天津市郵政信息技術局秉承“信息化引領，科技支撐，持續(xù)提升企業(yè)核心能力”的思想，以高效業(yè)務發(fā)展為突破口，以數(shù)據(jù)分析為原動力，廣開思路，深入挖掘，強化現(xiàn)代科學管理工具的創(chuàng)新和應用，不斷優(yōu)化信息技術平臺，為經(jīng)營專業(yè)化、現(xiàn)代化創(chuàng)造了良好條件。

    日前，天津市郵政信息技術局金融數(shù)據(jù)分析小組編寫的《濱海新區(qū)代理金融業(yè)務發(fā)展狀況》分析報告入選2013年集團公司數(shù)據(jù)分析優(yōu)秀案例庫。本次參選的數(shù)據(jù)分析團隊共有70多個，最終有24篇分析報告入選優(yōu)秀案例庫，其中有5篇來自郵政企業(yè)，其他由郵政儲蓄銀行各分行選送。 

    今年以來，天津信息技術局進一步加大了項目自主研發(fā)力度，提出了“一轉、二引、三突破”的工作思路，即轉變思維方式實現(xiàn)轉型發(fā)展；以信息化建設引領經(jīng)營管理創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)分析結果引領業(yè)務發(fā)展；突破信息化能力瓶頸，突破系統(tǒng)應用瓶頸，突破信息化與業(yè)務融合的瓶頸。他們以高效業(yè)務發(fā)展為抓手，從小處做起，走出去、找差距、看市場，變服務支撐為引領經(jīng)營，加快小項目研發(fā)速度，并盡快投入生產(chǎn)運營使用，取得了較好效果。 

    建信息新平臺 

    今年4月，天津信息技術局了解到中郵保險退信處理是一項既煩瑣又耗費精力的工作，因為其處理的信件數(shù)量多、信件處理人員少，部分退信的處理需要3個月時間才能完成。為此，天津信息技術局主動與業(yè)務部門溝通，反復梳理各個環(huán)節(jié)及流程，攻克難關，完成了項目開發(fā)工作。中郵保險退信系統(tǒng)在天津郵政函件局上線運行后，工作人員只需點擊按鈕就能完成自動分類、清單生成等工作，相關報表也會自動匯總，原本幾個月才能完成的工作一周就能完成。 

    天津信息技術局還通過科技創(chuàng)新搭建高效信息平臺，完善了電子商務平臺代收鐵通話費功能、電子商務平臺一站通打印功能，開發(fā)了投遞局雜志妥投短信系統(tǒng)、投遞局發(fā)行站分類統(tǒng)計系統(tǒng)、網(wǎng)點信息發(fā)布系統(tǒng)以及塘沽局代收水費等項目。其中，短信業(yè)務客戶信息抽取功能模塊的應用為企業(yè)帶來6.7萬元彩信業(yè)務收入；為社會加盟點和投遞局EPOS機設置點開發(fā)的按時間段、業(yè)務類型重復繳費報表系統(tǒng)，為電子商務專業(yè)節(jié)省了十幾萬元的資金投入。 

    創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析 

    天津信息技術局數(shù)據(jù)分析小組現(xiàn)有4人，都是各部門精選出來的技術骨干。他們每天分析研究上百萬條原始數(shù)據(jù)，提取有用信息，總結內在規(guī)律，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供科學依據(jù)。 

    年初，天津信息技術局提出通過技術手段完善數(shù)據(jù)分析工作，幫助經(jīng)營單位加快金融業(yè)務發(fā)展。結合天津區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點，他們先從濱海新區(qū)著手，選取“濱海新區(qū)代理金融業(yè)務發(fā)展”這個課題，開展數(shù)據(jù)分析工作，為經(jīng)營決策服務。 

    理清思路后，數(shù)據(jù)分析小組的技術人員精心準備，調研歸納，科學分析，用兩周時間完成了分析方案制定、數(shù)據(jù)提取和最終分析報告。報告通過對金融業(yè)務中余額結構、余額波動和余額渠道三個方面的分析，有針對性地對濱海新區(qū)代理金融業(yè)務的經(jīng)營發(fā)展、戰(zhàn)略調整和業(yè)務營銷提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。數(shù)據(jù)分析小組組長廉青介紹說：“今年以來，我們緊跟經(jīng)營發(fā)展的熱點，先后完成了濱海新區(qū)金融業(yè)務發(fā)展狀況分析、濱海新區(qū)養(yǎng)老金分析、濱海新區(qū)VIP客戶分析、濱海新區(qū)自助機具布放分析等課題。這些分析成果都在經(jīng)營中得到了運用。” 

    郵政網(wǎng)點轉型工作如火如荼，信息化引領更要先行。數(shù)據(jù)分析人員不等不靠，主動與金融業(yè)務局聯(lián)系，有針對性地分類提取客戶信息，提供給各單位進行目標營銷，盡可能多方面滿足業(yè)務發(fā)展的需要。他們自主完成了“VIP客戶和潛在客戶資產(chǎn)結構細化和定向營銷”課題分析工作，根據(jù)客戶每季度日均總資產(chǎn)將客戶分級，計算其在儲蓄（定期和活期）、基金、理財、國債業(yè)務中的資產(chǎn)及占比，并統(tǒng)計客戶即將到期的各種資產(chǎn)。這種分析可以有效降低當前營銷工作中的盲目性，直接將客戶分配到網(wǎng)點、分配到人，實現(xiàn)精細化營銷。 

    為基層解難題 

    武清區(qū)崔黃口郵電支局自今年6月初開展國內小包業(yè)務以來，收寄量呈明顯上升趨勢，由日均幾十件迅速上升到200余件。由于崔黃口支局人員緊張，且收發(fā)郵件時間間隔較短，手工錄入工作量較大，所以導致郵件信息差錯率也較高，成為困擾武清局的一大難題。 

    獲悉這一情況后，天津信息技術局立即派人赴現(xiàn)場進行郵件處理的全程調研，當了解到崔黃口支局小包郵件主要來自于天貓客戶后，技術人員以信息化手段通過綜合營業(yè)系統(tǒng)與淘寶網(wǎng)接口實現(xiàn)對天貓客戶郵件信息的直接采集，而無需根據(jù)面單進行二次手工錄入。此舉簡化了處理流程，緩解了支局的處理壓力。 

    據(jù)天津郵政信息技術局技術二部主任助理呼秀婷介紹，為解決區(qū)（縣）局與大客戶每日核對交寄郵件信息煩瑣的問題，減少區(qū)（縣）局的日常工作量，他們先后多次去區(qū)（縣）局調研。技術人員發(fā)現(xiàn)在國內小包業(yè)務高峰時，手工錄入導致郵件信息差錯率高，同時工作量也很大，成為困擾業(yè)務發(fā)展的一個難題。于是，他們?yōu)榛鶎又Ь职惭b了ORC面單掃描系統(tǒng)，提高了小包的處理效率和服務質量。 

    此外，天津郵政信息技術局依托自主研發(fā)的“即時通”系統(tǒng)，采用BS架構，由各區(qū)（縣）局自行登錄、隨時提取各自所需數(shù)據(jù)，為區(qū)（縣）局經(jīng)營提供了有力支撐，提高了天津郵政對用郵大客戶的服務質量。