凡事預(yù)則立。早在國慶節(jié)前夕，集團公司領(lǐng)導就提前作出了全網(wǎng)應(yīng)對“雙11”高峰的統(tǒng)一部署。近日，李國華總經(jīng)理又對“雙11”取得的優(yōu)異成績予以高度肯定，向日夜奮戰(zhàn)的干部職工表示祝賀與問候。他在有關(guān)批示中指出，速遞物流戰(zhàn)線、函件戰(zhàn)線、網(wǎng)運戰(zhàn)線的同志們克服困難，加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，他們用自己的實際再一次詮釋了郵政干部職工隊伍是一支攻堅克難、勇奪勝利的隊伍，是一支愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作的隊伍。通過此次“雙11”的磨練和考驗，我們積累了寶貴的經(jīng)驗，贏得了客戶，搶占了市場，強化了品牌形象，鼓舞了士氣，為迎戰(zhàn)可能遇到的更大困難增添了信心和動力。向所有在“雙11”期間付出艱辛努力的同志表示感謝和問候。 

    我們相信，全網(wǎng)上下將認真總結(jié)這次應(yīng)對“大考”的經(jīng)驗，以此作為新的起點，不斷提升競爭實力，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

    （記者 黃世永 王健 邸亞崢）今年“雙11”期間，全國郵政通力合作，精心組織，實現(xiàn)了國內(nèi)小包、標準快遞、經(jīng)濟快遞的跨越式發(fā)展，為廣大消費者提供了高質(zhì)量的寄遞服務(wù)。11月11日至20日，郵政全網(wǎng)共處理國內(nèi)小包郵件800多萬件，創(chuàng)造了國內(nèi)小包業(yè)務(wù)的歷史新高；郵政速遞物流自營業(yè)務(wù)量完成4369萬件，同比增長59%，其中電子商務(wù)業(yè)務(wù)量同比增幅為150%。 

    面對這場聲勢浩大的旺季大戰(zhàn)，中國郵政周密部署，調(diào)集全網(wǎng)資源，在原有強大運營儲備能力的基礎(chǔ)上，進一步加大能力投入，科學制定應(yīng)急預(yù)案，做好網(wǎng)運、生產(chǎn)、服務(wù)等全方位保障。集團公司對20個郵區(qū)中心局的分揀機進行了設(shè)備升級改造，新增了3臺全自動包件分揀機，同時增加了伸縮膠帶機等裝卸傳輸及半自動分揀設(shè)備。全網(wǎng)共增開一級干線臨時汽車郵路106條，共發(fā)臨時直達汽車1319臺次，加密正班汽車2077臺次。各中心局均采取了臨時雇用小時工的方式緩解生產(chǎn)作業(yè)的壓力。速遞物流公司也在原有61萬平方米處理場地基礎(chǔ)上，通過臨時租用場地等方式，增加18萬平方米處理場地。新增郵航飛機46架次，汽車加班共計6470班次。臨時增加處理、攬投和裝卸人員1萬余人。11183客服中心增補非全日制話務(wù)人員230人，各�。▍^(qū)、市）郵政速遞物流客服調(diào)配增加100余人；全國新增處理臺席、PDA、打印機等設(shè)備900余臺，增加皮帶機等分揀設(shè)備15臺；加密內(nèi)部分揀處理作業(yè)頻次，實行24小時排班，24小時開機作業(yè)，加快分揀處理速度；統(tǒng)籌安排航空、陸運資源經(jīng)轉(zhuǎn)、疏運。 

    速遞物流總部和各�。▍^(qū)、市）郵政速遞物流公司都在“雙11”前制定了詳細的三級應(yīng)急預(yù)案；調(diào)度人員派駐11183現(xiàn)場，并分9組赴17個�。▍^(qū)、市）速遞物流公司生產(chǎn)現(xiàn)場進行巡視和督導，實行24小時值班動態(tài)調(diào)度。11183客服中心提高客戶服務(wù)受理能力，保持旺季接通率達到領(lǐng)先水平。各源頭速遞物流公司主動客服團隊密切跟蹤?quán)]件運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、處理重點客戶的問題郵件。 

    國內(nèi)小包首次全面進入“雙11”市場，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，市場占有率明顯提高，而且此次專項營銷突出了“安全穩(wěn)定、遍布城鄉(xiāng)”的服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了“全覆蓋、不爆倉、風雪無阻”的服務(wù)承諾，贏得了天貓、電商賣家和消費者、同行及媒體的普遍認可，國內(nèi)小包的知名度和影響力快速提升。 

