進入生產(chǎn)旺季以來，江蘇省郵政速遞物流公司全面推廣嵌入式大客戶服務(wù)模式，采用處理前置、專線直達方式，優(yōu)化流程，提升效率，保證郵件及時趕發(fā)，真正做到“客戶在哪兒，‘處理中心’就在哪兒”。

    11月11日下午，記者跟隨江蘇省南京市郵政速遞物流分公司綜合部的陳楚航坐上她同事開的私家車，采訪喜美食品淘寶店的出貨情況。“我們公司的生產(chǎn)用車今天全部開動，機關(guān)人員全部到一線支援，連員工的私家車也用上了。”陳楚航說。 

    針對電商發(fā)展旺季，江蘇郵政速遞物流著力為客戶打造一站式服務(wù)，使一個個大項目結(jié)出了碩果。 

    在喜美食品淘寶店的出貨現(xiàn)場，只見4名身穿綠色馬甲的小伙子正在幫店家包貨，兩名南京市分公司的員工在包裝箱上貼上熱敏標(biāo)簽，現(xiàn)場分揀、封發(fā)，隨后再裝上搬家公司的車。陳楚航在一旁介紹道：“穿馬甲的小伙子是我們臨時招的大學(xué)生，使用熱敏標(biāo)簽可以使客戶發(fā)貨速度更快。車不夠用，就租搬家公司的車。”據(jù)了解，這家客戶當(dāng)天出貨3000件，全部通過郵政速遞寄遞。 

    10月以來，南通市郵政速遞物流分公司在疊石橋營業(yè)部開辟了一塊1萬多平方米的場地，郵件收寄、分揀、封發(fā)、交運等作業(yè)，全部在此完成，縮減了處理時間，使得總體時效與競爭對手不相上下。并且，南通市分公司開通了從疊石橋直達北京、廊坊、濰坊、福州、鄭州、廣州、重慶、成都、貴陽、蘭州10個城市，覆蓋18個省份、主要承運電商經(jīng)濟快遞郵件的省際郵路。 

    網(wǎng)絡(luò)運行的順暢，有力地支持了市場開發(fā)，使南通市分公司業(yè)務(wù)量實現(xiàn)了穩(wěn)定快速增長。他們還在發(fā)貨量超過2萬件的客戶現(xiàn)場，加快郵件信息處理；開辟第二、第三場地，封發(fā)直達路線；協(xié)同多個客戶按同一省份理貨、出貨，及時發(fā)出同一路向郵件，減輕處理場地的壓力。 

    11月11日上午，當(dāng)?shù)谝惠v裝滿郵件的貨車來到疊石橋郵件處理中心后，熱敏組人員立即卸車。由于采取熱敏標(biāo)簽打印，電商大客戶郵件無需稱重，直接上傳送帶送分揀車間，不到20分鐘貨車上的郵件就全部卸完。郵件直送分揀，每車郵件較去年減少1個小時的稱重計費時間。當(dāng)日，疊石橋營業(yè)部收寄郵件總件數(shù)達8.8萬多件，營業(yè)部成立兩年來日收入首破百萬元。 

    鹽城市郵政速遞物流分公司于7月中旬與一家電商大客戶簽訂了倉配一體化合作協(xié)議，倉儲面積達1萬平方米，8月開始運作，10月業(yè)務(wù)量達16萬件。 

    在業(yè)務(wù)量激增的情況下，鹽城市分公司根據(jù)前期制定的預(yù)案，采取嵌入式服務(wù)模式，通過運用熱敏詳情單、網(wǎng)購郵件到客戶倉庫封發(fā)前置、直發(fā)東臺至南京和無錫加班郵車等方式，省去了郵件市內(nèi)中轉(zhuǎn)短駁環(huán)節(jié)，提高了工作效率，保證了郵件的準(zhǔn)時發(fā)運，得到了客戶的充分肯定。“雙11”期間，這個客戶通過EMS寄發(fā)郵件超過12萬件。 

    無錫“紅豆居家”是江蘇速遞物流“雙11”期間郵件出口的第一大客戶，對標(biāo)簽式詳情單依賴度高，目前客戶ERP使用E店寶系統(tǒng)，既支持系統(tǒng)對接方式，又支持熱敏標(biāo)簽的快速打印。 

    為滿足客戶需求，無錫市郵政速遞物流分公司進行了熱敏標(biāo)簽詳情單打印的壓力測試，并在“紅豆居家”等大客戶處搭設(shè)臨時工作場地，提高了郵件分揀效率。僅11月13日一天，“紅豆居家”通過郵政速遞的發(fā)貨量就超過去年“雙11”通過郵政速遞的總發(fā)貨量。 

    “雙11”期間，在常熟波司登公司發(fā)貨區(qū)，配好的貨物不斷地從不銹鋼“滑梯”滑下來，經(jīng)過包裝人員的核對后進行包裝。包裝好的郵件裝進一個個不銹鋼絲籠。這60個不銹鋼絲籠，是常熟市郵政速遞物流分公司為波司登公司趕制的，裝好的郵件進了這里，可以通過鏟車直接裝車。 

    在“雙11”之前，常熟市分公司就與波司登公司進行了充分的溝通，波司登公司所有通過EMS發(fā)運的郵件分成三路：EMS標(biāo)準(zhǔn)件郵件裝不銹鋼絲籠，發(fā)南京集散中心的郵件在波司登現(xiàn)場的臨時封發(fā)場地處理，而經(jīng)濟快遞由于數(shù)量較少，直接裝袋上車。常熟市分公司電子商務(wù)部經(jīng)理顧志強說：“由于今年溝通到位、布置到位，工作效率提高了很多，郵件處理工作也比往年相對輕松了不少。” 

    此外，江蘇郵政速遞物流公司信息工程部前期開發(fā)了“江蘇EMS郵件運行分析系統(tǒng)”重點客戶郵件批量跟蹤模塊。在“雙11”期間，各分公司使用此系統(tǒng)跟蹤電商大客戶的郵件運行情況，及時處理問題件，進一步提升了客戶消費體驗。目前，江蘇速遞物流“雙11”旺季大戰(zhàn)已全面告捷。