匾或牌匾不醒目，特別是開(kāi)魯鎮(zhèn)內(nèi)便民服務(wù)站從外觀上看不出是中國(guó)郵政便民服務(wù)站，代收費(fèi)項(xiàng)目不明顯。EPOS模式撥打“400”電話產(chǎn)生通信費(fèi)用，并且網(wǎng)速慢，經(jīng)常出現(xiàn)連接服務(wù)器超時(shí)現(xiàn)象。便民服務(wù)站分布不均勻，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的服務(wù)站所占比例低。雖然布放了179個(gè)，但全縣無(wú)便民服務(wù)站的行政村還有90多個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的便民服務(wù)站只有76個(gè)。 

    針對(duì)以上問(wèn)題，今年初，開(kāi)魯縣郵政局對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局和縣郵政局進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定工作日程，力爭(zhēng)步調(diào)一致地進(jìn)集市、村屯，入商超進(jìn)行宣傳走訪。在縣郵政局，分管局長(zhǎng)及市場(chǎng)部主任分別帶領(lǐng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員加班，對(duì)開(kāi)魯鎮(zhèn)52個(gè)行政村逐村走訪。在支局，由支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)支局相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯逐村走訪，重點(diǎn)公關(guān)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯規(guī)模較大的商超。同時(shí)把EPOS模式便民服務(wù)站及時(shí)轉(zhuǎn)換成PC互聯(lián)網(wǎng)模式，并對(duì)零收費(fèi)或收費(fèi)較少的便民服務(wù)站進(jìn)行調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)換思路，由以往的“我有需求找用戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶有需求找我”。 

    剛開(kāi)始走訪時(shí)，一些商超對(duì)郵政代收費(fèi)便民服務(wù)站并不認(rèn)可。原來(lái)，之前曾有其他網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行過(guò)公關(guān)，希望發(fā)展類(lèi)似中國(guó)郵政代收費(fèi)便民服務(wù)站的網(wǎng)點(diǎn)，甚至有的還打著中國(guó)郵政的品牌，佩戴中國(guó)郵政的胸牌，向商超的經(jīng)營(yíng)者收取了幾百元甚至上千元的加盟費(fèi)，但后期服務(wù)很不到位。了解到這些情況，開(kāi)魯縣郵政局要求業(yè)務(wù)人員在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)要用好中國(guó)郵政這一百年品牌優(yōu)勢(shì)，走訪用戶時(shí)務(wù)必身著中國(guó)郵政標(biāo)志服，使用中國(guó)郵政專(zhuān)用車(chē)輛。走訪時(shí)，用戶認(rèn)可并同意安裝中國(guó)郵政代收費(fèi)便民服務(wù)站的，業(yè)務(wù)人員只先登記用戶的姓名、地址以及身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼，并且把聯(lián)系卡留給用戶；不同意安裝的，業(yè)務(wù)員也會(huì)把聯(lián)系方式及單位辦公地址留給用戶，等用戶經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)為郵政便民服務(wù)站能夠給自己帶來(lái)效益，郵政業(yè)務(wù)員再上門(mén)。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)人員細(xì)致走訪和耐心宣傳，最終，中國(guó)郵政代收費(fèi)便民服務(wù)站贏得了市場(chǎng)認(rèn)可。 

    PC互聯(lián)網(wǎng)模式收費(fèi)系統(tǒng)上線運(yùn)行，需要對(duì)商戶進(jìn)行系統(tǒng)安裝、業(yè)務(wù)操作等培訓(xùn)，還需要解答商戶提出的問(wèn)題。針對(duì)這些服務(wù)細(xì)節(jié)，開(kāi)魯縣郵政局成立了由一把手任組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的培訓(xùn)安裝小組，采用集中和上門(mén)兩種培訓(xùn)方式，幫助商戶盡快實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線。市場(chǎng)部主任帶領(lǐng)技術(shù)維護(hù)人員、電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員多次到村社進(jìn)行系統(tǒng)安裝和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。后臺(tái)業(yè)務(wù)主管除了負(fù)責(zé)管理每個(gè)服務(wù)站的柜員添加、關(guān)聯(lián)、票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)等基礎(chǔ)工作外，還積極解答商戶在業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助商戶盡快步入正軌。 

    截至目前，開(kāi)魯縣郵政局共申請(qǐng)安裝PC互聯(lián)網(wǎng)模式便民服務(wù)站系統(tǒng)305個(gè)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的有263個(gè)，形成了縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)。全縣平均每村擁有1個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了代收費(fèi)的“村村通”，居民足不出村就可繳納電費(fèi)、話費(fèi)等。 