    一年來，集團公司郵政業(yè)務(wù)局與網(wǎng)路運行部、市場經(jīng)營部、企發(fā)部、信息技術(shù)局等相關(guān)部門密切配合、通力協(xié)作，不斷完善業(yè)務(wù)管理辦法，研究制定全程時限計劃，逐步優(yōu)化信息系統(tǒng)，國內(nèi)小包服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，基本形成了適應(yīng)市場的業(yè)務(wù)運營模式。“雙11”前，積極備戰(zhàn)，成果顯著。郵政業(yè)務(wù)局提前組織全國郵政對近萬家天貓商戶和3萬多家協(xié)議客戶進行“一對一”的上門營銷，大力宣傳服務(wù)優(yōu)勢，提前市場預(yù)熱；與淘寶、天貓的電商企業(yè)進行信息和服務(wù)對接，從營銷、收寄、運輸、投遞、質(zhì)量管控、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)做了充分準備；集團公司質(zhì)量監(jiān)控小組和各�。▍^(qū)、市）郵政監(jiān)控中心24小時值班，加強全流程監(jiān)控和業(yè)務(wù)量預(yù)報；投遞部門按照平日投遞量的4倍提前制定了投遞局、地市郵政局兩級應(yīng)急預(yù)案。“雙11”期間，國內(nèi)小包投遞量達到平日的3倍，新疆、甘肅、陜西、湖北、湖南等8個省份投遞量超過平日的4倍。各地郵政及時啟動應(yīng)急預(yù)案，市、縣郵政局領(lǐng)導親臨投遞一線，指揮調(diào)動全局人員及車輛、設(shè)備，加班加點，采取全體干部職工停休，商投、普郵相互支援，增加午間、晚間投遞等措施，特別是大量機關(guān)和后勤人員采用到寫字樓和社區(qū)設(shè)置臨時自提點的方式，進一步提高了代投和自取小包比例，有效分流了投遞量，保證了當日妥投率達到88.2%。 

    “雙11”淘寶、天貓國內(nèi)小包累計交寄客戶數(shù)近萬家，較10月份實現(xiàn)翻番增長。8月初對國內(nèi)小包基本資費進行適度調(diào)整的措施，使區(qū)域分布更加優(yōu)化，提升了重點區(qū)域的競爭優(yōu)勢，并適度提高了寄往新疆、西藏的價格。一、二區(qū)業(yè)務(wù)量占比有了提高，長三角、珠三角市場拓展初見成效，浙江、江蘇、廣東三省業(yè)務(wù)量均突破150萬件，上海、湖北也分別達到80萬件和50萬件，5�。ㄊ校┖嫌嫎I(yè)務(wù)量占比近75%，較10月份提高2個百分點。 

    11月9日~18日，集團公司信息技術(shù)局和各開發(fā)商組成20余人的團隊進行全天無休的技術(shù)支持。11月12日在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)訂單下發(fā)延遲、查詢數(shù)據(jù)積壓問題后，信息技術(shù)局連夜對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，采取了多進程形式提高數(shù)據(jù)抽取及下發(fā)效率，保證查詢、監(jiān)控、淘寶接口數(shù)據(jù)的及時性和系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。 

    各級網(wǎng)運部門按照集團公司領(lǐng)導要求，提前部署，動態(tài)指揮，確保了“雙11”期間網(wǎng)運生產(chǎn)平穩(wěn)運行。全網(wǎng)一、二級中心局國內(nèi)小包分揀封發(fā)作業(yè)及時率日均達到90.1%，國內(nèi)小包總包及時發(fā)運率日均達到97.1%，經(jīng)濟快遞總包及時發(fā)運率日均達到92.3%。 

    在迎戰(zhàn)郵件高峰的日子里，全國各郵區(qū)中心局、速遞物流集散中心的職工變身為24小時不停歇的“網(wǎng)運超人”。各�。▍^(qū)、市）郵政公司、速遞物流公司領(lǐng)導靠前指揮，并與機關(guān)干部職工一起組成一支支突擊隊，深入郵件處理一線，協(xié)同作戰(zhàn)，緩解高峰的壓力，確保了郵件不積壓、不延誤。