    多管齊下強(qiáng)宣傳 

    為了使郵政代收電費(fèi)在開(kāi)魯縣城鄉(xiāng)家喻戶曉、老幼皆知，開(kāi)魯縣郵政局牽頭與開(kāi)魯縣農(nóng)電公司攜手進(jìn)行宣傳。在縣電視臺(tái)黃金時(shí)段播出開(kāi)魯縣農(nóng)電公司和開(kāi)魯縣郵政局聯(lián)合推出的代收電費(fèi)廣告，在開(kāi)魯縣唯一黨政機(jī)關(guān)報(bào)——《開(kāi)魯工作通訊》醒目位置刊登開(kāi)魯縣郵政局代收電費(fèi)的消息，與縣農(nóng)電公司聯(lián)合署名印制郵政代收電費(fèi)宣傳單，由投遞員、鄉(xiāng)郵員把宣傳單發(fā)到各部門(mén)、單位以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨街商鋪和217個(gè)行政村。通過(guò)郵政窗口和電力公司繳費(fèi)窗口向用戶發(fā)放宣傳單，每個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)擺放代收電費(fèi)標(biāo)志牌并利用網(wǎng)點(diǎn)電子屏、在網(wǎng)點(diǎn)懸掛條幅進(jìn)行宣傳。同時(shí)利用郵政短信平臺(tái)向用戶發(fā)短信，聯(lián)合錄制委托郵政代收電費(fèi)相關(guān)內(nèi)容的錄音，利用郵政專(zhuān)用車(chē)輛的車(chē)載高音喇叭走街串巷進(jìn)行宣傳。 

    精細(xì)管理謀長(zhǎng)遠(yuǎn) 

    經(jīng)歷過(guò)推廣工作的艱辛以后，開(kāi)魯縣郵政局的員工明白，郵政便民服務(wù)站后期管理和維護(hù)工作非常重要，如果管理、維護(hù)不到位，大量的前期工作和努力將付諸東流。他們制定了郵政便民服務(wù)站規(guī)范管理辦法，用來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和技術(shù)人員發(fā)展維護(hù)代收費(fèi)便民服務(wù)站，規(guī)范、指導(dǎo)代收費(fèi)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員與技術(shù)維護(hù)人員建立了“中國(guó)郵政便民服務(wù)站”QQ交流群，目前有200多個(gè)服務(wù)站加入了QQ群。各個(gè)便民服務(wù)站在QQ群中相互交流，零收費(fèi)服務(wù)站逐漸減少。技術(shù)維護(hù)人員還制作了“便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安裝培訓(xùn)視頻講座”放在QQ群中共享，各便民服務(wù)站根據(jù)“講座”能夠****完成便民服務(wù)系統(tǒng)的安裝。 

    縣郵政局給每個(gè)便民服務(wù)站印制了“郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)簡(jiǎn)易操作流程”，公布了業(yè)務(wù)和技術(shù)維護(hù)人員的聯(lián)系電話。在開(kāi)魯縣的農(nóng)村，通常人們?cè)谇宄克奈妩c(diǎn)鐘就開(kāi)始到田地里勞作，與此同時(shí)，便民服務(wù)站也開(kāi)始了一天的工作。郵政技術(shù)員和業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)在清晨四五點(diǎn)鐘接到便民服務(wù)站商戶打來(lái)的電話反映，“代收費(fèi)系統(tǒng)有問(wèn)題”、“電腦有故障”等等，還有便民服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)者抱著電腦來(lái)找技術(shù)人員。每次遇到這樣的問(wèn)題，開(kāi)魯縣郵政局的員工都竭盡全力幫助解決。他們還根據(jù)便民服務(wù)站的需求，為沒(méi)有打印設(shè)備的站點(diǎn)以進(jìn)貨價(jià)格提供設(shè)備并免費(fèi)安裝，為安裝了針式打印機(jī)的服務(wù)站提供收據(jù)，要求服務(wù)站按規(guī)定及時(shí)上繳。縣郵政局為每個(gè)服務(wù)站按順序號(hào)發(fā)放了“開(kāi)魯郵政代繳費(fèi)×××”業(yè)務(wù)章戳，服務(wù)站在繳費(fèi)收據(jù)上加蓋業(yè)務(wù)章戳，提高了來(lái)服務(wù)站繳費(fèi)人員對(duì)郵政便民服務(wù)站的信任度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。為了解決代收電費(fèi)預(yù)存款不方便的問(wèn)題，開(kāi)魯縣郵政局為便民服務(wù)站安裝了商易通，在商易通上綁定服務(wù)站的郵政儲(chǔ)蓄卡，與其他銀聯(lián)卡通過(guò)相互轉(zhuǎn)賬的方式逐步完成代收電費(fèi)預(yù)存款。這樣不僅方便了服務(wù)站預(yù)存款，還發(fā)展了郵政綠卡業(yè)務(wù)和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，也拉動(dòng)了郵政儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)。